Los programas de lealtad funcionan; Son la táctica más efectiva cuando se trata de aumentar el valor de la vida del cliente. En el pasado, muchas pequeñas empresas y compañías de ladrillo y mortero no podían competir con los programas de recompensa y lealtad bien desarrollados que las grandes tiendas de cajas estaban trayendo a la mesa. Pero, gracias a los programas de lealtad basados en la web e incluso a las aplicaciones de recompensa de terceros, estas organizaciones más pequeñas ya no tienen que conformarse con enfoques simplistas y menos efectivos, como las antiguas tarjetas perforadas.
$config[code] not foundExaminando programas de lealtad móvil
¿Por qué funcionan los programas de lealtad?
Hay mucha psicología interesante detrás de los programas de lealtad, lo que les permite trabajar mucho mejor que otras estrategias de marketing. Principalmente, estos programas prosperan debido a lo que se conoce como el efecto de progreso dotado. Este suceso psicológico ocurre cuando las personas están trabajando hacia una meta u objetivo. En términos de programas de fidelización, este objetivo es obtener recompensas.
En esencia, el Efecto de progreso dotado supone que cuantos más puntos o progreso haya logrado un cliente o persona para obtener su recompensa u objetivo, mayor será su compromiso. Si bien esta teoría psicológica nos da mucha información en cuanto a por qué Los programas de lealtad funcionan, también nos da una idea de cómo podemos hacerlos mejores y más efectivos para mantener este compromiso.
¿Qué hace que un programa de lealtad sea irresistible?
La mayoría de los expertos en mercadotecnia sugerirán que hay dos componentes absolutamente esenciales para un programa de lealtad exitoso: qué tan fácil es rastrear el progreso y cuán valiosas y relevantes son las recompensas para sus clientes. Una tercera necesidad, que a menudo no se menciona es la creatividad de su programa. Debería ser similar, pero diferente a lo que los clientes han visto antes. Entregarles otra tarjeta perforada para desordenar su billetera puede ser efectivo, pero no es irresistible. Tu programa de fidelización tiene que tener alguna estilo.
Lo fácil que es para los clientes hacer un seguimiento del progreso de sus recompensas se remonta al efecto de progreso dotado. Necesitan poder percibir y físicamente ver su progreso hacia sus metas de recompensa para mantenerse comprometido. Cuando no hay una manera fácil de ver este progreso, es fácil para los clientes estar desencantados y abandonar sus esfuerzos. Esto es especialmente importante con los programas de lealtad basados en puntos en los que no se reconoce de inmediato la cantidad de puntos o dólares gastados que le permitirán obtener la recompensa deseada, mientras que las tarjetas perforadas tradicionales lo logran muy fácilmente.
Afortunadamente, un programa de lealtad basado en aplicaciones móviles ofrece un gran ambiente donde los consumidores pueden interactuar con su progreso y verlo directamente. Es muy simple, pero efectivo, implementar una barra de progreso en la pestaña de lealtad de su aplicación móvil que representa la cantidad de avances que un consumidor ha hecho hacia sus recompensas. Incluso pueden cambiar la recompensa deseada para ver qué tan cerca están de lograr otras ofertas.
El segundo componente, los tipos, el valor y la relevancia de sus recompensas, también es clave. Después de todo, si nadie quiere las recompensas que ofrece su programa de lealtad, nadie se va a inscribir. En términos de valor, es importante tener diferentes niveles de recompensas. Si bien una recompensa muy valiosa es a menudo deseable y mantendrá a los clientes comprometidos con su programa de lealtad durante mucho tiempo, las recompensas más pequeñas son igualmente importantes, ya que son más fáciles de obtener y satisfacen a una persona que puede no estar interesada en hacer eso. Compromiso para unas vacaciones de playa en Aruba.
Sus recompensas también deben ser relevantes para su marca, productos y compañía. Según un estudio del MIT que analizó varios programas de lealtad para determinar qué funciona y qué no, las recompensas irrelevantes tienen un efecto negativo en el éxito de estos programas. Claro, a todos les gusta un regalo de promoción, pero las ofertas de recompensa no deberían ser solo cosas aleatorias que pensar sus consumidores querrían En otras palabras, si va a regalar esas vacaciones en Aruba, únalas a su marca: conviértala en la experiencia de Aruba Beach Su nombre de marca aquí.
¿Por qué los programas de lealtad y el trabajo móvil funcionan tan bien juntos?
Su aplicación móvil es el hogar ideal para su programa de lealtad potencial porque los beneficios funcionan de principio a fin. Para expandirse, no solo el entorno móvil ayudará al éxito de su programa de lealtad, sino que, al contrario, ofrecer un programa de lealtad móvil ayudará al éxito de su aplicación móvil.
Los programas de lealtad simplemente funcionan mejor en el entorno móvil. Es más fácil para los usuarios ver su progreso, que bajo el Efecto de progreso dotado, mejora su compromiso de continuar comprando con su compañía y ganando esos puntos de lealtad. También facilita que un usuario acceda a su cuenta de lealtad. Además, puede aprovechar la eficacia de las notificaciones automáticas para notificar a los clientes cuando hay nuevas recompensas que pueden alcanzar o períodos especiales de tiempo en los que el gasto les otorga puntos de recompensa adicionales.
En el otro extremo, ofrecer un programa de lealtad basado en dispositivos móviles puede tener un efecto dramático en la cantidad de descargas que recibe su aplicación. Crea una función de incentivo centrada en el cliente para su aplicación que animará a más personas a presionar el botón de descarga, mientras que al mismo tiempo atraerá a los consumidores que no hayan descargado su aplicación anteriormente, pero que quieran hacerlo ahora porque están interesados en su programa de lealtad.
El aumento en el uso que un programa de lealtad puede tener en su aplicación móvil también puede aumentar su popularidad. Esto afecta la clasificación de su aplicación en Apple App Store, Google Play y otros mercados de aplicaciones similares. Cuanto más alto sea el ranking, más visibilidad tendrá tu aplicación y más descargas de descubrimiento natural recibirá.
Conclusiones
Desde su forma más temprana, los programas de lealtad han tenido un impacto poderoso en la capacidad de una empresa para desarrollar clientes hiper leales. Estos tipos de clientes no solo son más valiosos, sino que también son más activos en términos de promoción de marca y de boca en boca. Las aplicaciones móviles presentan un buen ambiente para albergar su programa de lealtad debido a su naturaleza interactiva. El consumidor de hoy desea marcas que estén dispuestas a recompensar la lealtad a largo plazo a través de dicho programa. Esto, a su vez, también puede mejorar el éxito de su aplicación, al alentar a más clientes a que la descarguen y se conviertan en usuarios activos de las características de la aplicación. En última instancia, esto aumentará su número de descargas, tanto naturales como de otro tipo.
Foto del teléfono del comprador a través de Shutterstock
2 comentarios ▼
