Hoy en día es mucho más común encontrar empresas que ofrezcan WiFi de cortesía para sus clientes, especialmente en las ciudades. Sin embargo, hay muchos lugares fuera de Big-City-America donde WiFi gratuito es la excepción y no la regla. (Confía en mí, viviendo y trabajando en Ohio semi-rural, lo sé!)
Si no sabe si ofrecer WiFi gratis a sus clientes, puede que se pregunte: ¿existe alguna evidencia real de los beneficios de ofrecer WiFi gratis?
Un estudio reciente sugiere que las pequeñas empresas minoristas están viendo un retorno de ofrecer WiFi gratuito a sus clientes.
Devicescape encargó una encuesta realizada por iGR a 400 pequeñas empresas estadounidenses con establecimientos comerciales minoristas. La encuesta descubrió que proporcionar WiFi gratis para los clientes aumenta:
- Trafico peatonal
- Tiempo pasado en las instalaciones
- La cantidad que los clientes gastan
La encuesta se centró en las tiendas minoristas independientes, como bares, clubes nocturnos, restaurantes, restaurantes de comida rápida, cafeterías, boutiques de ropa, librerías y salones.
Los mayores beneficios de ofrecer WiFi gratis
Uno de los mayores beneficios de ofrecer WiFi gratis es que aumenta el tiempo que se pasa en las instalaciones. Los consumidores tienden a quedarse más tiempo si pueden usar sus tabletas y computadoras portátiles a través de WiFi. De los negocios encuestados, casi el 62 por ciento dijo que los clientes pasaban más tiempo en su tienda o instalación una vez que se introdujo WiFi.
Alrededor del 50% dijo que los clientes también gastaban más dinero. Y si se está preguntando cuántos de ellos implicaban que los clientes simplemente estaban dando vueltas, ocupando espacio y gastando menos (el temor de todos los dueños de negocios), la respuesta es solo una pequeña cantidad de dueños de negocios dijeron que los clientes gastaban menos cuando había WiFi gratis disponible.
La gráfica que se muestra arriba muestra las fallas clave.
Los diferentes propietarios de negocios tienen diferentes objetivos para proporcionar WiFi gratis a los clientes. Algunos lo hacen para brindar un mejor servicio al cliente (¡y atraer esos comentarios en línea de 5 estrellas!). Algunos lo hacen para traer más clientes a la puerta. Algunos despliegan WiFi gratis para que los clientes compren más.
Los que lo implementaron para brindar un mejor servicio a los clientes informaron las tasas de éxito más altas, con un 79%. Después de eso, los que ofrecieron WiFi gratis para mejorar los números de ventas tuvieron la siguiente tasa más alta de éxito (72%). El aumento del tráfico peatonal en la puerta obtuvo el tercer mayor éxito con un 69%.
¿Las pequeñas empresas dejarían de proporcionar WiFi?
No muchos lo harían, a juzgar por esta encuesta.
Tres cuartas partes de las pequeñas empresas encuestadas por iGR dijeron que consideraban que el WiFi gratuito era importante o muy importante para sus negocios. Tal vez sea porque el competidor de la calle ofrece WiFi gratuito y, por lo tanto, sienten que también deben hacerlo para poder competir. O tal vez es porque los consumidores están acostumbrados a estar en línea todo el tiempo y hoy esperan una conexión a Internet donde quiera que vayan. O tal vez, es debido a los beneficios de dólares y centavos descritos anteriormente.
El presidente de la firma que realizó la encuesta, Iain Gillott, lo resumió cuando dijo: “La disponibilidad de WiFi ya no es una innovación limitada a las grandes cadenas minoristas: las pequeñas empresas ahora ofrecen los mismos servicios en sus establecimientos, por ejemplo. Tanto empleados como clientes. En un futuro cercano, las pequeñas empresas considerarán WiFi como fundamental para su éxito como electricidad o agua corriente ".
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