"Podemos dárselo al interno".
La construcción comunitaria no puede tomar el mismo tipo de aprendizaje de habilidades o certificación que la plomería o la odontología, pero eso no significa que cualquiera pueda hacerlo. Desea encontrar a alguien que tenga la habilidad de hablar con la gente y que pueda combinar las relaciones sociales con la promoción de su empresa. La persona que pone a cargo de su identidad social debe sentirse cómoda con las herramientas, hablar cómodamente en nombre de la empresa, ser ágil y ser alguien que realmente disfrute haciendo conexiones con los clientes. Es posible que esa persona sea el interno que ya está trabajando para usted, o tal vez sea otra persona de su equipo. Identifique a esa persona antes de que accidentalmente presione las redes sociales en su compañero de equipo con la menor cantidad de habilidades sociales. No es fácil combinar el marketing con el ser humano, pero es importante que la persona que maneja sus cuentas sociales pueda hacerlo.
"La construcción comunitaria es una actividad en línea".
La mayor parte de la construcción de su comunidad probablemente tendrá lugar en línea. Por ejemplo, estarás twitteando, creando llamadas a la acción de Facebook, respondiendo a comentarios de blogs, apagando incendios, etc. Pero un buen creador de comunidades también encontrará formas de eliminar esas relaciones en línea. Ya sea a través de la asistencia a eventos comunitarios y seminarios locales o alojamiento Un evento en su área, la mejor manera de fortalecer los contactos que se encuentran en línea es llevar esas relaciones a la vida real. Las personas quieren hacer negocios y apoyar a las empresas en las que tienen una conexión con las personas involucradas. Al crear rutinariamente oportunidades donde puedes "conocer" a tus amigos en línea, llevas a alguien desde observador pasivo a fanático leal.
"Tu Community Manger debería ser amigo de todos".
El hecho de que pueda promocionar a todos en Internet no significa que deba hacerlo. O que incluso quieras. Centrar su tiempo y energía en personas que nunca serán clientes o que no entienden el valor de lo que hace o lo que es, es un golpe de tiempo. Eso significa que no es el trabajo de Community Manger ser amigos con todos en Internet. Eso no es un buen uso de su tiempo. En su lugar, concéntrese en atraer a las personas en su área que encontrarían lo que usted hace valioso y útil. Y comprométalos. Manténgase alejado de los influyentes de poder con 100,000 seguidores o los usuarios de Twitter que están enojados con el mundo. En su lugar, busque las personas que influyen en su comunidad, las personas que usan su producto y las personas que usan los productos de sus competidores. Hazte amigo de ellos.
"Mientras seas amable, tus fallas no importan".
Discúlpeme un momento por ser directo: ser querido en las redes sociales no hará que su empresa sea menos importante. Si no está publicando un producto o servicio de calidad, no importa lo amigable que sea o lo bien que participe en las redes sociales. La gente todavía va a hablar mal de usted y no va a promocionar su empresa de manera efectiva. No puedes usar las redes sociales como una forma de evitar solucionar un problema mayor. Utilice las redes sociales para mantener a las personas informadas y actualizadas. como tu arreglas ese problema mas grande Simplemente ignorarlo a favor de los tweets solo va a enojar más a la gente. Pregúntale a Comcast.
"Su comunidad proviene de su administrador de la comunidad".
Uno de los mitos más peligrosos que los propietarios de pymes adquieren con respecto a las redes sociales es que todo lo que tienen que hacer para ser social es contratar a alguien para que se encargue de algunas cuentas. Esto no podría estar más lejos de lo verdadero. Tener un administrador de la comunidad o una cuenta de Twitter no te convierte en una empresa que realmente está "explotada". Ser una empresa "social" significa cambiar la forma en que usted hace negocios. ¿El último ejemplo de esto? Zappos.
Zappos construye su empresa en torno a ser social y crear experiencias "wow". Lo hicieron por:
- Pagando a los empleados $ 2,000 por renunciar. Si lo toma, no es serio acerca de la compañía.
- Crear un libro de cultura publicado una vez al año donde los empleados compartan lo que la marca significa para ellos.
- Las entrevistas y las revisiones de desempeño se basan en un 50 por ciento en valores y cultura adecuados.
Zappos ha puesto los pasos en movimiento para que sangren su marca desde cada puesto de avanzada. Y eso ha sido importante para ellos porque la marca es ahora su mayor herramienta de marketing. Así es como creces una empresa social. No tiene nada que ver con Twitter. Se trata de cambiar el enfoque dentro de su empresa.
Esos son algunos de los errores más grandes en las redes sociales y la creación de comunidades que he visto cometer a las compañías. ¿Cuáles han sido tus experiencias?
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