Probablemente haya notado anuncios de Amazon Web Services (AWS) que se publican con mayor frecuencia en la televisión, o ha visto sus anuncios en los aeropuertos, o tal vez incluso se detuvo en el stand de su expositor en una conferencia a la que asistió recientemente. AWS, con un ingreso anual de más de $ 18 mil millones, es una de las partes de mayor crecimiento del negocio de Amazon.
Y mientras muchas de las compañías más grandes utilizan AWS para ejecutar partes de sus procesos de negocios, hay muchas pequeñas empresas que utilizan uno o más servicios en la nube bajo el paraguas de AWS. Pero todavía hay muchas pequeñas empresas que no saben lo que AWS tiene para ofrecerles.
$config[code] not foundAWS para pequeñas empresas
Me encontré con Richard “Buzzy” Busby, Arquitecto de Soluciones Principal de Amazon Web Services, en Xerocon a principios de este mes para aprender más sobre cómo las pequeñas empresas tradicionales pueden usar AWS para hacer crecer sus operaciones. Buzzy comparte cómo un nuevo producto anunciado en AWS re: Invent, SageMaker, puede ayudar a las PYMES a aprovechar el poder del aprendizaje automático para encontrar información sobre áreas comerciales importantes. También explica cómo las PYMES pueden involucrarse con el uso del asistente virtual Alexa de Amazon para conectarse con los clientes, y cómo pueden aprovechar a los socios de tecnología de AWS para obtener nuevas ideas de negocios rápidamente en acción en la plataforma de AWS.
A continuación se muestra una transcripción editada de nuestra conversación. Para ver la entrevista completa, haga clic en el video a continuación, o en el reproductor integrado de SoundCloud.
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Richard Busby: Creo que uno de los grandes enfoques clave para AWS en re: Invent la semana pasada fue el aprendizaje automático y la inteligencia artificial. Anunciamos una serie de productos de ese tipo de aprendizaje automático democratizado. Por lo tanto, históricamente, el aprendizaje automático ha tenido que contar con un científico de datos o un experto en aprendizaje automático en su personal, o poder tener acceso a uno, y estas personas son raras y son realmente caras. Y hace que sea realmente difícil para las PYMES utilizar eso, ¿verdad? Anunciamos una cosa llamada SageMaker. Y esto fue muy bien recibido por nuestros clientes.
La idea es que es una especie de proceso guiado para crear un modelo de aprendizaje automático para resolver problemas. Y no es dictatorial sobre el problema que tiene, pero se entrega con una serie de ejemplos realmente útiles. Entonces, lo que puede hacer con SageMaker es crear un cuaderno para expresar el problema que tiene y el tipo de modelo que desea ejecutar para interpretar algunos resultados. Y se envía con un montón de modelos predeterminados.
Una muy útil para SMB es, por ejemplo, Customer Churn. Así que podría ingresar un montón de sus datos existentes en él, y podría ser parte de su historial de ventas para sus clientes. Podría ser que, si mantiene un sitio web, puede tener datos de flujo de clics, por lo que puede tener una idea de cuándo un usuario visita su sitio web, por ejemplo, cuánto tiempo han estado en el sitio, qué páginas están mirando, qué tipo de Los productos que están mirando, están agregando cosas a su cesta, eliminando cosas.
Así que toma cualquier información que tengas. Entréguelo al proceso de SageMaker y dígale que desea ver esta clase particular de problema, como la rotación de clientes. Y SageMaker ejecutará un entorno. Entrenará un modelo basado en los datos que le hayas dado. Y luego utilizará algunos de los datos restantes para ayudar a determinar qué tan preciso es el modelo. Luego producirá un montón de resultados para usted, que luego puede ver en SageMaker; y puedes exportarlos o mirarlos en otra herramienta o lo que sea.
La idea es que luego puede obtener un modelo basado en los datos que tiene. Diga: “Bueno, ¿qué aspecto tiene mi cliente?” Y luego puede tomar ese modelo y aplicarlo a las transacciones futuras o al comportamiento futuro. Entonces, puede comenzar a identificar, por ejemplo, si un cliente está mostrando este comportamiento, estamos en una posición en la que podemos comenzar a perder a ese cliente. Una vez que lo sabes, o lo sospechas, entonces estás en una posición poderosa. Puede comenzar a tomar medidas para decir: "Bueno, si hiciéramos esto, tal vez no perderíamos a ese cliente".
