En la temporada de vacaciones de 2017, el 28 por ciento de los regalos que las personas compraron se devolvieron, por un valor de $ 90 mil millones. La nueva infografía, informe y encuesta de RedStag Fulfillment y Optro no solo analiza las tasas de devolución de los regalos, sino también la forma en que afectan a las empresas.
Estadísticas de devoluciones de vacaciones 2017
Además de encuestar a los consumidores sobre regalos y devoluciones, RedStag señala los cambios en las actitudes de las empresas cuando se trata de tratar con los artículos devueltos. El informe sugiere que hay grandes oportunidades de involucrarse con los clientes para desarrollar relaciones a largo plazo al hacer que el proceso de devolución de artículos sea una gran experiencia.
$config[code] not foundAunque el informe menciona a grandes minoristas como Zappos, Nordstrom y Gap para mostrar cómo se han beneficiado, lo mismo puede decirse de las pequeñas empresas. En este caso, el tamaño de su empresa no es relevante porque el cliente ya ha realizado la compra. Pero si hace la devolución sin problemas, será algo que el cliente recuerde mucho después de que él o ella salga por la puerta.
En el blog oficial de RedStag, Jake Rheude explica los beneficios de tener implementado un sistema de devolución sin fricción y cómo puede dar resultados a largo plazo. Rheude dice: "Si bien el ROI puede no ser evidente al principio, verá la diferencia cuando se trata de la lealtad de los clientes, los negocios repetidos y tal vez incluso una compra después de temporada o dos".
Impacto de las devoluciones
Rheude escribe que los gastos de devolución para una organización pueden ser del 20 al 65 por ciento del costo de los bienes, y una ejecución y políticas deficientes pueden exacerbar el problema.
Sin embargo, tener una buena política de devolución conduce a la probabilidad de futuras compras. Según Optoro, muchas de las personas que devolvieron regalos en la tienda terminaron haciendo compras adicionales, mientras que el 30 por ciento canjearon sus tarjetas de regalo en el proceso de devolución de un regalo.
El informe sugiere que las devoluciones durante la temporada de vacaciones, o durante todo el año, deberían ser una parte importante del proceso de creación de relaciones con el cliente de su empresa.
La encuesta
En términos de valor monetario, los artículos devueltos para todo el año ascienden a $ 380 mil millones en bienes. La temporada de vacaciones de 2017 subió un 5,5 por ciento en comparación con 2016 y alcanzó unos $ 692 mil millones.
Las tasas de devolución de los regalos en la encuesta se desglosan de la siguiente manera.
Cuando se trata del número de devoluciones, el 40 por ciento dijo que solo devolvió un regalo, mientras que el 21 por ciento dijo que dos. La tasa más alta provino del 14 por ciento de los encuestados que dijeron que devolvieron seis o más regalos.
Los hombres obtuvieron más ganancias que las mujeres con una proporción de 58 a 42 por ciento, y la ropa y los accesorios fueron los artículos más devueltos con un 75 por ciento. Calzado, productos electrónicos, productos de belleza y personales, equipo deportivo y para deportes al aire libre conformaron el resto de los artículos más devueltos: 21, 20, 13, 10 y 8 por ciento, respectivamente.
Puedes ver el resto de los datos en la infografía a continuación.
Foto a través de Shutterstock
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