Todos tienen una opinión sobre cómo se sienten sus clientes hacia ellos. Cuanto más demuestre que se preocupa por su cliente, más probablemente querrán seguir condescendiéndolo y recomendándole nuevos clientes.
$config[code] not foundTeniendo esto en cuenta, proporcionar un buen servicio al cliente a sus clientes debería ser, naturalmente, una prioridad importante en su agenda diaria.
Aquí hay 20 "trucos del oficio" para desarrollar un servicio superior al cliente que también atraiga a nuevos clientes:
1. Responder a los clientes tan pronto como sea posible
La velocidad lo es todo, especialmente cuando un cliente solicita algo que es sensible al tiempo. Cuando responde a sus clientes rápidamente, están satisfechos y no se detendrán en recomendar su marca.
2. Mantener a los clientes actualizados
Dígales a sus clientes en qué están trabajando y cómo están progresando las cosas, refuésteles que están involucrados. Por lo tanto, debe actualizar a sus clientes, siempre.
3. Muéstrales lo que te importa
Ponga a sus clientes primero. Es raro encontrar un buen soporte al cliente, pero puede obtener un salto en la competencia y atraer nuevos clientes al centrarse en esta área crucial de su negocio. Muéstrales que realmente te importa y ganarás su patrocinio.
4. Escucha con cuidado
¿Entiendes claramente las necesidades de tu cliente? Escuchar intensamente lo que tienen que decir crea una gran relación.
5. Comprenda las necesidades de sus clientes y satisfágalos
Escuche la "voz del cliente" y actúe en consecuencia. Escuchar a los clientes se puede hacer de muchas maneras. Por ejemplo, utilizando formularios de comentarios y encuestas de satisfacción. Escuche para asegurarse de que las decisiones beneficien tanto al cliente como a su empresa.
6. Sea consistente
Los clientes esperan una calidad de servicio constante. Actuar bien hoy y actuar mal otro día solo asustará a tus clientes. Sea consistente y siga adelante. Hágales saber que la consistencia es realmente de lo que se trata.
7. Abrir canales de comunicación.
El cliente desea comunicarse con usted de muchas maneras (cara a cara, por correo, teléfono, fax y correo electrónico) y esperará que todos estos canales de comunicación sean abiertos y de fácil acceso. Por lo tanto, establezca las medidas adecuadas que se deben alcanzar cuando sea necesario.
8. Recompensar a los clientes
Ponga en marcha un sistema de recompensa adecuado para sus clientes. Cuando haces esto, aumentas la confianza que los clientes tienen en tu marca. Recompénsalos adecuadamente y a tiempo por lo que has ganado de ellos.
9. Conozca el valor de su cliente
Una forma de saber esto es interactuar altamente con sus clientes. Cuando estás cerca de ellos, puedes hacer una inferencia sobre lo que quieren. Mézclese estrechamente con ellos para obtener la información necesaria.
10. Mantente en contacto
Anime a los clientes a mantenerse en contacto con ellos a través de un blog, un boletín informativo o algún otro medio que permita una comunicación continua. Solo asegúrate de mantener la conversación.
11.No haga promesas a menos que tenga la intención de cumplirlas
La confiabilidad es crucial para cualquier buena relación y un buen servicio al cliente no es una excepción. Piense antes de hacer promesas, porque nada molesta a los clientes más que uno roto.
12. Tratar con quejas
A nadie le gusta escuchar quejas, así que no es de extrañar por qué muchos odian cuando la gente se queja. Trate con las quejas de los clientes con madurez y obtendrá los beneficios de un buen servicio al cliente.
13. Sé servicial, incluso si no hay Beneficio inmediato
Estar abierto a ser útil en todo momento. No seas amable solo cuando hay una recompensa para ti. Ayudar a sus clientes, incluso cuando menos lo esperan, los impresionará y construirá su confianza en usted.
14.Dar el paso extra
Si desea brindar un buen servicio al cliente, vaya más allá de lo que desean sus clientes. Ir más allá seguramente agrega un sentido de satisfacción.
15. Mantente leal
La lealtad es clave para atraer nuevos clientes. Cuando sus clientes actuales saben que usted es leal, no tienen nada que ver con la introducción de nuevos clientes para usted y su negocio. Esto es marketing que se hace de forma pasiva para usted.
16. Presentar Promociones
En un intento por lograr que sus clientes queden pegados a su marca, la introducción de promociones deliciosas puede actuar como magia. Las promociones que brindan verdaderos ahorros y valor hacen que los clientes actuales presenten a otros a usted y a su empresa en un esfuerzo por pasar esos ahorros.
17. Lanzar una fiesta
Aquí hay un pensamiento. ¿Por qué no organizar fiestas para tus clientes? Es una oportunidad para que los clientes se reúnan, para que usted pueda cultivar relaciones con ellos, para que pueda comprender qué es lo que quieren y por qué le compraron, y crea un sentido de comunidad; incluso podrían traer un amigo. Lexus, la división de vehículos de lujo de Toyota Motor Corporation, tiene programas como este. Uno de ellos aparece en el video a continuación:
18. Mantenerlos a la velocidad Si se produce la necesidad de aumentar los precios, informe a sus clientes con anticipación. Sus comentarios servirán como una buena medida para saber si aceptan el cambio o no y también les brinda la oportunidad de realizar compras antes de la subida de precios. 19. ser apreciativo Dale las gracias en todo momento por el patrocinio de tus clientes. Nunca te sientas más que agradecido. Después de todo, estás en el negocio debido a ellos. 20. construir confianza Hay varias formas en las que puede generar confianza y proporcionar un valor consistente es una de ellas. Decide cuál funciona mejor para ti y crea un nicho a su alrededor. Domine estos elementos arriba y en poco tiempo, se sorprenderá de cuán leales se vuelven sus clientes a su marca. Nunca olvides que más clientes, es igual a más ganancias. Por lo tanto, tiene todas las oportunidades en el mundo para aumentar su base de clientes al implementar un servicio al cliente de primera categoría.