Históricamente, ese ha sido el tipo de cosas que hemos necesitado; Como he dicho, los científicos de datos y los expertos en aprendizaje automático. Y la idea detrás de cosas como SageMaker es hacer accesible este tipo de cosas. Es posible que no puedas arrastrar y soltar estas cosas como una persona de negocios. Pero será mucho más fácil para usted encontrar a su personal de TI actual, su soporte técnico, el tipo de personas con las que trata día a día y hacer que se involucren en el uso de estas cosas para ayudarlo a resolver estos problemas comerciales.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Qué pasa con … todo el mundo habla de Alexa y Echo? ¿Qué es un pequeño negocio? Algunos de ellos se sienten como "bueno, eso está fuera de nuestro alcance". ¿Es algo en lo que AWS podría ayudarlos a entrar y comenzar a mirar?
Richard Busby: Si absolutamente. Durante el día dos, el orador principal de Amazon.com, Dr. Werner Vogels, habló sobre modelos de interacción en estos días con piezas de software. Ahora, históricamente, has tenido un viejo tipo de pantalla verde. Puedes escribir cosas en un teclado, tarjetas perforadas. Y cada vez más nos estamos moviendo hacia modelos de interacción más centrados en el hombre para las cosas. Y Alexa es un muy buen ejemplo de eso. Tengo uno en casa, y es muy útil para mis hijos poder hacer cosas como decirle qué música quieren, programar un cronómetro o hacer preguntas sobre el clima o solo datos de investigación, jugar juegos simples, como 20 preguntas. juegos. Ese tipo de cosas. Entonces, lo que hemos construido para que Alexa sea desde cero es para ser extensible y abierto. Entonces, como propietario de una pequeña empresa, puede escribir lo que se llama una habilidad de Alexa y conectarla a Alexa y luego publicarla y ponerla a disposición de las personas. Hemos anunciado Alexa Skills en el pasado para personas como Domino's, donde puedes pedir una pizza a través de Alexa, Uber, donde puedes pedir un viaje a través de Uber. Y estas son grandes empresas con muchos recursos para lanzar.
$config[code] not foundPero en realidad crear una habilidad de Alexa es bastante fácil. Usted necesita un grado de experiencia en programación de computadoras. No es algo en lo que puedas entrar si nunca has programado una computadora. Entonces, si usted es una empresa realmente pequeña, es posible que aún trabaje con su proveedor de TI o que obtenga un socio de AWS que tenga las habilidades y la experiencia de desarrollo para poder hacer esto. Pero no es materia masiva. No estás hablando tres años y millones de dólares para hacer esto. Básicamente, usted escribe sus intenciones, que son "este es el tipo de pregunta que mi cliente le hará".
Como, ¿cómo pido un café? Voy a decir algo como: "Alexa, quiero pedir un café" o "Alexa, pídeme un café". Escribes estas cosas. Luego escribe un sistema que interactúa con sus servicios, y eso no es mucho código. Y luego escribes "¿Cómo respondo?". Usted sabe, "Aquí está su café" o "Aquí está su número de pedido". Y Alexa se encargará de convertir esas piezas de texto en voz. Se encargará de comprender lo que pregunta el cliente cuando habla con el dispositivo.
Y, entonces, creo que el mayor desafío para las pequeñas empresas es que el punto medio de Alexa ahora entiende lo que usted quiere que haga y debe enviarlo a usted. Entonces, como una pequeña empresa, necesita tener sistemas que estén equipados para decir cuando alguien me pide un montón de clavos, ¿cómo puedo procesar esa orden? Si tengo un sitio web y puedo procesar los pedidos de los clientes a través de mi sitio web, es probable que ya tenga el 90% de la posibilidad de poder conectar a Alexa a ese proceso automatizado si alguien puede hacerlo.
Si no tiene ningún tipo de canal de comercio electrónico hoy en día o ningún tipo de presencia digital o sitio web, entonces integrar a Alexa en algo que no existe será un esfuerzo mayor. Por lo tanto, puede comenzar con algo que en realidad es bastante básico, como … lo que termina haciendo es, básicamente, enviarle un correo electrónico. Ahora eso no significa que recibirá una respuesta y le enviará un montón de clavos a su cliente de inmediato o le hará una cita para el cabello de inmediato.
Pero podrá, al menos, comprender lo que alguien le pide. Por lo tanto, dependiendo de qué tan avanzado esté como empresa o cualquier tipo de comercio digital, comercio electrónico y cosas así, va a ser … eso es mucho más fácil para usted integrarse con Alexa. Pero es ciertamente fácil hacerlo.
Tendencias de la pequeña empresa: por lo que ha estado con AWS durante aproximadamente tres años y medio. Te lo pregunté un poco antes. Quería ponerte en cámara y hablar sobre cuáles son las cosas más importantes, tal vez ideas erróneas o desafíos, que las pequeñas empresas pueden tener cuando piensan en AWS. ¿Cuáles son algunas de las cosas que tal vez les impiden usarlo al máximo?
