Los rumores sobre la desaparición del centro comercial han sido muy exagerados. De hecho, un estudio reciente muestra que los compradores pasan más tiempo en el centro comercial que en años, no solo para comprar, sino también para entretenerse, salir a cenar y socializar. Claro, estamos a punto de entrar en la época del año cuando el tráfico del centro comercial es más intenso (temporada de regreso a clases y vacaciones de invierno), pero los centros comerciales disfrutan de un tráfico constante y sólido durante todo el año. ¿Cómo puede aprovechar ese tráfico y atraer más compradores a su tienda? Esto es lo que necesitas saber.
$config[code] not foundMás visitas, más tiempo, más gasto
Estimulados por el aumento de las compras en línea, los principales desarrolladores de centros comerciales han estado invirtiendo dinero para mejorar la experiencia del centro comercial, atraer a más clientes y mantenerlos allí durante más tiempo, y está funcionando.Casi tres de cada 10 compradores de la encuesta (28 por ciento) dicen que visitan los centros comerciales con más frecuencia hoy en día en comparación con hace dos años. En el codiciado grupo de edad de 18 a 44 años, el 40 por ciento pasa más tiempo en el centro comercial que hace dos años. En general, el comprador promedio gasta 2 horas y 42 minutos en cada viaje al centro comercial y visita 6.1 tiendas durante ese tiempo.
La cantidad de dinero que los consumidores gastan durante cada viaje de compras también ha crecido, alcanzando el promedio más alto en cuatro años. La cantidad de compradores que gastan más de $ 100 en cada visita ha aumentado un 12 por ciento desde 2011, y el 82 por ciento de los compradores dice que planea gastar la misma cantidad o más en los centros comerciales este año en comparación con el año pasado.
Cómo atraer clientes a tu tienda comercial
El viaje típico al centro comercial comienza con un propósito: alrededor del 81 por ciento de los compradores dice que visita el centro comercial con un plan específico para realizar una compra. Sin embargo, una vez que están dentro, casi tres cuartos (73 por ciento) también navegan. Esa es tu oportunidad de captar su atención. Así es cómo:
1. Piensa móvil: Mientras que en el centro comercial, los compradores pasan mucho tiempo en sus teléfonos inteligentes. Casi seis de cada 10 usan sus teléfonos para ponerse en contacto con amigos y conocer sus posibles compras. El cincuenta y ocho por ciento usa sus teléfonos para ver la información del producto y el 56 por ciento los usa para comparar precios. Los menores de 45 años son el grupo con mayor probabilidad de usar cupones móviles: el 66 por ciento usa sus teléfonos para este propósito. Dado que los compradores están interactuando constantemente con sus teléfonos inteligentes, considere el uso de mensajes SMS para comunicarse con ellos con ofertas y descuentos especiales. Pregunte a los clientes si desean registrarse para recibir mensajes de texto de su tienda. Las soluciones de mensajería de texto pueden usar geo-cercas para dirigirse a clientes dentro de un cierto radio de su tienda, o geo-conquista para dirigirse a clientes dentro de un cierto radio de sus competidores. Los mensajes de texto pueden ser una excelente forma de recordar a los clientes habituales que se detengan, incluso si no han venido al centro comercial específicamente para visitar su tienda.
2. Conozca a su audiencia: Los adolescentes son más propensos a visitar el centro comercial los fines de semana, al igual que los hombres. Las mujeres tienen más probabilidades de visitar de lunes a jueves que los hombres, y los compradores mayores de 55 años tienen más probabilidades de visitar de lunes a jueves que los consumidores más jóvenes. Para todos los grupos de edad, la mayoría de las visitas se realizan en la tarde y en la tarde. Saber cuándo es probable que visite su base de clientes objetivo puede ayudarlo a crear promociones o eventos para atraerlos. Por ejemplo, una librería podría organizar una hora de cuentacuentos dirigida a padres de niños pequeños durante las horas del día, de lunes a jueves.
3. Piggyback fuera de las tiendas populares: La ropa y los accesorios de moda son, con mucho, los productos más comunes que la gente compra en el centro comercial: el 89 por ciento de los compradores busca ropa y el 67 por ciento busca accesorios de moda. Incluso si no vende estos productos, puede beneficiarse de su popularidad al entregar muestras, folletos o cupones cerca de estas tiendas. También considere comprar publicidad en el centro comercial cerca de estos lugares. Más de ocho de cada 10 consumidores (83 por ciento) dicen que notan publicidad en centros comerciales, tales como anuncios de display iluminados, y más de la mitad dicen que este tipo de publicidad es una buena manera de conocer nuevos productos y servicios ofrecidos en el centro comercial.
4. Sepa cómo los días festivos afectan los patrones de compra: Además de las vacaciones de invierno, el Día de la Madre y el Día de San Valentín atraen a más hombres al centro comercial en busca de regalos, mientras que el regreso a la escuela y las vacaciones de invierno atraen a más adolescentes que compran ropa y útiles escolares. Si cualquiera de estos datos demográficos es su base de clientes, puede sacar todas las paradas para atraerlos durante esos momentos.
5. Piense más allá de las compras: Además de ir de compras y navegar, los consumidores en el centro comercial también pueden salir a cenar, asistir a películas o visitar otros lugares de entretenimiento, como salas de juego o boleras. Y no se olvide, todos necesitan comer, así que muchos compradores irán al patio de comidas en algún momento u otro. Hacer publicidad o tener presencia cerca de estos lugares puede ayudar a su empresa a captar la atención de los consumidores, incluso si no vinieron a comprar.
Consulte los resultados de la encuesta completa (PDF) para obtener otra información interesante sobre el comportamiento y las actitudes de otros grupos demográficos, incluidos los Millennials, los adolescentes y los compradores de altos ingresos.
Foto del comprador a través de Shutterstock
1
