Empecemos con el pie derecho: su sitio web es muy importante.
Una vez que un cliente lo elige por encima de su competencia en la búsqueda, es extremadamente importante que su sitio web proporcione toda la información y los hechos importantes sobre su negocio de una manera que sea fácil de navegar. No hay argumento.
Sin embargo, si no tiene el control de su conocimiento digital: todos los datos sobre su marca (como nombre, dirección, número de teléfono, horas de operación, productos y servicios) que se encuentran en línea para que los clientes busquen, entonces su sitio web debe tomar un asiento trasero por un momento.
$config[code] not foundEn promedio, los consumidores tienen 3 veces más probabilidades de tomar una decisión sobre su negocio en sitios como Yelp, Facebook, Google My Business, Apple Maps y cientos de otros sitios, sin tener que visitar su sitio. Más sobre eso aquí.
Una vez que tenga todos esos datos importantes sobre su marca (es decir, su conocimiento digital) bajo control, entonces podemos hablar sobre lo que debe hacer para garantizar que su sitio web ofrezca una experiencia de servicio al cliente positiva, incluso antes de que los clientes entren por la puerta.
Lo siguiente se desglosa en algunas secciones: Apuestas de mesa, Maestríay Super jugo. Usted puede pensar en estos conceptos básicos de construcción de sitios web como bueno, mejor, mejor - o como principiante, intermedio, y experto. Si quieres aplastar a tu competencia, establece tus objetivos en Super jugo.
APUESTAS DE MESA
Estos son los fundamentos. Ni siquiera considere crear un sitio web o contratar una agencia sin estos principios básicos de creación de sitios web en su lugar. Muchos de ellos pueden parecer obvios, pero es importante tener una base sólida.
Una URL fácil de recordar
Intente comprar una URL que sea relevante para su nombre y negocio, pero no la complique más. Intenta ser lo más corto posible, evitando los guiones. Los nombres y guiones largos hacen que sea difícil para los clientes recordar su sitio, y parece que usted se ha comprometido. abcnycplumbers.com es mucho mejor que yourlocalabcnewyorkplumberfriends.com
Conocimiento Digital Básico
Existen algunas categorías universales de información que serán relevantes para todos sus clientes. Estos son la columna vertebral de su conocimiento digital. ¿Dónde están ubicados? Cuando estas abierto ¿Cómo deben llegar los clientes allí? ¿Que ofreces? Es importante que estos datos sean destacados y fáciles de encontrar en su sitio web.
- Dirección / Área de servicio
- Número de teléfono
- Horas de operación
- Servicios ofrecidos / Menú
- Fácil de encontrar información de contacto
- Enlaces de redes sociales
Navegación clara
Probablemente sepa lo que quiere que haga un cliente cuando ingrese a su sitio. Pero, sabes qué ellos ¿Quieres saber primero, antes de que tomen esa acción? Piensa en el camino del cliente. El hecho de que hayan llegado a su sitio no significa que estén listos para realizar transacciones con su empresa o incluso que le den su dirección de correo electrónico. Asegúrese de que la información que más desean es la más fácil de encontrar. Por ejemplo, si eres un restaurante, las horas y el menú son muy importantes. Ponlos en la parte superior.
Una clara explicación de usted y su negocio
No hagas que la gente adivine. ¿Eres un contador público, una tienda de ropa o una tintorería? Pon eso en la parte superior de tu sitio y haz que sea fácil de encontrar. Incluye con eso una descripción de lo que te hace diferente.
Si eres un CPA que se enfoca en la construcción pequeña, incluye eso. ¿Tu tienda de ropa solo vende suéteres importados de lana de Nueva Zelanda? La gente quiere saber. Mi tintorería es orgánica y ofrece recogida / entrega. Está justo en la parte superior de su sitio. Se como ellos
Utilice imágenes de calidad y subtítulos
Por favor contrata a un fotógrafo. El 93% de toda la comunicación humana es visual. Mostrar una gran imagen de usted, sus servicios o sus productos hará mucho más por su negocio que un texto, o peor, una foto terrible. Haz que sean grandes y fáciles de ver en tu sitio e incluye una breve descripción.
No estoy dispuesto a hacer una fiesta contigo para el cumpleaños de mi hijo si puedo ver que lo que ofreces parece desagradable. Si hay pastel en el piso, los niños lloran y la habitación se ve oscura, continuaré hablando de Google. ¡Tú también!
Un anfitrión confiable
Asegúrese de tener un buen servicio de alojamiento web. Hay una serie de proveedores conocidos que pueden garantizarle un excelente servicio. Curioso: ¿tenemos alguna relación con GoDaddy o es una opinión imparcial? Lo último que desea es que la gente haga clic en su sitio y no Poder ver cualquier cosa porque no carga, o peor, carga lentamente.
MAESTRÍA
Lleve su sitio web al siguiente nivel. Los siguientes son elementos que puede incluir en su sitio web que optimizarán la experiencia en línea de su negocio, lo que lo pondrá más allá de su competencia y lo ayudará a crear una mejor experiencia orientada al cliente.
Actualiza regularmente tu blog
Los motores de búsqueda están buscando contenido fresco. Qué significa eso? Cuanto más frecuentemente actualice su sitio web, mayor será la relevancia que los motores de búsqueda le otorgarán. Dado que la mayoría de los detalles de negocios no cambian tan a menudo, la mejor manera de hacerlo es un blog. Al crear nuevo contenido para compartir en su sitio web, también se volverá más relevante para sus clientes.
