La incorporación adecuada de los empleados y la capacitación pueden hacer una gran diferencia en los beneficios de su empresa y en los puntajes de satisfacción del cliente.
Sin embargo, un rápido vistazo al último Índice de satisfacción del cliente estadounidense muestra que existe una gran desconexión entre los programas de capacitación actuales y la calidad del servicio al cliente.
La industria con el puntaje de satisfacción general más alto, restaurantes de servicio completo, aún logra disgustar un promedio del 19 por ciento de los consumidores.
$config[code] not foundPeor aún, los proveedores de servicios de Internet tienen un puntaje promedio de satisfacción abismal de solo 62 por ciento.
Si está tratando de lanzar un nuevo producto o generar ingresos, el 49 por ciento de los consumidores que lo llevarán a otra parte en caso de que no estén satisfechos lo puede frenar rápidamente.
Los programas de capacitación deslucidos causan muchos de estos problemas. No garantizan que a cada nuevo empleado se le proporcionen las habilidades necesarias para cumplir con las expectativas de los clientes.
El equipo detrás de TalentCards vio esta brecha como una oportunidad para brindar a los empleadores una mejor solución. Su fórmula básica funciona bien como una guía de mejores prácticas de entrenamiento.
Consejos de entrenamiento para empleados
Entonces, ¿qué recomiendan estos visionarios de entrenamiento? Aquí hay cuatro consejos que pueden aumentar la satisfacción de sus clientes y empleados.
1. Divide el entrenamiento en piezas pequeñas
¿Sabía que la mayoría de las personas solo pueden concentrarse estrechamente en una tarea durante 20 minutos a la vez? Los científicos han descubierto que la capacidad de atención básica de un ser humano es de ocho segundos.
En otras palabras, los empleados en una sesión de capacitación deben enfocarse constantemente en la información presentada. Esto se convierte en una tensión mental después de un tiempo, lo que puede hacer que se sientan agotados.
La Harvard Business Review indica que las personas, naturalmente, se quedan fuera de la tarea casi el 47 por ciento de cada día. Esto se debe principalmente a la falta de interrupciones y a la demanda de un conjunto de habilidades de alta concentración poco realista.
Piense acerca de sus programas actuales de capacitación e incorporación. ¿Requieren que las personas intenten mantenerse enfocadas durante varias horas a la vez?
Cuando esto suceda, sus empleados perderán información importante. Las piezas de entrenamiento de tamaño reducido se absorben más fácilmente y se integran en el rendimiento futuro.
TalentCards reconoció esto y construyó un sistema de entrenamiento completo a su alrededor. Su micro-entrenamiento utiliza teléfonos inteligentes, tarjetas virtuales, gráficos atractivos y gamificación para entregar los detalles más críticos de una manera rápida y memorable.
Al dividir la capacitación de su empresa en partes pequeñas similares, puede aumentar el compromiso y la retención de los alumnos.
2. Capacitar a los empleados para tomar más control de su formación
Nadie quiere sentarse en una sala durante varias horas mientras un instructor sigue hablando sobre una lista de políticas, procedimientos y tareas que parecen no tener fin.
Sus empleados se desconectarán rápidamente y también es probable que terminen resintiendo todo el proceso. Si debe impartir alguna información verbalmente, trate de mantener cada sesión en una presentación de 20 minutos.
De lo contrario, bríndeles la posibilidad de tomar el control de su entrenamiento, para que puedan conectarse y desconectarse tanto como sea necesario para mantener los niveles óptimos de enfoque.
TalentCards prestó mucha atención a esta necesidad mediante el desarrollo de un programa de capacitación basado en teléfonos inteligentes. Cada una de sus tarjetas virtuales se puede digerir completamente en tres a siete minutos.
Esto cumple con el requisito de piezas de tamaño de bocado. También les da a los empleados la capacidad de aprender algo nuevo cada vez que tengan unos minutos de sobra.
También hay un mayor sentido de logro cuando alguien es capaz de completar una parte de su entrenamiento tan rápidamente.
3. Aprovechar la cultura de los teléfonos inteligentes
Aproximadamente el 77 por ciento de los estadounidenses posee un teléfono inteligente, y este número aumenta anualmente. Incluso aquellos que no poseen un teléfono inteligente generalmente pueden aprender a usar uno más eficazmente que una computadora.
Los teléfonos inteligentes han cambiado todo lo relacionado con la forma en que leemos, aprendemos y recopilamos nueva información.
Esa es la razón principal por la que los artículos como este utilizan párrafos más pequeños de los que hubiera encontrado en un artículo similar hace veinte años.
Ya sea que gestione una gran corporación o una cadena más pequeña, es casi seguro que haya tratado con los empleados que están echando un vistazo a su teléfono inteligente durante la jornada laboral.
En lugar de prohibir todos los teléfonos inteligentes en el lugar de trabajo, es aconsejable dirigirse hacia el skid utilizando la cultura de teléfonos inteligentes de una mejor manera.
Los estudios demuestran que las personas que pueden utilizar su teléfono inteligente para trabajar trabajan aproximadamente 4,5 horas por semana más que sus compañeros que no usan teléfonos inteligentes.
Como puede ver, el truco es hacer que su uso se relacione con el trabajo. Esta fue otra área que TalentCards decidió abordar al hacer que sus tarjetas de microaprendizaje estuvieran disponibles a través de una aplicación de teléfono inteligente.
Dar a sus empleados el visto bueno para usar su teléfono inteligente como herramienta de capacitación es una opción inteligente. Úselo para transformar su uso en el lugar de trabajo de desperdicio a valioso.
4. Poner a todos en la misma página sin necesidad de una gran reunión
Las grandes corporaciones y las cadenas de tiendas a menudo lanzan un nuevo producto en todo el país. Pero, ¿cómo se asegura de que cada empleado sepa cómo venderlo correctamente y, al mismo tiempo, proporcione un excelente servicio al cliente?
En el pasado, se necesitaban reuniones o sesiones de capacitación grandes para toda la compañía. Afortunadamente, la invención del microaprendizaje basado en aplicaciones es un cambio de juego.
Utilice el microaprendizaje para brindar una capacitación impactante en su ubicación actual. Los empleados tendrán menos estrés y la empresa ahorrará en gastos de viaje y mano de obra.
TalentCards diseñó específicamente su aplicación para permitir que grandes corporaciones y cadenas brinden capacitación simultánea, en el lugar, en toda la compañía.
Esto les ahorrará a todos mucho tiempo y energía. También puede reducir drásticamente los costos de entrenamiento sin sacrificar nada.
El microaprendizaje está bien posicionado para proporcionar un aumento dramático en el compromiso y el cumplimiento.
Aumentar la satisfacción del cliente para retener a los clientes
La mayoría de las empresas tienen una cantidad de competencia casi abrumadora. Esto brinda a los clientes muchas opciones si la capacitación deficiente hace que un empleado no maneje correctamente una llamada de venta o de soporte.
Deje de aceptar las pérdidas asociadas con la insatisfacción del cliente al poner a trabajar la tecnología moderna y la psicología humana.
Ofrezca a sus empleados la capacidad de entrenar desde su teléfono en picadas rápidas. Es muy probable que sea recompensado con una mejor retención de empleados, mayores puntuaciones de satisfacción del cliente y lanzamientos de productos más rentables.
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