Si trabaja en un centro de llamadas, conoce el énfasis puesto en mantener el control de llamadas. Esto permite que cada representante satisfaga más rápidamente las necesidades de cada cliente y mantenga el tiempo promedio de manejo al mínimo, lo que significa que la compañía manejará colectivamente muchas más llamadas. Tomar el control significa tomar la iniciativa en la conversación para que el cliente no se desvíe y prolongue su llamada.
Manténgase en el tema. Si la persona que llama pregunta cómo va su día, responda lo más brevemente posible, luego haga una pregunta relacionada con el problema de la persona que llama.
$config[code] not foundPresente preguntas cerradas tanto como sea posible, no abiertas, presentando elecciones concretas. Por ejemplo, no pregunte qué hora es mejor para enviar a un técnico. En su lugar, dé dos horas disponibles y pregunte cuál prefiere el cliente.
Proporcione una visión general de cómo abordará el problema para que la persona que llama sepa qué esperar. Esto anulará varias preguntas que de lo contrario surgirán. Por ejemplo, un agente de viajes debe decirle a la persona que llama que primero reservará el vuelo, luego se encargará del alquiler de un automóvil y luego del hotel. Por lo tanto, la persona que llama no se interrumpirá con preguntas sobre lo que hará a continuación.
Indique que hará un resumen al final de la llamada y responda otras preguntas. Esto también evitará interrupciones.
Propina
Practica con tus amigos, familiares y compañeros de trabajo.
No se desanime si tiene a alguien que simplemente tiene que dominar. No dejes que te moleste porque les pasa incluso a los mejores representantes. Quédese tranquilo de que todos sus tiempos de llamada se promedian y es en esa suma colectiva que se le juzga, no en una sola llamada.
No tiene que aguantar a una persona que llama extremadamente furiosa o una que recurre a la blasfemia. Hable con su supervisor sobre el procedimiento para manejar este tipo de llamada.
