En los negocios, una conexión a Internet no confiable cuesta dólares y centavos. Es así de simple.
Podría sentirse tentado a pensar que todo el servicio de Internet es el mismo. Nada podría estar más equivocado.
Los servicios más económicos pueden serlo por una razón: velocidad lenta, soporte limitado y otras restricciones. Y la diferencia entre una clase empresarial de servicio y un servicio de Internet residencial a menudo se pasa por alto debido a los gastos, pero no debería ser así.
$config[code] not foundA lo largo de los años, recibí suficientes llamadas frenéticas de propietarios de negocios, gerentes de TI y gerentes de oficina cuando se interrumpió su servicio de Internet, para saber que puede ser una catástrofe comercial cuando no tiene conectividad (o si tiene un servicio de Internet extremadamente lento) durante horas o días y días.
Además de las tarifas mensuales de acceso y servicio que paga a su proveedor de servicios de Internet ("ISP"), existen otros gastos menos obvios, aunque potencialmente más costosos.
Analicemos los problemas reales y lo que podrían costarle, para medir la importancia de su conexión a Internet.
¿Te das cuenta de lo confiable que eres en tu conexión a Internet?
Primero, ¿se detiene a pensar qué tan confiable es su negocio en la conectividad a Internet?
Teléfono
Una vez, una empresa tenía muchas líneas telefónicas diferentes (también conocidas como POTS o servicio telefónico simple), o quizás una línea T1 digital que estaba conectada a un sistema telefónico interno que se encargaba del trabajo de conexión y transmisión de llamadas telefónicas. fuera de su oficina ¡Ah, aquellos tiempos! Tal vez una línea tuvo un corte, pero aún tenías otros en los que confiar.
Sin embargo, en el mercado actual, muchas personas confían en los servicios de telefonía VoIP que utilizan una tecnología como el SIP Trunking (Session Initiation Protocol) que se basa en su conexión a Internet para producir esas mismas llamadas. Claro, usted todavía tiene un sistema telefónico o al menos una pequeña caja para manejar el enrutamiento IP, pero cuando su Internet no funciona, su servicio telefónico tampoco.
Servicios en la nube
Las pequeñas empresas no parecen vivir hoy sin servicios en la nube. Según un estudio reciente, una pequeña empresa utiliza en promedio seis servicios en la nube.
Aunque algunos servicios en la nube pueden guardar datos localmente y enviarlos nuevamente a la nube cuando reaparece la conectividad, la gran mayoría de los servicios en la nube no están diseñados de esa manera. Cuando estás abajo, no estás funcionando. Período.
Un ejemplo perfecto de tal problema es algo que veo a menudo en mis tiendas de vinos locales e incluso en cafés que utilizan una solución de punto de venta basada en la nube en una tableta para aumentar las ventas. Estos ofrecen una solución simple y agradable y herramientas de administración y reporte fantásticas, pero estas aplicaciones viven en la nube. Como tal, no hay Internet y una conexión a Internet no confiable significa que no funciona. Esto puede ser mortal o al menos enormemente perjudicial para las empresas con un gran tráfico minorista.
Trabajadores remotos
Hoy en día, las empresas tienen más trabajadores remotos que nunca. Algunas empresas no podrían funcionar sin ellos. Usted podría estar pensando, si mi casa o cafetería Internet está funcionando, ¿por qué perdería el acceso? Esto se debe simplemente a que la fuente de Internet que está utilizando es diferente de la fuente de Internet de su empresa. Son dos redes separadas conectadas en la nube. Si su empresa, Internet, pierde la conexión a esa nube, otras conexiones de Internet no pueden acceder a ella.
Correo electrónico y sistemas
Luego está el problema de acceso a sus recursos de red. Esos recursos podrían ser un servidor de correo alojado automáticamente o, posiblemente, un servidor VPN / Terminal para compartir unidades con datos en la red. Sin acceso a los sistemas de servicio al cliente, a los sistemas de pedidos de ventas o al correo electrónico anterior, pierde la producción.
Lentitud
La confiabilidad no es solo un problema de cortes completos.
De hecho, lo que es más probable que ocurra de forma más regular que una interrupción total, son los problemas de conectividad…a menudo referidos por tipos de técnicos como "pérdida de paquetes".
