Cuando trabaja en una industria de servicios B2B, tiene una larga relación con los clientes. Tengo clientes con los que he trabajado durante años y esos son los que amo. Luego están esos, bueno, que requieren un poco más de paciencia. Tratar con clientes difíciles es un desafío, sin embargo, tengo la suerte de que rara vez tengo este tipo de cliente. Pero cuando lo hago, trato de tratar con ellos de la manera apropiada.
A continuación, he identificado los tipos más comunes de clientes difíciles y cómo tratar con cada uno. Mira cuáles te suenan familiares.
$config[code] not foundTratar con clientes difíciles
1. El cliente Ultra-Hands-On
Ya sabes el uno: te llaman al segundo que te envían un correo electrónico para asegurarte de que lo recibiste. Realizan un seguimiento antes de la fecha límite de un proyecto para asegurarse de que está en camino.
En la oficina, se les conoce como el Micro-gerente. Pero como eres un consultor, es un poco extraño que intenten involucrarse tanto. Después de todo, te están pagando para que hagas lo que haces mejor, ¿verdad?
La solución
Mi consejo aquí es establecer límites.
He tenido un cliente muy práctico que me ha llamado el fin de semana, sí, el fin de semana. Les comunico con firmeza que estaré disponible a las 8 am del lunes para hablar sobre la emergencia de marketing no urgente que sentían que tenían. También puedes darte un respiro dentro de los plazos para que puedas cumplirlos antes de que el cliente tenga la oportunidad de controlarte.
Si les dice que terminará un proyecto el viernes y sabe que lo llamarán el jueves, termínelo el miércoles para evitar que se lo lleven a cuestas. Pero sea sutil al respecto, o de lo contrario comenzarán a llamarlo el martes.
2. El cliente desconfiado
Este es el que no está seguro de que puedas manejar la tarea o entender a su empresa tan bien como ellos.
Tienen derecho a ser un poco territoriales. Pero su trabajo es asegurarles que usted es experto en lo que hace y hacer que se liberen de su control sobre las cosas.
La solución
Muchas veces, se trata de control en esta situación. Y no puedes luchar contra la voluntad de alguien para tener el control (solo pregúntale a mi esposo).
Para ello, incluya a su cliente en el proceso. Solicite comentarios y obtenga su opinión, a menos que empiece a tener la sensación de que piensan que lo están haciendo porque no están seguros de sí mismos. En ese caso, muestra extrema confianza en lo que haces. Si es temprano en su relación, señálelos a otros clientes que puedan darle una recomendación brillante.
3. El cliente "Puedo hacerlo mejor yo mismo"
Si su cliente no estuviera tan ocupado manejando su negocio, estaría escribiendo, diseñando y / o programando lo que sea que haga.
Hicieron una encuesta en ese campo en la universidad hace 10 años, para que sepan lo que están haciendo. (¿Pero realmente?) Así que intentan dar su opinión sobre todo lo que haces. Es un obstáculo para que usted realmente realice un trabajo de calidad y, a veces, sus opiniones … cómo podemos decirlo, no son compartidas por el público en general.
La solución
Haz que se sientan como si estuvieras allí para aligerar su carga. Enfatice la importancia de que se centren en lo que hacen mejor (dirige su empresa) mientras hace el trabajo tonto y aburrido que le contrataron para hacer.
Cuándo despedir a un cliente
Puede probar todas estas estrategias para tratar de hacer que un cliente intratable sea más fácil de tratar, pero a veces no vale la pena el estrés. En ese caso, podría ser más inteligente despedir al cliente. Si alguna de estas situaciones a continuación se presenta con regularidad, considere dejar ir al cliente:
$config[code] not found- Los proyectos se están demorando más de lo debido debido a la constante participación del cliente.
- Debe revisar el trabajo con frecuencia y no se le paga por ello.
- El alcance de los proyectos aumenta, pero el cliente no está dispuesto a pagar por más trabajo.
- No tienes tiempo de enfocarte adecuadamente en tus otros clientes.
Cuanto mejor pueda encontrar maneras exitosas de lidiar con los clientes difíciles que pueda tener, más eficiente será su trabajo. Es una cuestión de determinar la mejor estrategia para manejar a cada cliente.
Foto frustrada a través de Shutterstock
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