Los modelos de negocio de suscripción han ido ganando terreno en los últimos cinco años, especialmente con las nuevas empresas pequeñas. Pero, ¿qué impacto tienen las tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en los modelos de negocio de suscripción?
Aprendizaje automático en empresas de suscripción
Stefan Pretty, CEO y fundador de Subbly, una solución de eCommerce todo en uno para suscripciones, comparte cómo ve que el aprendizaje automático / automático se adapta a las suscripciones, y cómo la combinación de suscripciones y comercio electrónico está ayudando a más emprendedores a despegar.
$config[code] not foundA continuación se muestra una transcripción editada de nuestra conversación. Para ver la entrevista completa, haga clic en el video a continuación, o en el reproductor integrado de SoundCloud.
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Stefan Pretty: Por supuesto. Soy de Escocia y ahora vivo en Los Ángeles. Básicamente, cuando estaba en Escocia solía dirigir una agencia digital, y uno de los posibles clientes quería iniciar un negocio de caja de suscripción, y nuestra tienda podría haberlo construido, pero les habría costado mucho dinero. Así que buscábamos una solución que la hiciera más asequible porque su presupuesto era bastante limitado. Cuando la suscripción estaba en el radar, se estaba convirtiendo en una cosa. Yo era un suscriptor de Graze Box y cada semana te entregan su comida, los bocadillos saludables. No sé qué tan saludables estaban realmente, pero fue una buena idea. Yo era un gran fan de eso. Así que hice una investigación, descubrí que la suscripción estaba en aumento. Fue un modelo de negocio fascinante porque es complicado y me gustan las cosas complicadas.
Básicamente, no hay ninguna solución en el mercado, así que solo crearé una. Eso fue hace cuatro años. Ahora estamos ayudando a las pequeñas empresas a comenzar a funcionar, y las empresas existentes agregan suscripciones.
Tendencias de pequeñas empresas: Me mencionaron que les gusta pensar en ustedes como Shopify para suscripciones. ¿Por qué la combinación de comercio electrónico y suscripciones es algo importante desde la perspectiva de una pequeña empresa?
Stefan Pretty: Creo que estamos tan acostumbrados a la transacción unidireccional. Como si vas a la tienda, compras un producto y te vas. Y creo que el comercio electrónico es tan pura sangre ahora. Shopify ha hecho un trabajo fantástico al convertir eso en un arte. Es más una ciencia ahora. Pero se han movido tanto en esa dirección, y todas estas plataformas que existen, Shopify, Bit-commerce, etcétera, están tan lejos en la dirección ahora que es difícil para ellos incorporar una suscripción, lo que técnicamente es Un modelo de negocio muy complejo - para agregar de repente.
Eso presenta una oportunidad para que existan otras plataformas que estaban más centradas en las suscripciones y que también hacían comercio electrónico. Porque en última instancia, el comercio electrónico como dije, es una ciencia. No me malinterpretes, no estoy desacreditando eso, pero es un poco más simple que la suscripción. No quiero ofender a nadie aquí.
Creo que lo compararía con Shopify en el sentido de que le brindamos las herramientas que le permiten construir su negocio para que tenga éxito, en lugar de ser una plataforma o una dirección de Amazon donde se le ofrece el marketing. servicios también. Así es como nos vemos en este momento.
Tendencias de pequeñas empresas: Ha estado alrededor de tres o cuatro años en suscripciones. Cuéntanos, ¿cómo han madurado los modelos de suscripción?
Stefan Pretty: De vuelta cuando empezamos a decir que era muy primitivo. Fue muy sencillo en el sentido de que te suscribirías y no hay ninguna personalización ni personalización. Todo el mundo estaba tratando de resolverlo en ese momento. Incluso los grandes estaban tratando de resolverlo. Graze realmente estaba haciendo un gran trabajo innovando este espacio porque realmente podías entrar y decir: "Me gustó ese producto, no me gustó ese producto", y adaptarían tu experiencia.
El costo de hacer ese negocio personal es astronómico. Entonces, cuando empezamos, era muy primitivo, y creo que en los últimos tres años, incluso, las expectativas y la barra aumentaron constantemente a medida que todos aprendían. Simplemente está obteniendo una curva de aprendizaje muy pronunciada, pero ahora encontrará que incluso las pequeñas empresas esperan, y obviamente los clientes esperan esto debido a las grandes empresas que han innovado en esto, el aspecto de personalización y el aspecto de personalización para brindar al consumidor. Qué es lo que les gusta, lo que quieren. Lo que les permitirá permanecer y ser clientes por mucho más tiempo.
