Ikea está tratando de eliminar su queja más común de los clientes (ver)

La compañía sueca está introduciendo un nuevo método para construir algunos de sus muebles que deberían hacer que el proceso de montaje sea mucho menos complicado. El método utiliza algo que se llama un taco de cuña. Básicamente, crea ranuras ajustadas en cada pieza para que las diferentes partes simplemente encajen. ¡No más direcciones complicadas o herramientas irreconocibles!

La compañía ha estado trabajando en este nuevo método de ensamblaje durante algún tiempo, y lo introducirá gradualmente, comenzando con la serie de gabinetes de Estocolmo y los productos de almacenamiento Regissr. Pero planea agregar esas características de fácil montaje a incluso más productos a lo largo del tiempo. Sin embargo, la compañía observó que ciertos productos pueden requerir siempre esos pasos y herramientas adicionales. Por lo tanto, no espere armar una configuración de cocina completa pronto.

Para los compradores frecuentes de Ikea, este cambio podría representar una gran victoria. La dificultad de construir ciertos muebles ha sido bien documentada en las redes sociales, artículos en línea y casi con toda seguridad en los canales de servicio al cliente de Ikea.

La importancia de escuchar a los clientes

Pero con este movimiento, la compañía muestra que ha estado escuchando a los clientes. Y ofrecer este tipo de solución podría hacer que sus clientes actuales sean más felices y potencialmente incluso atraer a nuevos clientes.

Foto de IKEA a través de Shutterstock