Si su empresa vende productos en línea, es probable que haya recibido algunas críticas negativas anónimas. Las revisiones en línea tienen la intención de informar mejor a los consumidores acerca de los minoristas en línea (y pueden dar retroalimentación a las empresas), pero puede ser casi imposible complacer a todos.
Desafortunadamente para las empresas, no se puede hacer mucho con respecto a las revisiones negativas, aparte de realizar mejoras en los productos o servicios. Los tribunales han dicho que las empresas deben probar que las revisiones son difamatorias para que se eliminen. Pero en el caso de las revisiones anónimas, que están permitidas en muchos sitios, incluido Amazon, puede ser casi imposible para las empresas probar algo.
$config[code] not foundTal es el caso de Ubervita, un productor de suplementos dietéticos. La compañía ha alegado que al menos diez usuarios de Amazon publicaron comentarios negativos anónimos falsos y deliberadamente maliciosos de sus productos.
Un juez federal en el estado de Washington recientemente dictaminó que Ubervita puede solicitar información sobre esos usuarios a Amazon. La juez de distrito de los Estados Unidos, Marsha Pechman, escribió:
"Ubervita puede entregar citaciones en Amazon, Inc. (u otra entidad de Amazon apropiada) y Craiglist, Inc. (u otra entidad de Craigslist) con la intención de conocer las identidades de los acusados de John Doe, incluidos sus nombres, direcciones, números de teléfono, correo electrónico "Direcciones, direcciones IP, hosts web, información de tarjetas de crédito, información de cuentas bancarias y cualquier otra información de identificación".
Sin embargo, lo que el fallo no hace es eliminar automáticamente esas revisiones de Amazon. Ubervita todavía tendría que demostrar que las declaraciones son difamatorias para lograr eso. Pero probar que una persona identificada hizo declaraciones difamatorias ciertamente parece más fácil que probar que una persona no identificada hizo declaraciones difamatorias.
Básicamente, lo que esto hace es darle a Ubervita la oportunidad de demostrar que realmente existe una conspiración para darle a la compañía una mala reputación en línea. Ese podría ser un objetivo elevado. Pero el fallo al menos le dará a Ubervita, y probablemente a otros negocios, la oportunidad de investigar a los revisores que puedan tener un motivo ulterior o malicioso.
Queda por verse si las revisiones serán eliminadas. En este caso particular, Ubervita ha alegado que los usuarios tomaron parte en una amplia gama de comportamientos perturbadores y perturbadores en línea. Por lo tanto, puede haber más implicación que solo probar que la información en las revisiones en línea es difamatoria.
Pero para otros dueños de negocios, el fallo podría significar una mejor oportunidad de administrar su reputación en línea en el futuro. Las revisiones en línea tienen un propósito importante. Así que las empresas no deberían poder dictar lo que los consumidores dicen sobre ellas.
Pero el último fallo al menos les dará una mejor oportunidad de administrar revisiones falsas y difamatorias si hay personas que intentan dañar su reputación en línea.
Foto frustrada a través de Shutterstock
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