Puede o no haber oído hablar del término "defensa del cliente". Esto se define como una forma especializada de servicio al cliente donde las empresas se centran en "lo que es mejor para sus clientes". Parece que siempre debería ser así, ¿no? Desafortunadamente, con demasiada frecuencia esa no es la forma en que se realiza el servicio al cliente, sino que los intereses propios de la empresa son prioridad sobre el cliente.
Sin embargo, en los últimos años, cada vez más empresas han comenzado a reconocer la importancia vital de la defensa del cliente y han comenzado a implementar estrategias que se centran más en el cliente. Personalmente creo que las redes sociales son un factor importante en este movimiento. Debido a las redes sociales, el cliente tiene mucho mayor poder y influencia para influir en otros, ya sea para bien o para mal, que antes de los días de las redes sociales.
$config[code] not foundEn la siguiente infografía, App Data Room presenta un argumento estadístico para la defensa del cliente.
