El espacio para las herramientas etailer se ha estado calentando recientemente. Hay un servicio de eBay, el servicio de aparcacoches de eBay, que incluirá una lista de sus productos y una herramienta de análisis, Terapeak, que proporciona datos sobre la cantidad que sus productos pueden vender en línea.
$config[code] not foundTambién hay herramientas como Chirpify que lo ayudan a vender sus productos a través de sitios de redes sociales como Facebook y Twitter. Y, para aquellos que no están interesados en vender en los sitios grandes, también hay un montón de opciones de tiendas de comercio electrónico pequeñas por ahí.
Pero una de las últimas innovaciones tiene menos que ver con la venta que con los aspectos importantes del servicio al cliente del envío y devolución de productos.
Los Etailers a menudo ofrecen devolución de paquetes gratis para los clientes como un servicio adicional. De hecho, el envío gratuito de devolución se está convirtiendo en la norma esperada (con el 51% de los consumidores que desean el envío gratuito de devolución como se identifica en el gráfico a continuación), de los comerciantes que venden en línea.
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Pero, aunque la opción es popular entre los clientes, es costosa para los remitentes, especialmente si los remitentes utilizan el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) para entregar sus productos.
Verá, colocar una etiqueta de devolución del Servicio Postal de los EE. UU. En los envíos significa absorber el costo de la devolución, ya sea que un cliente envíe su pedido o no. Y con solo un estimado del 10 por ciento de los pedidos que resultan en devoluciones, esto termina siendo un costo adicional considerable.
Los principales competidores de USPS, FedEx y UPS, ya ofrecen una opción para el envío de devolución que cobra solo si hay una devolución real.
El USPS ofrece su propia versión de este servicio, dijo Emma Johnson, directora de marketing para el proveedor de software de envío Endicia en una reciente entrevista telefónica con Small Business Trends.
Pero para calificar hasta ahora, los transportistas han necesitado garantizar al menos 10,000 devoluciones por año. Eso va mucho más allá de la capacidad de muchas pequeñas empresas de comercio electrónico, especialmente aquellas que recién comienzan.
FedEx y UPS pueden ofrecer alternativas viables en términos de costos para los vendedores que envíen artículos más voluminosos de 15 a 20 libras o más. Pero para aquellos productos que envían menos de 5 libras, su costo no justifica los ahorros en las devoluciones, dice Johnson.
Es por eso que dice que Endicia ha desarrollado una etiqueta de devolución de uso en asociación con el Servicio Postal. Una vez descargado, el software permite a los remitentes imprimir la nueva etiqueta de devolución de Endicia o enviarla por correo electrónico a los clientes, permitiéndoles imprimirla para las devoluciones, agregó Johnson.
Endicia ya proporciona una amplia variedad de software y otros productos para vendedores de comercio electrónico, proveedores de almacenes y otros negocios.
Johnson dijo que el producto se desarrolló como resultado de los 25 años de relación de la compañía con USPS como proveedor de software. Ella explicó:
“Para nosotros, el Servicio Postal tiene muchos productos excelentes. ¿Cómo los hacemos trabajar más fácilmente?
El software también fue el resultado de la propia experiencia de la empresa como proveedor de impresoras y otros productos de comercio electrónico de su tienda de suministros en línea.
La nueva etiqueta de Pagos en uso se lanzará oficialmente el 1 de julio de 2014 y estará disponible para las cuentas de Endicia Professional y Label Server. O puede ponerse en contacto con la empresa para obtener más información.
Imágenes: Endicia
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