Un director de servicios al cliente se comunica con los clientes de una empresa y ayuda a la empresa a mejorar los niveles de satisfacción del cliente. El director también trabaja con socios internos, como personal de operaciones y personal de ventas, para mejorar los niveles de servicio.
Responsabilidades
Un director de servicios al cliente supervisa las actividades del departamento de servicio al cliente y asegura el buen funcionamiento del departamento cuando responde a solicitudes internas y externas. Estas solicitudes pueden provenir del personal de tecnología de la información, personal de operaciones, empleados del centro de llamadas y clientes corporativos.
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Un director de servicios al cliente debe poseer buenas habilidades de comunicación y la capacidad de resolver problemas complejos de los clientes. Una disposición orientada al servicio y la capacidad de administrar el tiempo y el personal también son útiles. Un director de servicios al cliente a menudo utiliza marcadores automáticos, sistemas telefónicos multilínea y software de centro de contacto, como Timpani Contact Center.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingCompetencia y salarios
Un director de servicios al cliente generalmente tiene un título universitario de cuatro años en negocios o mercadotecnia. A partir de 2010, el salario promedio anual de los directores de servicio al cliente fue de $ 87,000, según el sitio web de información de carrera de hecho.
