¿Qué sucede cuando cobras en exceso a un profesor de la Escuela de Negocios de Harvard por la comida china? Ran Duan, gerente del bar Baldwin dentro del Sichuan Garden, un restaurante chino de la familia de la música popular, descubrió recientemente la desagradable respuesta.
Ben Edelman, profesor asociado de Harvard, ordenó al restaurante local. Pero en el momento de la entrega, descubrió que los precios de los artículos en el sitio web eran aproximadamente un dólar menos de lo que había pagado. El recargo total por su cálculo fue de $ 4. Inmediatamente se contactó con los propietarios, señalando el problema.
$config[code] not foundDuan respondió con una disculpa, afirmando que los precios del sitio web habían estado desactualizados durante "bastante tiempo", y prometió actualizar el menú. Un simple malentendido, ¿no?
No.
En un correo electrónico, Edelman respondió:
“Sugiero que Sichuan Garden me reembolse tres veces la cantidad de sobrecargo. La tripleta refleja el enfoque provisto en virtud del estatuto de protección al consumidor de Massachusetts, MGL 93a, en donde los consumidores en general reciben daños triples por ciertas violaciones intencionales ".
El profesor de Harvard continúa solicitando, en lugar del reembolso de $ 12, que Duan simplemente reduzca su factura para llevar (de más de $ 50) a la mitad. Explica que esto es más que justo por llamar la atención del restaurante sobre el tema de los precios. Duan continúa ofreciendo un reembolso por la confusión. Pero Edelman insiste en más.
A juzgar por los correos electrónicos, esto no parece ser una "violación intencional" como sugiere Edelman. En su lugar, insiste un comentarista, David Jacobson, fundador de Trivworks, es solo el caso de alguien que está acosando a un propietario de una pequeña empresa.
Jacobson agrega:
“Lea nuevamente el intercambio de correos electrónicos y observe cómo busca confundir e intimidar al gerente del restaurante con las críticas, amenazas a las autoridades de alerta y otras acciones. Él no está haciendo esto porque está peleando la buena lucha contra las malas prácticas comerciales y la publicidad falsa, lo está haciendo porque funciona ".
Sin embargo, Duan mantiene la cabeza fría, disculpándose repetidamente y explicando cómo pretende manejar la situación, diciendo en un correo electrónico:
"Le dije exactamente cómo voy a resolver esta situación y ya he actuado … respetando los precios de nuestro sitio web, desafortunadamente eso no fue lo suficientemente bueno y usted notificó a las autoridades, así que esto ya no está en mis manos".
Aunque está claro que el sitio web del restaurante estaba desactualizado, la forma en que se manejó la situación le ha generado a Edleman una gran cantidad de críticas en los medios de comunicación.
Duan publicó los correos electrónicos en línea. Y poco después, Edelman tuvo noticias que lo llamaban por su comportamiento de "acosador", incluidas las críticas de NPR, Boston.com y Fox. Algunas personas incluso se tomaron el tiempo para conducir hasta el restaurante para mostrar su apoyo. Finalmente, Edelman publicó este mensaje en su cuenta de Twitter y sitio web:
"Habiendo reflexionado sobre mi interacción con Ran, incluyendo lo que dije y cómo lo dije, está claro que estaba muy fuera de lugar. Aspiro a actuar con gran respeto y humildad al tratar con los demás, sin importar la situación. Claramente no pude hacerlo. Lo siento, y tengo la intención de hacerlo mejor en el futuro ".
Continúa diciendo que se ha acercado a Duan y tiene la intención de disculparse personalmente con él también.
Foto de Sichuan a través de Shutterstock
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