Facebook (NASDAQ: FB) Messenger, el popular servicio de mensajería instantánea lanzado por el gigante de las redes sociales en 2011, ve cada vez más personas que se dirigen a él para conectarse con las marcas que les interesan. Según un estudio encargado por Facebook, más de 330 millones de personas se conectaron con una pequeña empresa en Messenger por primera vez solo en 2017.
Más personas conectadas con una pequeña empresa en Messenger
Los clientes de hoy esperan que las empresas sean accesibles para ellos en línea. Y quieren establecer los términos de esas comunicaciones para una interacción perfecta. Messenger permite a las personas comunicarse con marcas y empresas de todo el mundo de forma gratuita. Es como enviar mensajes de texto, pero no tiene que pagar por cada mensaje porque funciona con su plan de datos. Esto es quizás lo que hace tan popular a Messenger.
$config[code] not foundSegún el estudio de Facebook, más de la mitad de la población de todas las edades usa Messenger como su aplicación de mensajería preferida, y el 58 por ciento de las personas que usan Messenger dicen que usan la aplicación todos los días. Como la adopción de mensajes ha crecido significativamente en los últimos dos años, ahora es la forma de comunicación más utilizada en todas las regiones. Las pequeñas empresas están utilizando Messenger para conectarse con su comunidad y sus clientes, hacer que el negocio sea personal e impulsar los resultados.
Facebook cita a Mermaid Pillow Company, una empresa familiar en Nebraska que vende almohadas y brazaletes "Kids Positivity". Mermaid Pillow usa Messenger para responder preguntas y habilitar transacciones. También implementó el complemento de chat para clientes en el sitio web de la empresa para conectarse mejor con los clientes.
Y Aprille Franks-Hunt, un Master Business Coach en Oklahoma, utiliza Messenger para conectarse con su comunidad, distribuir materiales y alentar el registro en sus seminarios.
Se espera que la adopción de mensajería crezca aún más
Más de la mitad de las personas encuestadas (63 por ciento) dijeron que su mensaje con pequeñas empresas ha aumentado en los últimos dos años, y el 67 por ciento espera enviar mensajes a las empresas aún más en los próximos dos años.
Si más personas recurren a las aplicaciones de mensajería para comunicarse con pequeñas empresas, puede ser el momento de comenzar a usar Messenger o plataformas similares si aún no las está utilizando.
Foto a través de Shutterstock
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