¿Con qué frecuencia debes bloguear? Una vez al mes es lo suficientemente bueno como para apaciguar a los buscadores. Pero es dos veces al mes mejor? Sí, así es una vez a la semana, una vez al día, etc., etc.
Dile a los visitantes lo que quieres que hagan
¿Cuáles son los pasos por los que pasa un consumidor típico antes de hacer negocios con usted? ¿Cómo van desde la primera búsqueda de su negocio hasta el gasto real? Ese es el viaje del cliente. No importa si se trata de un cliente nuevo o de uno que regresa, todos tienen un camino. Puede hacerlo mucho más fácil construyendo un camino claramente definido para ellos, diciéndoles lo que quiere que hagan.
Como ejemplo, si usted es abogado y sabe que su tasa de conversión más alta es después de que hayan tenido una consulta gratuita, coloque un gran botón de "consulta gratuita" en la parte superior de su sitio web.
Utilice las herramientas de webmaster de Google
Mire, si Google le dice que es bueno para el SEO y luego le construye una herramienta para usarlo, eso es lo que ellos llaman una "señal". Si trajera un gran barco cisterna al puerto tarde en la noche, confiaría en un faro para traer Tú, en. Bueno, piensa en esto de la misma manera. Estas herramientas lo ayudarán a comprender cómo Google (y otros motores de búsqueda) ven su sitio y le brindan las herramientas para indexar su sitio para la búsqueda. Además, le brinda una gran información sobre la actividad en su sitio.
Con las herramientas para webmasters de Google, se le informará automáticamente cuando actualice su sitio, descubra cómo llega la gente a su sitio web y qué vínculos internos y externos generan la mayor cantidad de tráfico para su negocio.
SUPER JUGO
Revisiones de primera fiesta
Hay dos tipos de revisiones. Una revisión que vive en un sitio que la empresa no posee o controla, como Google, Facebook, Yelp, TripAdvisor, Foursquare, etc., es una revisión de terceros. Por lo general, estos sitios permiten a los propietarios de negocios reclamar sus listas y administrar respuestas y contactos con los clientes. De acuerdo con una investigación realizada por Convince y Convert, el 80% de los estadounidenses confía en al menos algunas calificaciones y comentarios tanto como confía en las recomendaciones de amigos y familiares.
El segundo tipo de revisión es revisiones de primera parte. Son revisiones que una empresa solicita a los clientes directamente y que viven en el sitio web de una empresa. Sí, has leído bien, puedes recopilar tus propios comentarios y agregarlos a tu sitio web.
¿La mejor parte? Google agregará estas calificaciones en estrellas a partir de los comentarios de su primera parte debajo del nombre de su empresa en los resultados de búsqueda orgánicos. Las empresas con calificaciones de estrellas en la búsqueda orgánica obtienen un 153% más de clics que las que no lo tienen.
Schema.org Best Practices Design
En 2011, Google, Bing y Yahoo se reunieron y crearon un vocabulario estándar que los webmasters pueden usar para enviar señales a los motores y hacerles saber qué tipo de contenido hay en una página web. Ese código estandarizado se conoce como Schema.org (o simplemente Schema). El uso de este idioma en su sitio web le permite a los motores de búsqueda saber qué tipo de negocio es y también puede decirles qué tipo de contenido hay en esa página.
Si los usa, básicamente está colocando un tapete de bienvenida, abriendo la puerta y ofreciendo un delicioso té de la tarde y bocadillos a los motores de búsqueda.Estarán encantados de pasar y decirles a los demás lo agradable y fácil que fue su visita. La verdad es que no les importa lo agradable que es su casa proverbial o lo bueno que es el té; solo quieren saber que es un salón de té, que ofrece té de la tarde y que es accesible para sillas de ruedas.
Esa es una explicación muy simple de una solución realmente compleja, porque, ¿quién tiene tiempo para aprender los entresijos del código de esquema? Afortunadamente, hay varias formas diferentes de hacerlo con su sitio. Lo más fácil (y mejor en mi opinión) es mediante el uso de las etiquetas de conocimiento de Yext. Una vez que tenga acceso a ellos, simplemente coloque un código simple en su sitio web, actualice las etiquetas y listo. Deja que los buenos tiempos del té rueden.
Testimonios Positivos o Prueba de Trabajo
¿Quieres convencer a los posibles clientes para que te elijan? Los testimonios tienen toneladas de poder. Los clientes que han tenido una experiencia sobresaliente, han visto resultados sorprendentes o simplemente aman su negocio estarán más que encantados de brindarle un testimonio.
Puede tomar estas historias glamorosas y ubicarlas en un lugar permanente en su sitio web, justo en el momento del viaje del cliente donde alguien está preguntando, "pero ¿puedo confiar en este negocio?" O, "estaré contento con los resultados que obtengo? obtendré de gastar mi dinero aquí?
Si bien los testimonios no colocan calificaciones de estrellas debajo del nombre de su empresa en los resultados de búsqueda (para eso son las reseñas de primera persona), puede controlar la forma en que los testimonios viven, se ven y se entregan en su sitio. Proporcione a los clientes potenciales la prueba social que necesitan para saber que usted es el negocio adecuado para ellos en ese momento.
Si incorpora los conceptos básicos de creación de sitios web anteriores en su sitio web, es probable que esté aplastando a su competencia en términos de tráfico y servicio al cliente. ¡Buena suerte!
Foto de desarrollo web a través de Shutterstock
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