Es posible que hayas notado algo nuevo en tu anuncio de Google My Business.
Usted tiene uno de esos, ¿verdad? Son una forma muy visible, influyente y, lo que es más importante, gratuita de publicar su negocio en Internet. Es especialmente importante para las pequeñas empresas locales.
La última característica en los listados de Google My Business es la sección de preguntas y respuestas. La nueva sección se implementó completamente hacia fines de 2017. Debajo de toda la información principal sobre su negocio en lo que se conoce como el Panel de conocimiento, verá la sección de preguntas y respuestas.
$config[code] not foundSi la gente ha hecho preguntas sobre su negocio a través de Google (buena o mala), aparecerán aquí. Mostrará si le han preguntado y no ha respondido, y mostrará las respuestas de los clientes a otras preguntas de los clientes.
Y, según el experto en administración de reputación Mike Blumenthal de GetFiveStars.com, lo mejor que su pequeña empresa puede hacer con esta nueva sección es adelantarse a ella. Eso significa preguntar y responder preguntas sobre su pequeña empresa.
Preguntas y respuestas de Google para pequeñas empresas
Como se indicó, la sección de Preguntas y respuestas de Google aparece en su Panel de conocimiento. Esa es la lista de Google My Business que aparece en las páginas de búsqueda. Tiene todos los detalles pertinentes sobre su negocio. Si se ha tomado el tiempo para inscribirse en un listado de empresas locales de Google, sabrá la información que hay allí. De lo contrario, debe verificarlo para asegurarse de que la información sea precisa.
Bajo todos esos detalles, ahora verá la sección de Preguntas y Respuestas. Google coloca una pregunta allí en su Panel de Conocimiento y puede hacer clic para ver el resto de las preguntas que se han formulado.
Blumenthal le dijo a Small Business Trends en una entrevista recientemente que Google le permite a usted, el propietario de la empresa, formular y responder sus propias preguntas.
Estas preguntas pueden y deben ir desde aquellas sobre direcciones especiales a su tienda u horarios especiales para vacaciones hasta aquellas sobre ciertos productos o marcas que usted lleva.
Si no hace estas preguntas, alguien más lo hará. En este momento, Google llenará la sección teaser de su Panel de conocimiento con esas preguntas en lugar de las suyas.
No puede confiar en que un visitante aleatorio le haga las preguntas que desea formular y responder.
Tomemos, por ejemplo, este listado de empresas locales. Esta compañía no ha aprovechado realmente la nueva función Google My Business en absoluto, pero esto es lo que las personas verán si revisan las preguntas que se han hecho sobre esta pizzería en particular. (Hemos bloqueado el nombre para proteger a los inocentes … ¡en realidad tienen una gran pizza!)
Esa no es exactamente la fachada que quiere que vea la gente en su lista de Google My Business, ¿verdad?
Aquí hay un ejemplo de la "Guía Grande" de Blumenthal en la nueva sección de Preguntas y Respuestas. Puede ver cómo se verá esta sección si se adelanta a la función y la usa para su ventaja. (Imagen a través de GetFiveStars.com)
Puedes ver que Barbara, la dueña de la empresa, contestó sus propias preguntas y también las respondió.
Manejo de reputación
En el único mal ejemplo proporcionado, puedes ver cómo algunos dueños de negocios ni siquiera han tomado el control de sus listas. Esto significa que no están respondiendo las preguntas de los clientes.
Avanzar en las preguntas y respuestas de Google también implica mantenerse al tanto de esto. Esto significa responder a las preguntas que tienen los visitantes. La compañía de Blumenthal, GetFiveStars.com tiene una herramienta que ayuda a administrar esta sección y otros sitios en la web donde podría estar su compañía y se está revisando.
En lugar de tener esa herramienta, es importante responder rápidamente a las preguntas … ¡incluso a las difíciles! Del mismo modo que no puede controlar las preguntas que la gente hace, puede controlar o responder las respuestas de los miembros del público. Solamente tú Puede estar seguro de proporcionar respuestas precisas a preguntas sobre su negocio.
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