Cuando se trata del cambio de marca, ¿qué puede aprender su pequeña empresa de un gigante de la fabricación como Sharp Electronics? Bastante, como resulta.
Después de su compra por parte del fabricante japonés de productos electrónicos Hon Hai Precision a principios de este año, Sharp pasó por un extenso proceso de cambio de marca para centrarse en su división de electrodomésticos.
El esfuerzo resultó en un nuevo paraguas de "Simply Better Living", que demuestra el mayor enfoque de la compañía en los electrodomésticos de primera calidad y el compromiso de permitir la salud y el bienestar de sus clientes.
$config[code] not found
Además de ocupar un puesto de marketing ejecutivo en Sharp, (y Samsung y Circuit City antes de eso), Weedfald comenzó su propio negocio, Gen One Ventures, una práctica de consultoría, en 2008. Como tal, él sabe los desafíos que enfrentan los propietarios de pequeñas empresas con respecto a rebranding
Habló con Small Business Trends por teléfono y compartió algunos de los principios que aprendió a lo largo de los años que guiaron el cambio de marca de Sharp y que las pequeñas empresas también pueden aplicar.
Lecciones del Ejemplo de Rebranding Sharp
1. Haz un "Chequeo desde el cuello hacia arriba"
Este paso, que debe preceder a todo lo demás, significa que antes de hacer cualquier otra cosa, debe realizar una investigación de mercado exhaustiva. El propósito, según Weedfald, es que usted “sepa quién es usted y quién quiere ser”.
Usó la metáfora de un taburete de tres patas para explicar lo que implica esa investigación.
La primera etapa trata de comprender a qué Weedfald se refiere como su "franquicia y posición editorial única". En otras palabras, ¿qué hace que sus productos y servicios sean diferentes a los de sus competidores? ¿Tienes una oferta commoditized o algo mejor? ¿Cuál es tu propuesta de valor única?
Weedfald dijo que, como propietario de una pequeña empresa, debe comprender tres cosas en particular:
- Las condiciones del mercado en el que estás jugando;
- ¿A quiénes son los compradores a los que intentas llegar?
- La competencia y lo que tienen que ofrecer y no ofrecer.
La segunda pata del taburete tiene que ver con una comprensión de su estrategia de distribución. ¿De qué manera puede distribuir sus productos y servicios que atraigan a las personas?
El tercer tramo aborda el tema de los precios y su capacidad para vender de forma adicional, vender de lado y crear un mayor ritmo en sus ventas. Debe comprender los beneficios que ofrece la oportunidad de monetización y cómo aprovecharla para aumentar las ventas con su base de clientes actual.
Weedfald dijo que muchas empresas nunca realizan un seguimiento después de la interacción inicial y, por lo tanto, pierden una excelente oportunidad para vender más de sus productos o servicios.
2. Utilizar el software de CRM
Los datos del cliente se vuelven altamente relevantes para la segunda etapa del taburete, dijo Weedfald. De hecho, ha definido el acrónimo CRM como "los consumidores realmente importan".
"CRM es el Santo Grial", dijo. “Cuanto mejor conozcas a tu cliente, más probabilidades tendrás de ser relevante para él”.
3. Sea creativo con su cambio de marca
"En su cambio de marca, las pequeñas empresas deben ingresar a la zona creativa para escapar de lo predecible", dijo Weedfald. "No se puede decir simplemente 'Soy plomero', 'Estoy en el comercio minorista' o 'Estoy en la fabricación' '. Hay que verlo de manera más creativa. Hay demasiada competencia para que seas igual que todos los demás ".
4. Piense consistencia, frecuencia, tamaño, color y ubicación
Los anunciantes bombardean a los consumidores con mensajes, pero nadie puede recordar un solo anuncio (que no sean los de Geico y Progressive).
Weedfald compartió una fórmula que puede brindar a sus empresas una forma de solucionarlo y asegurarse de que no pierda dinero al hacer publicidad: coherencia, frecuencia, tamaño, color y ubicación.
