Ya sea que esté comenzando una nueva funeraria o haya aceptado un puesto de administración en una instalación de larga data, hay componentes clave para administrar este negocio. Tendrá que brindar compasión y apoyo a las familias en duelo mientras gestiona de manera efectiva y exitosa los asuntos diarios de una funeraria rentable.
Emplear personal calificado y con licencia. Los directores de funerarias tienen licencia en cada estado y todo el personal debe tener licencias obligatorias, capacitaciones o certificados.El personal también debe ser flexible para adaptarse a las diversas solicitudes de familias, incluso inusuales, y demostrar compasión durante el tiempo en que la familia está haciendo los arreglos y utilizando sus instalaciones. El personal debe recibir a los visitantes presentando sus respetos y garantizar que todos, especialmente la familia, estén lo más cómodos posible.
$config[code] not foundCree un ambiente compasivo y de apoyo para las familias en duelo. Una funeraria debe estar decorada con buen gusto y ser discreta en colores para paredes, alfombras y muebles. Trata a cada cliente como si él o ella fuera tu primero. Escuche atentamente sus necesidades y deseos, y responda en consecuencia, asegurándole que el ser querido recibirá la atención más compasiva posible. Entienda las circunstancias financieras de la familia y esté dispuesto a trabajar dentro de las limitaciones de su presupuesto.
Sepa lo que la competencia está ofreciendo. Si las funerarias cercanas no ofrecen grupos de duelo, por ejemplo, considere proporcionar el servicio para familiares y amigos en duelo. Al construir la reputación de sus instalaciones, es fundamental que la familia tenga el mejor tiempo posible para hacer los arreglos. Las tareas como la escritura del obituario, la obtención de certificados de defunción, la organización de clérigos y portadores de palos, el trabajo con los cementerios o los crematorios para organizar la disposición de los fallecidos generalmente se realizan en la funeraria. Considere ofrecer servicios de preplanificación e investigue otros servicios que puedan ofrecer los competidores.
Familiarícese con varias costumbres de entierro para que pueda satisfacer las necesidades y solicitudes de la familia. Diferentes religiones, etnias, culturas e incluso órdenes fraternales tienen costumbres funerarias y de entierro. Incluso si la solicitud es inusual, haz todo lo posible para cumplirla. Además, familiarícese con los entierros verdes y los sitios de enterramiento disponibles, en el caso de que lo solicite una familia. Si no tiene en cuenta los entierros verdes o ciertas costumbres o tradiciones funerarias, la familia seguramente tomará su negocio en otro lugar.
Utilice el software de computadora apropiado para administrar su negocio. Investigue un software de funeral específico, que le ayudará a gestionar todos los aspectos de su negocio. El software informático simplificará el mantenimiento de registros de clientes, obituarios, contabilidad y una serie de otras funciones administrativas.
Propina
Escuche y responda efectivamente a las necesidades y deseos del cliente. Considere ofrecer servicios adicionales, como la planificación previa y los grupos de duelo. Contrate personal capacitado, con licencia y, siempre que sea posible, con personal funerario. Utilice el software para empresas funerarias, que será más eficiente en la gestión de su empresa.
Advertencia
Comprender la necesidad de evolucionar a medida que el negocio funerario cambia; responda a los clientes que buscan alternativas a los servicios funerarios y de entierros tradicionales, como los entierros verdes y la cremación. No ignore lo que su competidor puede estar ofreciendo.
