6 maneras en que los minoristas pueden beneficiarse de los clientes Baby Boomer

El bullicio en estos días tiene que ver con los Millennials. Pero si bien este grupo de edad es importante para los minoristas, no es lo único demográfico lo que importa. Cuatro de cada cinco minoristas dicen que al menos la mitad de sus ventas provienen de Baby Boomers, Cadena de tiendas de edad informes.

Puede que haya más Millennials que Boomers en general, pero los Boomers todavía tienen el 70 por ciento de la riqueza de la nación. Esta temporada de compras navideñas y más allá, ¿cómo puede su tienda minorista atraer a más clientes de Baby Boomer? Aquí hay seis consejos.

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Venta y comercialización a baby boomers

Obtener en línea. Tal vez solían dejar que sus dedos recorrieran las Páginas Amarillas, pero hoy en día los Baby Boomers buscan tiendas y productos en línea. Haga que su empresa aparezca en los directorios de búsqueda locales como Google My Business para que los Boomers puedan encontrarlo fácilmente. Pero también sepa que los Boomers utilizan la información en línea de manera un poco diferente a los Millennials. Si bien los Millennials esperan participar en su tienda en línea, es más probable que los Boomers se conecten para buscar su número de teléfono o ver qué tipo de ventas están teniendo. Luego lo llamarán o ingresarán. Asegúrese de que el sitio web de su empresa y las páginas de las redes sociales incluyan su número de teléfono, dirección, horario de atención y otra información que las personas necesiten para visitar su tienda.
Se social. Cuando se trata de redes sociales, enfoca tus esfuerzos de marketing de Boomer en Facebook, el sitio social favorito de los Boomers. Los anuncios de Facebook pueden ser una forma efectiva de apuntar a los Boomers en su vecindario.
Premiar la lealtad. Más que las generaciones más jóvenes, los Boomers tienden a ser leales a las marcas y tiendas que les gustan. Implementar un programa de lealtad es una excelente manera de hacer que los clientes de Boomer vuelvan a su tienda una y otra vez. Elija uno que también lo ayude a recopilar datos valiosos sobre sus hábitos y preferencias de compra; Puedes usar la información para desarrollar un marketing más específico.
Ofertas de ofertas. Los boomers están altamente motivados por el ahorro. Un estudio realizado por Synchrony Financial encontró que este grupo de edad tiene 75 por ciento de probabilidades de comprar si tienen un cupón o un descuento por lealtad. Eso no significa que tenga que descontar sus precios constantemente. Mantener las ventas menos frecuentes y convertirlas en un "evento" (piense en el enfoque de ventas de Nordstrom) puede pagar grandes cantidades en este grupo de edad.
Brindar el tipo de servicio que esperan.. Mientras que los clientes de Millennial se entusiasman con la verificación a través de iPhone, los Boomers se preocupan más por interactuar con los empleados de la tienda. Asegúrese de que su tienda cuente con el personal adecuado y que sus vendedores sean realmente amables y serviciales. Nada apaga a un Boomer más que ser ignorado por dos vendedores que chatean o con sus cabezas enterradas en dispositivos móviles.
Juegalo de forma segura. No importa qué tan saludable esté, el envejecimiento conlleva desafíos físicos. Haga que su tienda sea acogedora para los Boomers con buena iluminación para que los ojos débiles puedan leer etiquetas de precios, pisos antideslizantes o alfombrados para reducir el riesgo de resbalones y caídas, pasillos más anchos para dispositivos de movilidad y algunos bancos o sillas confortables para que los compradores descansen.