"Hay que impulsar la frecuencia y la consistencia en la publicidad", dijo. "Los anuncios poco frecuentes e inconsistentes no funcionan. Y no seas pequeño; no ser enterrado en alguna parte Ve a lo grande. Y hágalo de una manera que sea altamente relevante para su base de clientes y ubicación ".
Weedfald usa el término "color" metafóricamente para representar la creatividad utilizada en la producción de un anuncio, así como el anuncio mismo.
5. Preste atención personal a sus clientes
Weedfald dijo que cada Navidad y Hanukah envía correos electrónicos de video personalizados a cada uno de sus clientes comerciales.
"Tomé un fin de semana completo para enviar 120 correos electrónicos de video diferentes a tantas personas y grupos de clientes", dijo. "Eso también funcionó. Todos les contaron a sus amigos y colegas sobre el video ".
Dijo que la idea es que al ser más relevante y personal en su marketing, acumula capital emocional con su cliente, lo que, a su vez, fomenta la lealtad a la marca, impulsa las oportunidades y aumenta su posición en el mercado.
6. Gana el derecho de pedir la orden
Tienes que ganarte el derecho de pedir el pedido y ser altamente relevante cuando lo hagas, dijo Weedfald.
Indicó que las empresas se centran en la fórmula de ventas (atención, interés, convicción, deseo y cierre) y que practican articular eso en varios plazos: 30 segundos, un minuto, cinco minutos y una hora.
"La práctica hace la perfección", dijo. “Por teléfono, cara a cara o en Internet, practique compartir información altamente relevante y altamente energizante. Debería poder expresar por qué su producto o servicio es mejor, más fuerte y más útil que el de su competidor con la misma facilidad en una presentación de 30 segundos o en una presentación de 30 minutos ".
7. Hacer preguntas y actuar sobre las respuestas.
"Para las pequeñas empresas, las preguntas son las respuestas", dijo Weedfald, "así que continuamente haga preguntas y actúe sobre las respuestas cuando las obtenga".
8. Ver objeciones como solicitudes de más información
A menudo, las empresas ven un "no" como una objeción, dijo Weedfald. En su lugar, lo que deben hacer es verlo como una solicitud de más información.
"Tienes un negocio y estás tratando de que alguien compre", dijo. "Si dicen que no, es tu culpa, no de ellos".
Agregó que es "mejor para usted dedicar su tiempo a averiguar por qué no obtiene oportunidades y pierde ventas mucho antes de publicar un anuncio para tratar de obtener más negocios".
9. Usa el Internet con inteligencia
Weedfald argumentó que muchas pequeñas empresas limitan su presencia en Internet a un sitio web pero, en cambio, deberían aprovechar todo lo que la web (a la que él denomina "empresa libre en la nube") tiene para ofrecer.
En particular, aconseja a las pequeñas empresas que se conecten con los clientes a través de las redes sociales.
"Hace cuarenta años tendríamos que escribir una carta o hacer una llamada telefónica", dijo. "Ahora solo podemos estar en línea e interactuar con los clientes directamente a través de las redes sociales".
También alienta a las empresas a aprovechar el poder del video en Internet, que jugó un papel importante en el cambio de marca de Sharp, como puede ver en este ejemplo:
10. Haz de tu marca una promesa
Aparte de su énfasis en el "chequeo desde el cuello hacia arriba" y el uso del taburete de tres patas, Weedfald dijo que el aspecto más importante del cambio de marca viene en la forma de hacer que su marca sea una promesa y cumplirla.
De hecho, dice que la marca promete el "asiento" del taburete de tres patas.
"Se supone que su cliente debe sentarse en ese asiento, pero no lo hará si no le gusta su marca, productos, servicios o quién es usted y a quién representa", dijo. "Trata a los demás como quieres que te traten, haz lo inesperado y recibirás lealtad a la marca".
Rebranding Photo a través de Shutterstock
6 comentarios ▼
