La comercialización por correo electrónico es una necesidad constante que enfrentan la mayoría de las pequeñas empresas, por lo que es un placer que contratemos a uno de los mejores expertos en la materia. Nos gustaría presentar a Tyler Garns, vicepresidente de marketing de Infusionsoft, como uno de los contribuyentes más recientes de Small Business Trends a esta importante área del marketing de pequeñas empresas.
Entrevisté a Tyler en la Small Business Summit en la ciudad de Nueva York hace unas semanas e incluí una parte de esa entrevista aquí.
Tomé 7 de las preguntas de mi improvisada entrevista a Small Business Summit y las envolví en una nueva función que haremos de vez en cuando, llamada "7 preguntas". En la serie, le presentaré las respuestas a 7 preguntas que formulo al propietario de una pequeña empresa, empresario o ejecutivo de negocios: una entrevista rápida.
Sin más preámbulos, aquí están “7 preguntas con Tyler Garns”:
Pregunta 1: Tyler, ¿cuántos años llevas con Infusionsoft?
Tyler: He estado con Infusionsoft casi 3 años.
Pregunta 2: Y te estás convirtiendo en una cara pública para Infusionsoft. Tienes una gran promoción no hace mucho tiempo. ¿Y tu título actual es?
Tyler: Ahora soy el vicepresidente de marketing. Comencé como administrador de marketing en Internet, básicamente, solo descubrí cómo obtener más tráfico a nuestro sitio web y cómo capturar algunos clientes potenciales en línea. La compañía había hecho todo su marketing a través de socios antes de eso. No habían gastado ni un centavo en marketing en Internet, a pesar de que son un negocio basado en Internet. Y así, ese era mi trabajo, comenzar a aumentar ese lado del negocio. Salió bien, así que terminé en el asiento en el que estoy ahora.
Pregunta 3: Estamos aquí en la Small Business Summit 2010 en la ciudad de Nueva York. Pero también asistí a InfusionCon 2010, que es la enorme conferencia de usuarios de Infusionsoft. Una de las cosas que me sorprendió fue lo apasionantes que son los usuarios de Infusionsoft. Me refiero a que la gente simplemente ama a Infusionsoft, delirante. He estado tratando de averiguarlo. ¿Por qué son tan apasionados?
Tyler: Creo que todo se deriva de nuestro sueño. Nuestro sueño es revolucionar la forma en que crecen las pequeñas empresas. Y nuestro propósito es liberar y capacitar a los propietarios de pequeñas empresas para que puedan disfrutar haciendo negocios y servir mejor a sus familias y comunidades. Tenemos grandes pancartas enormes de esas palabras dentro de la oficina. Conducimos duro en esa filosofía todos los días y aparece en el software que ofrecemos.
Infusionsoft automatiza gran parte del trabajo diario de los propietarios de pequeñas empresas, así como el trabajo de sus empleados. Y creo que por eso les gusta tanto. Llegan al punto en que se dan cuenta de que simplemente no podrían vivir sin él porque está automatizando todas estas cosas que solían hacer manualmente. Realmente está creciendo su negocio. Así que se liberan porque automatiza sus cosas y aumenta sus ingresos. ¿Qué hay de no querer eso?
Pregunta 4: Cuando dice que está "automatizando", ¿nos da algunos ejemplos de lo que automatiza exactamente?
Tyler: La automatización del marketing es fundamental para Infusionsoft. Realizamos marketing por correo electrónico, además de incorporarlo con voz, fax y correo directo. Lo bueno de esto es que hemos incorporado esa funcionalidad de marketing con una base de datos de clientes, con CRM. Al combinar los dos, obtiene la capacidad de promocionar automáticamente a las personas según sus comportamientos, lo que le ayuda a transmitir un mensaje muy específico a las personas.
Por lo tanto, existe la automatización que ocurre allí en modo de respuesta automática, si está familiarizado con los contestadores automáticos de correo electrónico. Puedes configurar toda esa automatización dentro de Infusionsoft. Entonces, por supuesto, puede ser inteligente, puede tomar decisiones basadas en lo que hace la gente, para que pueda asegurarse de que siempre reciba un mensaje dirigido.
