Los compradores más devotos de la web están sin duda sacudiendo la experiencia de comercio electrónico y redefiniendo la experiencia de la tienda.
Por primera vez, la encuesta de UPS "El pulso del comprador en línea" reveló que el consumidor promedio que compra de dos a tres artículos en línea durante un período de tres semanas ahora realiza más de la mitad de sus compras allí. El estudio excluye la compra de comestibles.
$config[code] not foundAhora en su quinto año, el "Pulso del comprador en línea" de UPS pone de manifiesto el grado en que se está acelerando la aceptación de las compras en línea.
La última tendencia de compras en línea
"Los consumidores están capacitados para usar la tecnología en su beneficio y prosperan en la recopilación de información cuando compran", dijo la Directora de Marketing de UPS, Teresa Finley. "El estudio de UPS de este año reveló que al 45 por ciento de los compradores en línea les encanta la emoción de buscar y encontrar grandes ofertas, y que las tiendas físicas siguen desempeñando un papel importante en esa experiencia. El desafío es cómo participar mejor con los compradores para cumplir sus deseos ".
El estudio también señala que el uso de teléfonos inteligentes para compras en línea ha aumentado en 10 puntos a 77 por ciento y esta es una de las razones por las cuales los propietarios de pequeñas empresas deben asegurarse de que sus sitios web en línea sean compatibles con dispositivos móviles. Un gran número de minoristas han realizado los cambios necesarios, ya que un buen número de compradores en línea (73 por ciento) informó haber encontrado una buena experiencia de compra móvil. Los medios sociales también continúan influyendo en las decisiones de compra ya que el 23 por ciento de los encuestados dijo que habían completado las compras a través de los sitios de medios sociales.
Los minoristas deben ser conscientes del hecho de que los conceptos de las tiendas están cambiando rápidamente a medida que más clientes en línea buscan ahora transiciones más fáciles entre las oportunidades de compra digitales y en persona.
El estudio también refuerza la necesidad de que los minoristas mejoren su presencia en línea, afirmando que las compras solo en tiendas se han reducido al 20 por ciento. Sin embargo, las transacciones en varios canales, que básicamente son compras que se realizan en la tienda y al menos un canal en línea, han aumentado, lo que representa el 38 por ciento de todas las compras. Por lo tanto, los minoristas deben encontrar un equilibrio y, de preferencia, ofrecer oportunidades de compra tanto en línea como en línea a sus clientes.
El estudio reveló además que el 58 por ciento de los clientes en línea piensan que es importante para las pequeñas empresas tener buenas fotos de productos, reseñas profesionales y descripciones detalladas de los productos.
“La industria está cambiando a una velocidad increíblemente rápida. Escuchar atentamente lo que quieren los compradores y probar audazmente nuevas técnicas puede dar a los minoristas una ventaja competitiva en esta industria tan competitiva. UPS está trabajando con compradores y minoristas para brindar una experiencia fluida y atractiva que todos disfrutarán ”, agregó Finley.
Echa un vistazo a la infografía completa sobre comercio electrónico de UPS aquí (PDF).
Imagen: UPS
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