La tecnología y todas las características que vienen con ella son excelentes. Sin embargo, a veces es necesario eliminar el ruido, la confusión y la tecnicidad y volver a lo básico. Sintonice como Jon Ferrara, CEO de Nimble, un sistema de gestión de contactos limpio y simple, se une a Brent Leary para hablar sobre los beneficios de eliminar el desorden para concentrarse en lo que realmente importa cuando se trata de la gestión de relaciones con los clientes (CRM).
$config[code] not found* * * * *
Jon Ferrara: Por supuesto. Algunas personas me llaman "Don Quijote de la gestión de relaciones". He estado haciendo CRM y SFA por más tiempo que esos acrónimos.
Soñé una idea llamada GoldMine y la idea era que permitiría a toda la compañía colaborar, comunicar, fomentar y construir relaciones comerciales para aumentar los ingresos y la rentabilidad de la empresa. Y estoy de vuelta para arreglar lo que creo que se desvió en CRM. Porque no se trata de relaciones.
CRM es un sistema de registro transaccional en el que obliga a su personal de ventas a escribir lo que hicieron y con quién lo hicieron para que la administración pueda ejecutar los informes. El personal de ventas todavía vive en sus herramientas de contacto. Esas herramientas de contacto son:
- panorama
- Directorio
- Contactos de google
Pero el problema es que la forma en que se comunican está dispersa en seis pestañas diferentes en los navegadores y en tres aplicaciones y escritorios diferentes.
Estamos aquí para arreglar eso con Nimble. Nimble ayuda a su empresa a convertir las conversaciones en efectivo.
Tendencias de la pequeña empresa: convierta las conversaciones en dinero, algo bueno.
Jon Ferrara: Sabes, hace 20 años, marca "Convertir tus contactos en Gold ®", y lo hicimos con GoldMine. Una de nuestras salsas secretas fue esta cosa llamada procesos automáticos. Creo que la mayoría de las personas de negocios no necesitan estos sistemas complejos que existen hoy en día, estos costosos sistemas de CRM y marketing.
La mayoría de las empresas entre 5 y 25 personas necesitan aproximadamente del 10% al 20% de la funcionalidad que tienen todos estos sistemas. Eso es lo que GoldMine hizo tan bien. Lo que hace Nimble es que le brinda el núcleo de cosas que necesita para atraer y retener clientes. Es simple. Es:
- Contacto
- Calendario
- Comunicaciones
- Compromiso de la lista social
- Colaboración
Se incluye un poco de ventas y marketing. Eso es todo lo que necesita en un negocio hoy en día.
A medida que sus necesidades aumentan, integramos las cosas clave que le permiten ampliar donde necesita ampliar. Nos integramos con HubSpot para gestionar clientes potenciales y ahora son nuestros socios comerciales.
Entonces, la división de Nimble es que vamos a integrar las cosas centrales que utilizan las empresas a medida que crecen las plataformas de marketing, las plataformas de soporte, las plataformas de escucha, las plataformas de colaboración e incluso las plataformas de ventas.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Qué está pasando con esta nueva asociación que tiene con HootSuite?
Jon Ferrara: HootSuite es un gran panel de medios sociales. Si abre un contacto en su transmisión de HootSuite o en Twitter, Facebook y Linkedin, no tiene idea de lo que dijo o lo que dijeron los miembros de su equipo. O la historia del compromiso o lo que está pendiente y quién va a hacer qué.
Al integrarte a HootSuite, cuando mencionas a una persona que te está hablando, o sobre ti o tu marca, puedes ver su historia completa, si están en Nimble, de cada conversación en cada canal que hayan tenido contigo. o su equipo - correo electrónico, Twitter, Facebook, Linkedin.
Si han comentado sobre tus cosas, si han hablado de tu marca o de ti. Luego puede programar acciones de seguimiento, actividades, pronosticar ofertas y programar actividades para los miembros de su equipo que le permitan a todos mantenerse en una sola página.
La razón por la que es importante es que si comienza a utilizar Nimble en ventas, marketing, servicio al cliente, productos y luego en la suite ejecutiva, donde todos están en una página, debe tener ese historial en una sola ubicación.
Eso me lleva a la venta social, porque creo que esa es la próxima cabeza de playa que sucederá a medida que pase del marketing y la gestión de la comunidad al resto de la empresa. Creo que el personal de ventas se beneficiará más de ese compromiso. Porque, ¿no es necesario que el personal de ventas entienda quién es su cliente?
Tendencias de pequeñas empresas: absolutamente tienen que entender quién es su cliente, quiénes son sus prospectos y la mejor manera de construir esa relación con esa gente.
Jon Ferrara: Está bien. Por lo tanto, si ingresa a su cuenta de Twitter, Facebook o Linkedin, tiene una sola identidad. Si ves en HootSuite a alguien que quiere participar, puedes sacar a esa persona del Social River y ponerla en tu base de datos de Nimble haciendo clic en un botón en HootSuite. Ese contacto pasa de un perfil de Twitter unidimensional a una persona que vive y respira en tres dimensiones, donde mapeamos sus perfiles en todas las redes y le mostramos quiénes son.
Esto le permite mirar sus muros para descubrir lo que comparte en común y comenzar a entender cómo podría acercarse a ellos para desarrollar la relación requerida para que se abran a usted sobre sus problemas comerciales, que como profesional, entonces puede resolver.
Mae West dijo:
"Fuera de sitio está fuera de la mente. Y fuera de mente está fuera de dinero, cariño ".
Tendencias de la pequeña empresa: no sé si alguna vez he tenido una conversación en la que no haya presentado una cita de Mae West.
Jon Ferrara: La gente no lo sabe, pero ella era una mujer de negocios inteligente.
Tendencias de la pequeña empresa: si ves esas películas, ella se centró en los negocios.
Jon Ferrara: Bebé de negocios.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Hay otras integraciones que debamos estar atentos?
Jon Ferrara: Vamos a anunciar algo cada mes. No son solo los grandes, como Zendesk, Get Satisfaction, Yammer, SalesForce QuickBooks, sino todos los pequeños.
Debido a que, en última instancia, debemos mantenernos enfocados en lo esencial, las cosas clave clave que lo capacitarían para atraer y retener clientes:
- Calendario de contacto
- Comunicaciones
- Compromiso simple de la lista social
- Ventas básicas y marketing.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Dónde puede la gente obtener más información?
Jon Ferrara: Sígueme en Twitter donde enseño todos los días. Estoy tratando de empoderar a la gente. Soy @Jon_Ferrara. Encuéntrenos en Nimble.com.
Y para tu comunidad Brent, me gustaría hacer esta oferta:
Recibe una prueba de negocios GRATUITA de 90 días
Registrarse en: Nimble Free Business Trial (normalmente 14 días)
Email: correo electrónico protegido
Línea de asunto: Prueba de Negocios Gratuita de 90 Días, Oferta de Entrevista Brent Leary, Tendencias de Pequeñas Empresas
Esta entrevista sobre un enfoque simple de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es parte del One on One serie de entrevistas con algunos de los empresarios, autores y expertos en negocios más estimulantes de la actualidad. Esta entrevista ha sido editada para su publicación. Para escuchar el audio de la entrevista completa, haga clic en el reproductor de arriba.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
9 comentarios ▼
