¿Alguna vez ha pensado en implementar un programa de fidelización de clientes para impulsar más negocios de repetición? ¿Y qué hay de ofrecer tarjetas de regalo para que sus clientes las compren?
Los clientes aman este tipo de programas. Lo que es más, si se hace bien, logran beneficios financieros reales. Por ejemplo, un estudio de la Universidad de Chicago encontró que los programas de lealtad aumentan las compras en un 20%.
$config[code] not foundHace unos meses, nuestro equipo de Small Business Trends visitó el Laboratorio de Innovación en la sede de First Data en Atlanta. Nuestro entrevistador, Brent Leary, se sentó con Jim Allen, Vicepresidente Senior de Entrega de Productos de First Data, productos para pequeñas empresas.
El video de arriba es una parte de nuestra entrevista exclusiva. (Vea la parte 1 de la entrevista aquí.)
Naturalmente, First Data es conocida por su línea de sistemas de punto de venta (POS) de Clover. Pero como señala Jim Allen en la entrevista, Clover es en realidad una plataforma con aplicaciones móviles asociadas y es mucho más que un POS. Sus ofertas incluyen un programa de lealtad para pequeños comerciantes, así como un programa de tarjetas de regalo.
Consejos para elegir un programa de lealtad
Basándonos en la entrevista y otras ideas, presentamos cinco consejos sobre qué buscar cuando elige un programa de fidelización de clientes. Algunos de los consejos se aplican también a la elección de un programa de tarjetas de regalo. Busque estos atributos al elegir un programa de fidelidad y / o un programa de tarjetas de regalo:
1. Fácil de usar
El tiempo es dinero. Por lo tanto, si un programa de lealtad requiere mucho tiempo manual para configurarlo y mantenerlo, consumirá todas sus ganancias o pronto será abandonado o reemplazado.
Busque programas que sean fáciles de usar y listos para comenzar. ¿El proveedor proporciona materiales para ayudar a mostrar y comercializar sus programas en la tienda o digitalmente, o es algo más que tiene que crear?
Además, busque tecnología que automatice y ahorre tiempo. Por ejemplo, ¿el programa de lealtad se integra con su sistema de punto de venta, o tendrá que contratar un consultor para que se integre especialmente?
¿Y qué sucede si los clientes desean administrar un saldo de regalo o tienen preguntas? ¿El programa tiene tecnología para ayudar?
2. Personalizable para SU negocio
Considere qué tipo de programa de lealtad quiere ofrecer:
- ¿Te sientes más cómodo con un programa de tarjetas perforadas¿Dónde ganan los clientes por cada taza de café, pedido de limpieza en seco u otra compra que realicen? Este tipo de programa de lealtad es simple, pero no tiene un círculo de comentarios de marketing. Por lo tanto, no puede usarlo para recopilar datos para dar forma a su comercialización futura, como puede hacerlo con una solución orientada a la tecnología.
- O quizás sus clientes preferirían un programa de fidelización que acumula puntos. Si sus clientes son expertos en tecnología, pueden apreciar un sistema de puntos con una aplicación móvil.
De manera similar con un programa de tarjetas de regalo, considere cómo sus clientes pueden comprar y enviarlos. Las tarjetas de regalo de plástico son bien conocidas. Pero cada vez más clientes desean la posibilidad de comprar tarjetas digitales en línea o en un dispositivo móvil y enviarlas electrónicamente a los destinatarios.
3. Loop de comentarios de marketing
La mejor generación de programas de fidelidad y tarjetas de regalo de hoy le ofrece algo a cambio. Busque un programa que esté basado en la tecnología, por lo que puede ayudar a extraer "big data" para informarle cómo comercializar mejor.
También verifique qué tan difícil o difícil es analizar y usar esos datos. Busque programas con análisis integrados para descubrir fácilmente los hábitos de compra que quizás no haya notado. De esa manera puede identificar beneficios especiales y cuándo ofrecerlos a sus clientes más leales, para fomentar las oportunidades de venta cruzada o acelerar las ventas repetidas.
4. Mejores ideas de práctica
Uno de los mayores desafíos en una pequeña empresa es que a menudo no tenemos un departamento de marketing. Un buen vendedor puede ayudar a compensar esa falta.
Busca una solución que te ayude. aprender tanto como hacer. ¿La solución del proveedor lo guía automáticamente para desarrollar mejores prácticas? ¿Genera ideas sobre cómo aprovechar al máximo un programa de lealtad, como por ejemplo cómo y cuándo mantenerse en contacto con los clientes?
Y cuando se trata de tarjetas de regalo, desea materiales para atraer a los clientes a que los compren, como por ejemplo en la señalización de la tienda.
5. Modesto costo para implementar
Por último, pero ciertamente no menos importante, mira el costo.
Busque programas orientados a comerciantes de pequeñas empresas. Una oferta adecuada para Walmart no necesariamente será adecuada para su negocio, y podría ser demasiado costosa. Vea si el sitio web del proveedor tiene una sección llamada "soluciones para pequeñas empresas" o usa las palabras "pequeñas empresas" con frecuencia.
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