Question5: ¿Automatiza algo más?
Tyler: La otra cosa que hace muy bien es la automatización del flujo de trabajo. Usted, como propietario de un negocio y sus empleados, siempre hace las mismas cosas todos los días. Si quieres creerlo o no, estás haciendo más o menos lo mismo. Usted recibe los mismos tipos de consultas, envía los mismos tipos de correos electrónicos. Tu vida puede ser muy emocionante y puedes sentir que tienes mucha adaptabilidad y muchos cambios todos los días. Pero es probable que esté hablando con su cliente actual de la misma manera que lo hizo con el último cliente. Lo que puede hacer dentro de Infusionsoft es agrupar estas acciones que realiza regularmente y básicamente hacerlas accesibles con un par de pulsaciones de teclas.
Tome una llamada entrante, diga que es una llamada de soporte al cliente, y le preguntan sobre una determinada característica o un determinado producto. Por lo general, puede enviarles un correo electrónico con más detalles. Puede asignar una tarea para que usted haga un seguimiento más tarde. Es posible que desee poner algunas notas en el registro de contacto de la persona que sostuvo esa conversación para que, si otro empleado les habla, puedan ver ese historial.
Puedes agrupar todo eso, en lo que llamamos plantillas de notas. Presionas un botón y eso es todo por ti. Entonces, en lugar de tener que responder a la misma llamada, responda de la misma manera, escriba el mismo correo electrónico, tome la misma nota: simplemente presione un botón y todo se hará por usted. Existe ese tipo de automatización del flujo de trabajo que hace que la vida sea mucho más fácil.
Pregunta 6: Entonces, ¿qué hay en Infusionsoft que, en su opinión, lo distingue de la competencia?
Tyler: El diferenciador clave es el hecho de que combinamos el correo electrónico y CRM, y también la tercera pata del banco es la pieza de comercio electrónico. Los propietarios de pequeñas empresas, con razón, a medida que hacen crecer sus negocios, buscan la tecnología y tienen un presupuesto ajustado. Así que van y encuentran el carrito de compras más barato, el sitio web más barato, el sistema de mercadeo por correo electrónico más barato, y tratan de juntarlos a todos. Todavía diría que es lo correcto. El núcleo para hacer crecer una pequeña empresa es reducir o ahorrar en costos. Tienes que hacerlo de esa manera. Tienes que empezar el negocio de esa manera.
Pero una vez que el negocio se ha demostrado y estás generando unos ingresos constantes, hay un punto en el que dices: "Está bien, es hora de mejorar nuestro juego". Es hora de ser un poco más inteligente acerca de la forma en que administramos el negocio. La forma en que comercializamos ".
En ese momento, coloca Infusionsoft en su lugar y reemplaza las tres cosas en un sistema, que es mucho más fácil de administrar. Ese es realmente el diferenciador principal: tener una solución todo en uno que puede comercializarse de manera inteligente y automatizarse de manera inteligente para usted.
Pregunta 7: Entonces, lo que también está diciendo es que el negocio debe estar un poco en su trayectoria de crecimiento. No estás hablando de un negocio que se inició la semana pasada. Para apreciar y aprovechar todas las características de Infusionsoft, tiene que ser un negocio que tenga algunas de estas cosas en su haber y ahora buscan obtener más productividad y automatizar todo lo repetitivo.
Tyler: Absolutamente. En realidad, hemos definido nuestro mercado objetivo como negocios que están trayendo, en el extremo más bajo, $ 100,000 en ingresos, hasta aproximadamente $ 2.5 millones. Tienen 2-10 empleados. Ya han hecho un poco de marketing por correo electrónico, han comenzado a construir una lista. Si cumplen con esos criterios, entonces son realmente buenos candidatos para Infusionsoft.
Anita Campbell: Muchas gracias, Tyler Garns, por responder a estas 7 preguntas.
Y ahí tienes mi corta y dulce entrevista con Tyler. No hace mucho tiempo, también hice una entrevista en profundidad de Small Business Trends Radio con Tyler Garns aquí. Siéntase libre de escucharlo si desea saber más en general sobre cómo automatizar su negocio.
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