Toma una página de Starbucks con esta estrategia simple (reloj)

El gigante del café acaba de anunciar que agregará leche de almendras a su selección de opciones de leche no láctea luego de recibir toneladas de solicitudes en su plataforma de crowdsourcing para clientes y empleados. La compañía también citó un informe del consumidor que indica que el 58 por ciento de los adultos beben algún tipo de leche no láctea.

Esos números son difíciles de ignorar para las compañías. Entonces, aunque agregar una opción adicional para los consumidores podría presentar algunos costos por adelantado, el beneficio para los consumidores y para Starbucks es claro. (Starbucks ya ofrece leche de soya y coco como opciones no lácteas).

La diferencia entre escuchar y escuchar

La decisión de recopilar comentarios crea un gran recurso para empresas grandes y pequeñas. Pero realmente debe tomar esas solicitudes seriamente si va a mejorar su negocio y mejorar sus ofertas.

Piénsalo. Si todas las personas que sugirieron que Starbucks agregara leche de almendras como una opción no láctea se quedaran sin opciones, es probable que encuentren otra cafetería que realmente escuche a sus clientes y vayan allí a tomar un café con leche. Pero como Starbucks está tomando esas solicitudes con seriedad, es probable que sus clientes sigan regresando.

Puede ser de la misma manera para su pequeña empresa. Sólo tienes que recoger comentarios (audición) y muestre a sus clientes que le interesan ajustando sus productos y servicios en consecuencia (escuchando).

Foto de Starbucks a través de Shutterstock