Las empresas se están cayendo sobre sí mismas para entender bien las redes sociales. No hay duda de que estar presente en todos los canales prominentes de las redes sociales conduce a una mejor credibilidad y un mejor recuerdo de la marca en la mente de sus segmentos de consumidores objetivo.
Sin embargo, las empresas constantemente no se dan cuenta de que un Me gusta o un Seguir no llevan a la promoción o al compromiso. Los consumidores son caprichosos, tienen muchas opciones, se distraen perennemente y, a menos que su restaurante prepare la mejor pasta cremosa del mundo, las posibilidades de que les guste sus publicaciones en Facebook son grandes.
$config[code] not foundPero no hay necesidad de desanimarse. En todo caso, tome esto como un recordatorio oportuno para que tome en serio su servicio al cliente e invierta en formas para que sus clientes le gusten más. Anteriormente me referí a la pasta en broma, excepto que no estaba bromeando.
¡Sea tan bueno que la gente no puede ayudarlo a ser feliz con usted y recomendarle, y por supuesto, volver a usted! Esta es realmente la forma más fácil de obtener más Me gusta en las redes sociales, al tiempo que aumenta constantemente su base de clientes.
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No te atrapes demasiado en el juego "Me gusta"
Aquí hay una pregunta para usted. Como propietario de un negocio, ¿cuántas empresas (especialmente en su industria) le gustan personalmente y cuántas han dado formalmente un visto bueno en su página de Facebook?
Aquí hay un par de maneras en las que puede difundir el conocimiento sobre su presencia en las redes sociales entre sus clientes:
- Enlace a sus páginas de medios sociales a través de su sitio web y boletines. (Sí, deberá enviar boletines informativos para este fin).
- Promueva contenido entretenido y útil a través de su presencia en las redes sociales.
Sí, esos son los fundamentos. Cualquier otra cosa es solo táctica.
Respalde su pasta con excelente servicio al cliente
Sí, importa lo que vendas.
Pero igualmente importante es cómo lo vendes. ¿Lo hace con paciencia, entusiasmo y consideración hacia sus clientes? ¿O lo haces solo porque tienes que hacerlo, preparándote cada mañana para tratar con personas insoportables en sus demandas e implacables en sus críticas?
No cuesta mucho darse cuenta de que la primera es una estrategia mejor y más confiable para entretener a las personas. Contrata a tu gente de servicio al cliente con gran cuidado. Usted quiere que sean tranquilos, articulados y hábiles en los tratos interpersonales.
Deben ser capaces de medir los sentimientos de los clientes que están manejando. Deberían amar hablar con la gente y ayudarles. Todos estos son criterios muy importantes. Las personas de mal genio o indiferentes, sin importar cuán hábiles sean, no deberían estar cerca de tratar con los clientes; Un mal servicio al cliente puede arruinar un buen producto.
En lugar:
- Haga frente a todas las consultas de los clientes de manera rápida y educada, ya sea por teléfono, por correo electrónico o en persona.
- Si te equivocas en cualquier momento, discúlpate rápidamente y ofrécete a arreglar las cosas.
- Nunca jamás ignorar a un cliente. Esa es la forma más rápida de perderlos y crear un mal karma empresarial. Los clientes a quienes ignora pueden encontrarlo en las redes sociales y publicar preguntas incómodas en su muro de Facebook, huyendo de lo que será prácticamente imposible. O pueden escribir una crítica mordaz en un sitio web de revisión, causando un daño considerable a su credibilidad. Lo mejor que puedes hacer es no dejar que las cosas lleguen a un pase tan lamentable.
Manejo del servicio al cliente a través de las redes sociales
Comencemos con un excelente ejemplo de servicio al cliente de Waitrose:
Los medios sociales son una gran plataforma para que muestres tu servicio al cliente y obtengas elogios en todo momento. Pero las cosas pueden complicarse aquí debido a la naturaleza en tiempo real de las conversaciones y miles de personas (clientes potenciales) que acechan en el fondo.
La recompensa, sin embargo, es enorme.
Para obtener más Me gusta en redes sociales, aquí hay algunos consejos para ayudarlo a convertir su presencia en las redes sociales en un canal que ayude a sus clientes a:
- Responde a tiempo. Según un estudio, el 42 por ciento de los clientes desea una respuesta a su consulta en las redes sociales dentro de una hora. Si puedes ayudarlo, no hagas esperar a tus clientes.
- Involucre a sus seguidores en discusiones animadas publicando contenido relevante (preferiblemente producido por usted) o animándolos a compartir sus experiencias con usted.
- Aceptar comentarios de los clientes con gracia. Si implementas alguna de sus sugerencias, acéptalo públicamente.
- Sea proactivo que reactivo. Ofrezca ayudar a sus clientes de cualquier manera que pueda. Pregúntales qué es lo que más les gusta de tu negocio. Manténgalos actualizados sobre los nuevos desarrollos en su final.
- Es inútil no aprovechar la amplia variedad de herramientas de CRM disponibles. LiveChat para respuestas oportunas y oportunas, y Wrike para la colaboración entre sus equipos de marketing y servicio al cliente son solo algunos ejemplos que vienen a la mente.
Los clientes necesitan saber que están siendo valorados, y lo anterior les mostrará que te importa. Mientras más gente piense que te interesan por ellos, más te gustarán.
En conclusión
Si desea obtener más Me gusta en las redes sociales de los clientes, se requiere un enfoque holístico de su parte.
Si desea que más personas le gusten y se conviertan en clientes leales, tendrá que dar prioridad al excelente servicio al cliente. Tendrá que contratar a las mejores personas que pueda encontrar y dominar las estrategias que le garantizan una mayor base de seguidores y, en consecuencia, una mayor ventaja competitiva.
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