Así que creo que ese es el objetivo en las pequeñas empresas, entenderlo ahora, porque ahora hay muchos recursos y es obvio. Puedes verlo, se está moviendo en esa dirección. Definitivamente está creciendo y se vuelve más avanzado y complejo, y creo que va a continuar, para ser honesto con usted. Pero es nuestro trabajo permitir eso.
Tendencias de pequeñas empresas: mencionó que aproximadamente el 75 por ciento de las personas en su grupo de Facebook son mujeres empresarias. Y algunos de ellos están construyendo su negocio de suscripción en el lado.
Stefan Pretty: Sí, 75 por ciento, es una estadística asombrosa cuando piensas en ello. El tema es la suscripción, es extremadamente atractivo en el sentido de que, "Oh, puedo tener un negocio al que puedo convertir en una transacción única y todo el esfuerzo que he hecho para obtener ese cliente y tenerlo como cliente habitual". y por lo tanto va a ser más fácil ”, no es necesariamente más fácil, que es la parte interesante. Por lo tanto, hay una brecha que debe cerrarse en términos de comprensión y expectativas, en la que estamos trabajando, o haciéndolo más fácil.
Creo que la tendencia es que en realidad está atrayendo a las madres en casa o a los padres en general. Y también está atrayendo a las personas que tienen empleos a tiempo completo y quieren comenzar su ajetreo. Porque creo que estamos viendo un movimiento lejos de este mundo corporativo, donde la gente comienza a darse cuenta de que debes luchar por tu propia supervivencia y crear tu propio imperio, por así decirlo, y crear tus propios recursos.
Creo que la gente está realmente hambrienta, y el espíritu empresarial se enfrió repentinamente en los últimos cinco a diez años. Creo que todos quieren involucrarse. Creo que es una gran cosa porque causa más innovación más rápido. Esa es definitivamente la tendencia en este momento. Pero no me malinterpretes. Todavía tiene las empresas existentes y las pequeñas que realmente saben lo que están haciendo y tienen un plan de negocios sólido. Tienen algunos recursos detrás de ellos y tienen experiencia en, digamos, marketing en línea, entran y se ejecutan de inmediato y luego, dentro de un día, ya hay 50 suscriptores, lo que es realmente genial de ver. Eso realmente me emociona saber que estamos permitiendo que las personas también lo hagan.
Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Cómo están impactando las cosas como la IA en la forma en que se están creando las empresas de suscripción? ¿Y también el tipo de experiencias que las empresas de suscripción pueden ofrecer a sus clientes?
Stefan Pretty: Creo que esto todavía está en sus primeras etapas. Creo que la IA, o específicamente el aprendizaje automático, será cada vez más frecuente. Tomemos el ejemplo recientemente, Amazon Prime, acaban de lanzar su tienda automatizada. Básicamente, tuve una conversación con uno de mis queridos amigos hace un par de años. Estábamos hablando de que sería realmente increíble tener un soporte automatizado no tripulado, donde podría lanzar productos en el carro y simplemente cargaría su cuenta con una RFID o algo así. Y dos años después, solo dos años después, sucedió. Simplemente muestra, suena loco, en realidad podría terminar sucediendo. En realidad, AI está permitiendo que sucedan estas cosas.
Creo que el aprendizaje automático también es cada vez más crítico en el mundo de las relaciones con el consumidor. Y eso obviamente se aplica específicamente a las empresas o servicios de suscripción porque se hace una gran cantidad de aspectos relacionados con la personalización, entendiendo el comportamiento del consumidor y proporcionándoles lo que desean para aumentar el valor de por vida y construir una relación. Es una relación que está estableciendo, por lo que tendrá ese contacto de comunicación constante. Quieres que el cliente se quede por años.
Creo que también en el lado del consumidor, la demanda es: "Sólo quiero tener lo que quiero. Y sin ningún esfuerzo ni idea al respecto, y que sea buena calidad y que sea fácil y conveniente, y que llegue a mi puerta mañana ”. Y eso se debe a que la barra sigue subiendo, debido a empresas como Amazon, y las pequeñas empresas necesitan una oportunidad de poder tener realmente un pedazo de eso. Debido a que la barra está subiendo tanto, es más difícil para una pequeña empresa obtener y atraer al consumidor debido a esas expectativas. Creo que se trata de plataformas como nosotros que tienen la responsabilidad de simplificar y hacer que sea accesible para estos empresarios, pero el aprendizaje automático será un componente masivo de eso.Es algo con lo que tendremos que innovar rápidamente, porque creo que va a suceder más rápido de lo que imaginamos, para ser honesto con usted. No sé, un año, dos años, las cosas van a ser muy diferentes, creo.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
