Un revuelo de servicio al cliente por parte de los empleados de Wal-Mart ha puesto al gigante minorista en la primera página. Las pequeñas y medianas empresas pueden verse afectadas por problemas de servicio al cliente con la misma facilidad. Convierta en una prioridad mantener a su cliente primero y su marca florecerá como resultado.
Servicio al cliente Faux Pas
Los empleados de Wal-Mart avergüenzan a un sobreviviente de cáncer. Probablemente se horrorice al ver una historia como esta sobre su negocio en un sitio de noticias o en las noticias de la noche. Los empleados de Wal-Mart supuestamente le dieron a un cliente no identificado un momento tan difícil cuando intentó devolver una compra que finalmente sintió la necesidad de mostrar a los empleados las cicatrices que había recibido como parte de su tratamiento contra el cáncer. Correo Huffington
$config[code] not foundEl minorista se disculpa con el cliente por el mal trato. Wal-Mart se disculpó con el cliente que intentaba devolver un libro de $ 13.00 después de que los empleados cuestionaron la validez de su identificación con foto porque la quimioterapia le había hecho perder el largo cabello rubio que se muestra en la imagen. Una disculpa es lo menos que debe hacer su empresa cuando intenta corregir un error de servicio al cliente. WTVM.com
Wal-Mart presenta kioscos de autoservicio. El mega-minorista también está introduciendo 10,000 quioscos de autoservicio en cientos de tiendas este año. La automatización puede mejorar la experiencia del cliente, pero algunos sienten que también puede limitar el toque humano. De hecho, incluso mientras Wal-Mart se prepara, algunos minoristas ya están abandonando sus esfuerzos de autoservicio. Mundo de la informática
Mejorando su servicio al cliente
Preste atención a las quejas de los clientes. Wal-Mart ha aprendido de la manera difícil que prestar atención a las quejas puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente. Según la investigación, los clientes se sienten más cómodos con la presentación de quejas. Los propietarios de pequeñas empresas también pueden aprender de esto. bOnline Blog
Bajo promesa y entregar más. Los consultores de negocios Harry y Sally Vaishnav publican un blog sobre prometer más de lo que puede cumplir y sus consecuencias. Los clientes siempre estarán satisfechos con sus productos o servicios cuando cumpla su palabra. Pequeños puntos de vista de Biz
20 consejos para un mejor servicio al cliente. Valentine Belonwu comparte estos consejos para un mejor servicio al cliente. Aquí hay algunas sugerencias para mejorar la experiencia del cliente: ser receptivo, mantener a los clientes informados y mostrarles que te importa. Tendencias de la pequeña empresa
Aquí hay más sugerencias. Algunas inversiones mejorarán aún más la experiencia del cliente. Echa un vistazo a la competencia. Construir un equipo Recopilar comentarios de los clientes. Wal-Mart y otras empresas tienen mucho que aprender para mejorar el servicio. Entrenamiento KSL
