Transparencia. Parece una palabra tan simple, pero también parece que viene con un montón de cadenas adjuntas.¿Cuál es la verdad y la transparencia en la marca puede ser la clave para fortalecer su relación con los clientes?
Las empresas anteponen la transparencia
Hay muchos en el mundo de los negocios que le dirán que la transparencia es opcional, especialmente para las pequeñas empresas. Le dirán que nadie le está exigiendo información a su compañía y que no necesariamente tiene que estar disponible si no hay una búsqueda activa de información fuera de la organización. Desafortunadamente, este es un mal consejo.
$config[code] not foundLos clientes de hoy son mucho más inteligentes que nunca. Esto es parcialmente porque tienen grandes cantidades de información y datos disponibles con solo unos pocos golpes del teclado. Mientras que una pequeña empresa como la suya pudo haberse salido con la salvaguarda de la información en el pasado, los clientes modernos tienen la expectativa de que deberían poder saber lo que está sucediendo detrás de la escena.
Si bien podemos discutir la transparencia en términos hipotéticos y clínicos durante días y días, es útil echar un vistazo de primera mano a este tema para comprender el verdadero valor de la transparencia y sus múltiples aplicaciones. Las siguientes tres empresas son buenos ejemplos.
1. Buffer
Buffer es uno de los proveedores líderes de herramientas y recursos de redes sociales para empresas que buscan aumentar la participación de los fanáticos y dirigir el tráfico. También son uno de los líderes en transparencia y están constantemente encontrando formas únicas de promover la confianza en el mercado.
En un paso que no tenía precedentes en su momento (y aún lo es en la actualidad), Buffer se ha comprometido a demostrar transparencia al publicar toda la información salarial de los empleados al público. También explican sus estrategias de precios, publican información sobre diversidad y tocan las cifras de ingresos.
2. Triniti
Fundada a fines de la década de 1990, Triniti ofrece servicios de consultoría de negocios y aplicaciones, así como productos de software diseñados para ayudar a los clientes a maximizar el valor de la suite e-Business de Oracle. Si bien hay mucha competencia en este mercado, Triniti ha encontrado una manera de diferenciarse del paquete a través de la priorización de la transparencia.
Este enfoque comienza desde arriba, con el CEO Srinath Alamela tomando decisiones clave al filtrarlas primero a través del contexto de transparencia. Y si bien la mayoría de las empresas asumen que la transparencia solo influye en las relaciones con los clientes, también tiene un impacto directo en la forma en que trata con los socios comerciales.
"Es importante que sus socios en cualquier iniciativa compartida entiendan su compromiso con la transparencia para que no lo den por sentado", dice Alamela. “De hecho, es la transparencia la que permite que las manzanas malas se caigan, ya que se ven obligadas a ser transparentes y no se sienten cómodas haciendo eso. La transparencia también fomenta el reconocimiento de objetivos comunes, ya que en ti no estás diciendo una sola cosa mientras intentas alcanzar otra cosa de manera encubierta ".
3. Zappos
Zappos, el gigante del comercio electrónico de calzado y ropa, siempre lidera el camino cuando se trata de estrategias comerciales progresivas. Y si bien muchas empresas ahora mismo están tropezando con la idea de transparencia, es algo que Zappos ha priorizado durante años. Está integrado en sus valores fundamentales y se revela de muchas maneras únicas.
Una de las formas en que Zappos promueve la transparencia es ser totalmente abierto con los proveedores cuando se trata de información interna. En lugar de tratar de ocultar secretos o usar información privada para establecer un apalancamiento, Zappos cree en dar a los proveedores una visibilidad completa. El resultado son relaciones más confiables que fortalecen la organización en niveles muy básicos.
Tres consejos para hacer de la transparencia una prioridad
La transparencia suena bien, pero ¿cómo usted, como propietario de una pequeña empresa, hace de la transparencia una prioridad dentro de su propia organización? Esta es una pregunta que muchos se preguntan, pero que responden pocos “entrenadores” y “consultores” de pequeñas empresas. Dicho esto, veamos brevemente algunas formas en que puede poner la transparencia en primer lugar en su empresa.
1. Invertir en contenido
¿Cómo puede comunicar mejor su compromiso de transparencia al mayor número posible de personas? En 2017, la respuesta es a través de contenidos digitales de calidad. Desde blogs y contenido de sitios web hasta redes sociales y podcasts, un buen contenido que se alinee con los valores fundamentales de su marca es una solución de alto rendimiento.
La clave del marketing de contenido es concentrarse en la historia de su marca y asegurarse de que cada parte del contenido que publique sea coherente con esta historia. Pase algún tiempo trabajando en su voz y solo trabaje con escritores que puedan encarnar completamente esta voz.
2. Publicar datos
"Si es relevante para lo que haces, las personas afectadas tienen derecho a saberlo", señala Experts Exchange, una comunidad líder en línea para profesionales de la tecnología. "Con demasiada frecuencia, los detalles críticos de cómo opera una compañía se divulgan en una" necesidad de saber ". Sin embargo, tan pronto como uno de esos detalles se convierte en conocimiento público, la reputación de esa empresa, y la reputación de las personas que la manejan, se ven comprometidas ".
Una forma de poner primero la transparencia es mediante la publicación de datos e información relevantes. Siempre es valioso mantener cierta información protegida, como tecnología patentada, secretos comerciales, etc., pero si es algo que eventualmente podría salir a la luz de todos modos, es beneficioso estar disponible.
3. Llevar a los clientes detrás de las escenas
"Una de mis marcas favoritas para seguir en Snapchat es Everlane, una tienda de ropa solo en línea de San Francisco", dijo el experto en redes sociales A.A. Dice currey "Venden elementos básicos de California de alta calidad y sin esfuerzo, y sus historias de Snapchat son siempre limpias, simples y muy californianas (léase: soleado y divertido). Pero esa no es la razón principal por la que las sigo. Los sigo porque a menudo usan la función de historia de Snapchat para presentar a sus empleados, muchos de los cuales parecen encarnar ese espíritu de marca ".
Currey está tocando algo que es primordial en la búsqueda de la transparencia: abrir la cortina y poner a la gente detrás de la escena. Afortunadamente, nunca ha sido tan fácil echar un vistazo a los clientes sobre lo que está sucediendo. Aproveche las oportunidades que tiene en esta área para forjar relaciones más sólidas con su audiencia.
No subestime el valor de la transparencia en los negocios
La transparencia no es solo una palabra de moda o un vago principio comercial que incluya en su lista de valores fundamentales para que los inversionistas y clientes aplaudan. La transparencia es una cosa tangible que debe ser buscada e implementada proactivamente. Y tan pronto como comience a priorizar la transparencia, notará una gran diferencia en la forma en que interactúa con sus empleados, clientes y socios comerciales clave.
Foto del cliente a través de Shutterstock
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