En primer lugar, no se entusiasme demasiado: el TBC solo está disponible actualmente para seleccionar cuentas en las que Twitter ya ha activado el cambio, pero se espera que la implementación continúe de manera gradual. Y, por supuesto, algunas personas ya lo tienen. Mashable muestra que un grupo muy pequeño de propietarios de negocios ya ha comenzado a recibir correos electrónicos invitándolos a probar el kit de herramientas de Twitter.
Después de recibir la invitación, los usuarios pueden acceder a una nueva pestaña de Negocios en su configuración para activar las funciones. Una vez allí, se les pide a los dueños de negocios que completen información adicional sobre su compañía, incluida la información de contacto y si se identifican como una pequeña empresa, una gran empresa o un individuo / grupo.
Aquí hay algunas características clave que esperamos:
- Cuentas de Negocios Verificadas: Debido a que la confianza es clave en las redes sociales, la capacidad de recibir una cuenta de Twitter verificada puede ayudar a muchos propietarios de pequeñas empresas a aumentar la confianza en los ojos de los clientes. Las cuentas de Twitter verificadas anteriormente solo han estado disponibles para individuos. Al expandir esto, Twitter ayuda a los propietarios de pequeñas empresas a obtener cierta credibilidad de la calle con sus clientes y les muestra que la empresa se toma en serio el compromiso. Ya no se preguntará si la cuenta pertenece a una compañía en la que confía o simplemente a alguien que se hace pasar por ella.
- Clientes de DM que no estás siguiendo: Este es un grande. Una vez que esto entre en vigencia, los dueños de negocios podrán tener conversaciones privadas con los clientes sin tener que seguirlos directamente en Twitter. Esto ayudará a los problemas de servicio al cliente y también evitará que los dueños de negocios tengan que seguir a todos de manera masiva para permitir la interacción. Las empresas esencialmente recuperan sus cuentas de Twitter y los clientes pueden interactuar con las marcas que son importantes para ellos sin tener que hacerlo a la vista del público. Los negocios tendrán que escoger para que esta opción esté disponible, por lo que, si por alguna razón, usted NO quiere que los clientes lo puedan transportar, todavía puede meter la cabeza en la arena. Esta característica por sí sola tiene el potencial de aumentar realmente la capacidad de las PYMES para mejorar el servicio al cliente.
- Pestaña contribuidores: Este es uno que sabíamos que venía. La nueva pestaña Contribuidores permitirá a los propietarios de negocios agregar múltiples usuarios a una cuenta de negocios para que sea más fácil para varias personas tuitear con ese nombre. Debería resultar muy útil para administrar y optimizar cuentas.
En general, parece que Twitter está tomando medidas serias para hacer que Twitter sea más amigable para los negocios y que les brinde a las empresas las herramientas que necesitan para administrar mejor sus cuentas. No se sabe cuándo estará disponible el Centro de negocios de Twitter para todos los usuarios o si Twitter planea cobrar por las nuevas funciones. Sospecho que escucharemos un poco más en las próximas semanas sobre qué está tramando Twitter y cómo puede beneficiarse como propietario de una pequeña empresa.
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