Groupon, conocido por 200 millones de personas como un lugar para obtener ofertas valiosas, también tiene la misión de servir a las pequeñas empresas que proporcionan esos servicios y productos a los consumidores.
Según Kartik Ramachandran, vicepresidente y gerente general de Merchant OS en Groupon, la visión es "construir un sistema operativo para comerciantes locales".
Como parte de esa visión, la compañía anunció esta semana el lanzamiento de Gnome (pronunciado "gee nome"). Es un juego en la palabra genoma , y Ramachandran describe a Gnome como un "producto que se entrelazará con el ADN de la base comercial y de clientes del comerciante".
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Groupon Gnome reemplaza Breadcrumb POS
El suministro de sistemas para comerciantes locales no es nuevo para Groupon. La visión se remonta hace un par de años.
En 2012, Groupon adquirió Breadcrumb Pro, un sistema de punto de venta (POS) para restaurantes de servicio completo.
Luego, el año pasado, la compañía lanzó una versión simplificada y gratuita del sistema llamada Breadcrumb POS que funciona con un iPad.
Groupon Gnome está reemplazando al Breadcrumb POS gratuito. Gnome hará mucho más que Breadcrumb POS, dicen los funcionarios de la compañía, pero tendrá un precio para pequeñas empresas a $ 10 por mes. El hardware está incluido en la tarifa mensual (a diferencia de Breadcrumb POS, donde los comerciantes tenían que comprarlo por separado). Groupon comenzó a probar Gnome en un puñado de mercados en diciembre, y lo está lanzando más ampliamente a partir de la semana pasada.
Groupon dejó de tomar nuevos pedidos para Breadcrumb POS a principios de este año. La compañía les dará a los comerciantes la oportunidad de pasar a Gnome este verano antes de eliminar Breadcrumb POS. "Estamos trabajando activamente con los comerciantes de Breadcrumb POS existentes para migrarlos a Gnome. Los apoyaremos en Breadcrumb POS hasta que hayan sido migrados ", dijo el portavoz de la compañía Nick Halliwell.
Breadcrumb Pro, un producto separado que proporciona un sistema POS para restaurantes de servicio completo, seguirá siendo un producto activo.
Diseñado específicamente para pequeños comerciantes locales
Groupon Gnome funciona en iPads. Está diseñado para cuatro tipos de comerciantes:
- restaurantes informales rápidos (ejemplo: cafés y lugares de almuerzo)
- tiendas al por menor (ejemplo: tiendas de ropa)
- Clases y comerciantes de actividades (ejemplo: tiendas de yoga)
- salones y spas
Halliwell dice que la mayoría de los comerciantes de Groupon son pequeñas empresas, muchas de ellas muy pequeñas. La intención es satisfacer sus necesidades con un sistema fácil de usar. "Aproximadamente una cuarta parte de los comerciantes de Groupon son propietarios únicos y el 81% tiene 20 empleados o menos", dijo Halliwell.
Gnome proporcionará una serie de beneficios para ayudar a los comerciantes locales a operar el negocio de manera más efectiva y al mercado de manera más inteligente, dijo Halliwell. Con Gnome, los comerciantes tendrán acceso a:
- Sistema de punto de venta para gestionar operaciones, transacciones de ventas y pagos. Gnome se integra con los sistemas de escritorio Xero, QuickBooks Online y QuickBooks, por lo que puede cargar su información de ventas a su sistema de contabilidad sin mucho esfuerzo manual.
- Capacidad para canjear Groupons por nombre del cliente o mediante una conexión Bluetooth (usando un ibeacon) al teléfono móvil del cliente. Halliwell señala rápidamente que los clientes tienen la oportunidad de optar por el método de canje basado en Bluetooth. Esta nueva característica elimina la molestia de tratar con vales impresos o consumidores que tienen que entregar un dispositivo móvil para ser escaneado por el comerciante.
- Capacidad para responder a problemas de servicio al cliente por correo electrónico, directamente desde Gnome, así como la capacidad de compartir comentarios de los clientes a través de Facebook y Twitter.
- Menús personalizables, que son menús precargados y listas de inventario para los tipos de negocios más populares. Esto permite a los comerciantes ponerse en marcha mucho más rápido, ya que comienzan con una plantilla que pueden personalizar. Por ejemplo, una cafetería puede comenzar con un menú típico de cafetería y adaptarlo a la medida.
Otras dos características están disponibles antes de fin de año, diseñadas para dar un impulso a los comerciantes con su comercialización. En primer lugar, los comerciantes tendrán funciones de gestión de relaciones con el cliente más extensas, como perfiles de clientes con imágenes del cliente en sus perfiles y la capacidad de ver quién ingresa al negocio en tiempo real.
En segundo lugar, los comerciantes podrán crear acuerdos de Groupon y enviarlos a los usuarios de la aplicación móvil de Groupon en tiempo real. Halliwell dice que hay 80 millones de usuarios hoy en día de la aplicación móvil Groupon, y más de la mitad de todas las transacciones de Groupon hoy en día son a través de dispositivos móviles.
“Lo que esto significa es que el propietario de un salón que tiene algunas sillas abiertas esta tarde puede crear un trato especial y empujarlo a través de la aplicación móvil. Los usuarios cercanos de Groupon pueden ver la oferta y entrar. Es una manera de obtener más negocios y convertir esos tiempos lentos en oportunidades en tiempo real ", agrega Halliwell.
Este video describe cómo funciona Gnome:
Groupon Gnome viene con soporte 24/7 en vivo. Existe un servicio opcional de pagos de Groupon disponible: la compañía dice que ofrece tarifas competitivas en las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito.
Agrega Ramachandran de Groupon, "Gnome proporcionará a cada comerciante local una tecnología de alta potencia que antes era asequible solo para grandes minoristas".
Créditos de la imagen: Groupon
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