No es menos problemático tener una conexión a Internet no confiable con grandes períodos de pérdida significativa de paquetes, ya que es tener una interrupción completa. La pérdida de paquetes significa que la transmisión de datos no está ocurriendo en el flujo uniforme y uniforme necesario. En su oficina, notará esto como interrupciones en sus llamadas VoIP, o posibles retrasos en la extracción de páginas web o el envío de correos electrónicos, o sistemas congelados o muy lentos si sus aplicaciones empresariales están alojadas en la nube.
No todos estos problemas de confiabilidad resultan directamente del nivel de servicio. Pero el nivel de servicio es una gran parte de ello.
Calculando los Costos
Pongamos algunos números en la pérdida del servicio de Internet (o una conexión a Internet lenta y no confiable o un servicio interrumpido).
Usaremos el ejemplo de XYZ Consulting Inc. Hay varias formas de calcular el gasto por tiempo de inactividad, pero lo vamos a hacer simple y centrado en dos cosas: la cantidad que XYZ tiene que pagar a los empleados aunque no puedan hacerlo. Trabajar, y las ventas perdidas que experimenta la empresa.
Supongamos que cuatro empleados ganan un promedio anual de $ 60,000, incluidos los costos de los beneficios. Basado en trabajar a tiempo completo (40 horas por semana), el negocio gasta alrededor de $ 28.85 por hora por cada empleado.
Si esos cuatro empleados pierden 4 horas de tiempo de productividad cada mes, eso equivale a $ 462.00 simplemente en pago por tiempo perdido, cada mes.
Pero eso no es todo.
Considere la pérdida de ingresos que su negocio puede estar perdiendo. Asumamos que cada empleado es responsable de generar o contribuir significativamente a $ 150,000 en ventas anuales, por persona. Eso es $ 72.12 por hora en la actividad de ventas. Multiplique eso por 4 horas de tiempo perdido de empleado, por cuatro personas, y eso es $ 1,154 en ventas perdidas mensualmente.
Sume la compensación que ha tenido que pagar ($ 462), junto con las ventas perdidas ($ 1,154) y los costos ascienden a $ 1,616.00. Pero, piensas, pueden hacer otras cosas durante ese tiempo, ¿verdad? Sí, pero piensa cuán dependiente eres de tus computadoras y sistemas. Entonces asumamos que cada empleado es 75% dependiente de los sistemas de TI. Multiplique.75 x 1616 y obtendrá $ 1,212.00 perdidos cada mes en productividad y ventas.
¡Puede obtener una conexión a Internet confiable para una pequeña empresa por mucho menos cada mes!
Cómo evitar esos costos ocultos al elegir un proveedor confiable
Elegir un proveedor de Internet confiable y optar por un servicio comercial de alta velocidad, en lugar de un servicio al consumidor, puede evitar pérdidas. Aquí hay algunas preguntas para hacer:
- ¿Tiene el ISP un historial sólido de soporte a sus clientes comerciales?
- ¿Cuál ha sido su historial de disponibilidad?
- ¿El ISP tiene su propia red troncal de Internet que posee y opera? Si no lo hacen, y simplemente están revendiendo los de otra persona, usted no sabe lo que está obteniendo y su rendimiento en Internet puede verse afectado. Los ISP de primera categoría no solo poseen su propia red troncal IP, sino que intercambian tráfico con otros ISP en múltiples puntos de "encuentro conmigo" para garantizar que su tráfico pueda tomar la mejor ruta posible para llegar a su destino. Los ISP que tienen pocos puntos de conexión pueden hacer que su paquete tome una ruta larga y lenta, en lugar de una ruta más directa y rápida.
- ¿Qué tipo de disponibilidad tienen no solo para el técnico de soporte de nivel de entrada con el que puede hablar, sino también para el personal de ingeniería requerido para revisar los problemas más grandes?
- Si su mercado objetivo son los consumidores, no las empresas, ¿el ISP tiene muchos clientes consumidores? Aquí es por qué es importante: si ese es el caso, muchos de sus clientes pueden llegar a su sitio web o aplicación sin tener que saltar de una red a otra. Todo se mantiene en la misma red que ayuda al rendimiento.
- ¿Pueden ofrecerle a su empresa una solución totalmente inclusiva con esta sólida conexión a Internet que puede ahorrarle dinero y permitirle concentrarse en lo que su empresa hace mejor?
Tomar todo esto en consideración puede ahorrarle dolores de cabeza más grandes, sin mencionar los gastos, a largo plazo.
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