Todos los empresarios deben aprender esta importante lección: no importa qué tan bueno sea su producto o servicio, la forma en que entrega ese producto o servicio finalmente hace o rompe su negocio. Si no cumple con lo que esperan los clientes, sufrirá las consecuencias. Entregue de manera constante a esas expectativas o incluso por encima de ellas, y creará un ejército de seguidores leales que le seguirán comprando al mismo tiempo que atraerá aún más clientes a su puerta. Aquí vemos evidencia de que incluso las grandes marcas pueden equivocarse cuando se trata de cumplir con las expectativas y también escuchar algunos consejos de pequeñas empresas sobre cómo hacerlo bien.
$config[code] not foundRelaciones con los clientes
El regalo que sigue dando. En la víspera de Navidad, los usuarios de Netflix descubrieron que el servicio de transmisión de video no siempre es una buena alternativa al cable. Una interrupción afectó a los usuarios en Canadá, Estados Unidos y América Latina esa noche y no se corrigió completamente hasta el día de Navidad. No fue un gran regalo para los clientes de Netflix, muchos de los cuales han abandonado el servicio de cable y otras formas de entretenimiento por el servicio innovador, y como muchas experiencias negativas de los clientes, pueden permanecer en sus mentes durante algún tiempo. Reuters
Firma de un contrato no escrito. Es posible que no lo piense de esta manera, pero cada vez que realiza una venta de productos o servicios a un cliente, entra efectivamente en un contrato no escrito. Una vez que adopte este enfoque para las relaciones con los clientes, probablemente nunca volverá a ver su negocio de la misma manera … o querrá hacerlo. En lugar de pasar de una venta a otra, verás cada transacción como un conjunto de promesas hechas entre tú y tu cliente, dice el blogger Harry Vaishnav. Y son promesas que deben cumplirse para que su negocio tenga éxito. Pequeños puntos de vista de Biz
Servicio con una sonrisa
Por encima y más allá del llamado del deber. Las empresas más exitosas son aquellas que hacen algo extra. También son los que se aseguran de que sus clientes sepan y recuerden los beneficios adicionales que brindan en sus productos y servicios. Llévate al panadero que siempre mete ese rollo de pan extra en tu bolsa, una "docena de panaderos". Recuerdas ese pequeño extra la próxima vez que compres pan y decides qué panadería visitar. Hacer lo mismo en tu Negocios, dice Tom Watson, y los harás regresar por más. Limpieza 4 Beneficio
De cerca y personal. El servicio personalizado puede ser una ventaja importante, especialmente para las empresas más pequeñas. Un paso importante en la creación de este servicio personalizado es acercarse más a sus clientes. Esta relación más cercana permite que las empresas aprendan detalles específicos sobre las preferencias del cliente y cómo cumplirlas de manera efectiva. Aquí, el consultor de redes empresariales Jeff Owen sugiere algunos pasos excelentes que lo acercarán a su base de clientes. Impresión U
Comunicaciones y Comunidad
Cómo cambiar el canal. El servicio al cliente y el compromiso dependen de la comunicación con sus clientes y seguidores donde están, y nos guste o no, esto no siempre significa una colección única o pequeña de canales. No solo los clientes esperan que su marca se involucre con ellos a través de múltiples canales, sino que el 97 por ciento de estos clientes espera que su experiencia sea consistente, sin importar qué canal utilicen para interactuar con su marca. La buena noticia es que un estudio descubrió que los clientes que participan en múltiples canales probablemente gastarán más dinero y también serán más leales. SalesPortal
La verdad es más rentable que la ficción. A todos nos gusta creer que nuestros productos y servicios ayudan a nuestros clientes. Por lo tanto, el mejor tipo de servicio al cliente debe ser entregar esos productos y servicios de manera que mejoren la vida de nuestros clientes. Pero resulta que decir la verdad sobre lo que necesitan nuestros clientes también es el mejor marketing. También puede ser la mejor manera de mantener a los clientes leales y hacer que regresen una y otra vez. La mentora de negocios Laura Humphreys cuenta la historia de un dentista cuya franqueza es ganar un negocio a un paciente a la vez. Liber8Me
Hable con su comunidad. Habla con tu comunidad y creas lealtad de maneras que no puedes calcular completamente. Como lo explica el blogger Sian Phillips, su comunidad le permite conectarse de una manera que va más allá del simple marketing y servicio al cliente. Pídales que respondan una pregunta o que compartan una publicación de blog u otro mensaje, y ellos responderán.Son más que clientes, clientes y fanáticos, son amigos. Estas conexiones le servirán bien y lo ayudarán a entregar productos y servicios en sintonía con sus clientes y la comunidad. CorpNet
