Haga esto para aumentar sus ventas minoristas

¿Qué tiene el mayor efecto en el comportamiento de compra minorista? Según la Encuesta de compradores de Mindtree 2016, se trata de vendedores.

Según el estudio, los compradores que interactúan con un asociado de ventas son 43 por ciento más propensos a comprar. Además, sus transacciones son un promedio de 81 por ciento más grandes. Por último, pero no menos importante, es más probable que se conviertan en clientes habituales. Hacer una cosa simple: hacer que sus vendedores interactúen más con los clientes, hará maravillas para aumentar sus ventas minoristas.

$config[code] not found

Pero cuatro de cada 10 compradores no pueden encontrar un vendedor cuando quieren una, una de las principales razones por las que los clientes se cambian a su competencia. Cuando se les pregunta por qué salen de una tienda y compran a un competidor, el 46 por ciento dice que es porque no pudieron encontrar la marca o el producto que estaban buscando; El 34 por ciento dice que no estaba seguro de qué producto comprar; y el 39 por ciento dice que no recibió la asistencia que necesitaban o, si lo hicieron, la información provista no fue útil.

¿Cómo puede mejorar las interacciones de su gente de ventas con los clientes y aumentar sus ventas promedio? Aquí hay algunos consejos de ventas al por menor.

Consejos de ventas minoristas para vendedores

Haga que los vendedores se pongan en contacto con los clientes cuando entren en la tienda. Sí, muchos clientes actúan como si odiaran esto, pero si tienen una pregunta más adelante, es probable que busquen al vendedor que los "molestó" cuando entraron. De hecho, el estudio informa que más del 70 por ciento de los los clientes dicen que están interesados en interactuar con los vendedores en una tienda minorista.
Capacite a los vendedores para que reconozcan las señales de que un comprador puede estar buscando ayuda. Los vendedores generalmente se basan en señales visuales, como compradores que parecen perdidos o confundidos, mirando alrededor de la tienda con un propósito o agitando una mano. Sin embargo, esto significa que los compradores que no están a la vista del vendedor nunca pueden recibir asistencia. Trate de minimizar los "puntos ciegos" en su tienda, y haga que los vendedores caminen por el piso constantemente para que los clientes no sean ignorados.
Trate de ayudar a los clientes rápidamente. Si los compradores esperan más de un tiempo razonable sin recibir asistencia, abandonarán su tienda, sin importar cuánto quieran el producto. Asegúrese de que sus vendedores sepan que ayudar a los clientes es una prioridad sobre las tareas administrativas, como la reposición de mercancías o el llenado de formularios. Acelere las cosas capacitando a los vendedores para que se cuiden entre sí; por ejemplo, si un vendedor está ayudando a un cliente mientras que otro espera cerca, otros vendedores deben ser conscientes y saltar para ayudar.
Reconozca a los clientes incluso si no puede ayudarlos de inmediato. Si un vendedor está ocupado con un cliente mientras que otro parece que necesita ayuda, el vendedor debe reconocer al segundo cliente y decir algo como: "Estaré en lo correcto con usted; gracias por su paciencia ". Los clientes estarán más dispuestos a esperar más tiempo si saben que han recibido la atención de un vendedor.
Proporcione capacitación continua sobre nuevos productos, marcas, modelos y características de lo que vende. El estudio informa que los vendedores son la segunda fuente más grande de información de productos para los clientes (después de los sitios web / revisiones en línea), así que asegúrese de que su personal esté bien informado cuando los clientes acudan a ellos. Según el estudio, los vendedores son especialmente importantes como fuente de información sobre artículos deportivos, electrónica de consumo y decoración / muebles para el hogar. Si vende artículos más grandes y más complejos como estos, es posible que sus vendedores requieran una capacitación profunda.
Aliente a los vendedores a "aumentar las ventas" haciendo recomendaciones para productos adicionales. Tener un conocimiento detallado de los productos de sus tiendas les ayudará a hacer buenas sugerencias sobre productos complementarios, relacionados o sustitutos. Alrededor del 20 por ciento de los clientes en la encuesta toman una decisión sobre qué marcas y modelos de productos comprar después de hablar con un vendedor.