Richard Busby: Creo que existe esta percepción potencial de que simplemente no somos lo suficientemente grandes como para usar esto. Y la realidad es que tenemos clientes, desde clientes extremadamente grandes hasta organizaciones muy, muy pequeñas. Por lo tanto, si usted es un cliente pequeño y tiene un problema comercial, como las cuentas se realizan en forma manual, no quiere terminar construyendo su propio software de contabilidad. Así que ve y usa Xero; Es un gran ejemplo. Son un software como servicio y se ejecutan en AWS, lo cual es genial, pero eso resuelve un problema de negocios para usted. Así que a veces vas a usar el software como un servicio para cosas como esas. Amazon tiene cosas que harán cosas como correo electrónico administrado para usted o cosas así si necesita trabajadores remotos o cosas.
Pero también encontrará que habrá momentos en que, si usted es una pequeña empresa, tiene ciertas cosas que debe hacer y va a implicar escribir algún software para resolverlo. Y ese es el punto en el que puede comenzar, si tiene equipos de desarrollo de software dentro de su empresa, puede hacer que los equipos de desarrollo de software utilicen AWS directamente. Si usted es una empresa realmente pequeña, es probable que no tenga desarrolladores de software. Diríjase a un socio de AWS, y estas son organizaciones con desarrolladores y experiencia en el uso de AWS que pueden tomar su problema comercial y convertirlo en una pieza de software que se ejecuta en Amazon y resuelve su problema empresarial. Y no tiene que ser tres años y millones de dólares y un proyecto masivo en estos días. Pueden ser cosas donde quien lo esté desarrollando, ya sea usted internamente o su pareja, puede desarrollar cosas en un formato ágil. Desarrollamos un producto mínimo viable. Lo tenemos delante de usted y le decimos: "¿Qué debemos hacer a continuación? ¿Cómo lo cambiamos y lo evolucionamos? ”Así que incluso las pequeñas empresas pueden comenzar a aprovechar AWS.
Tendencias de las pequeñas empresas: Y no se trata solo de las compañías de alto vuelo, nacidas en la nube. Pequeñas empresas tradicionales … hay piezas que pueden comenzar a usar de inmediato.
Richard Busby: Si absolutamente. A un nivel fundamental, realmente básico, cosas como hacer copias de seguridad de toda su información en algún lugar: tiene sistemas en el sitio ahora mismo, servidores en el sitio algo así. La copia de seguridad en AWS le brinda una copia de seguridad externa, como realmente simple y fácil. A menudo, lo que encontramos incluso con organizaciones muy tradicionales es que tendrán algún tipo de marketing direccional nuevo o algo así. Y eso es un ímpetu para que rompas en la nube.
Puede que sea una organización muy tradicional, pero puede descubrir que hay una nueva empresa comercial que desea emprender, una nueva campaña de marketing que desea lanzar. Si desea lanzar un nuevo tipo de campaña de marketing o algo así, entonces, en lugar de ejecutarlo usted mismo en sus sistemas existentes, hágalo como un proyecto en la nube en AWS.
A veces estas cosas no están bien. Son experimentos. Intentaremos crear algo nuevo y veremos cómo funciona. Si no tiene éxito, entonces no está atado a años de cosas contractuales y gastos masivos por adelantado. Fallas rapido Fallas barato. Usted aprende de ello. Si es tremendamente exitoso y resulta ser cien veces más grande de lo que pensabas, entonces puedes escalar fácilmente la cantidad de cosas que usas en Amazon. Sí, pagarás más por eso, pero eso se debe a que es tremendamente exitoso y estás ganando mucho dinero, lo que es genial.
Tendencias de pequeñas empresas: Buzzy, ¿a dónde pueden ir las personas para obtener más información sobre AWS? ¿Y dónde pueden las pequeñas empresas aprender o quizás obtener un buen socio?
Richard Busby: Si seguro. Si va a AWS.amazon.com, esa es nuestra página principal de AWS. Si visita AWS.amazon.com/partners, se enumeran todos nuestros socios. Si también hace una búsqueda de estudios de caso de AWS … Y esto es realmente muy útil. Tenemos estudios de casos para grandes empresas, para pequeñas empresas, para nuevas empresas, para el gobierno, todo este tipo de sectores diferentes. Por lo tanto, puede consultar los estudios de casos en los que, para las empresas nuevas y pequeñas, donde hemos hablado, están los éxitos que las pequeñas empresas han tenido al utilizar AWS. Y eso es realmente útil para usted como pequeña empresa porque le muestra el arte de lo que es posible.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión.La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
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