La primera vez que escuché sobre Groupon fue de un propietario de una pequeña empresa: Surfy Rahman, copropietaria de Indique Heights en Washington DC. en 2009. Lo mencionó como usuario y no como propietario de un negocio.
$config[code] not foundDesde entonces, las ofertas de cupones o el espacio de compra del Grupo ha evolucionado mucho. Las empresas en este espacio a las que me he suscrito junto con Groupon son:
- Vida social
- Ofertas de Google
- Ofertas locales de Amazon (impulsado por Living Social)
- CertifiKid (ofertas para familias y niños)
- El acuerdo del Capitolio del Washington Post
- Recuperación (un sitio de ofertas que ofrece cupones y ayuda a apoyar las causas)
Si echa un vistazo al rango de mis suscripciones, son una buena representación del espectro de ofertas disponibles ahora.
El concepto de cupones no es nuevo. Ha existido siempre y cuando el negocio haya existido como una herramienta de mercadeo para que los dueños de negocios atraigan nuevos clientes y, a veces, retengan a los clientes existentes. Empresas como Groupon fueron pioneras en una tendencia en la que la oferta se basaba en una combinación de factores:
- El trato
- Número de ofertas ofrecidas
- Ubicación
- Específicos del mercado
- Tiempo en que podrían ser utilizados.
En condiciones ideales, las ofertas de cupones deberían haber dado a las empresas acceso a nuevos mercados y clientes y una forma de llenar la capacidad durante los períodos de escasez. La velocidad del crecimiento de la industria dio lugar a varios baches tanto para las compañías de cupones como para el negocio que usó los cupones. Aquí hay algunos escollos que ocurrieron en algunas de las ofertas de cupones:
- Clientes que aparecen en gran número el primer día en que se abrieron las ofertas y / o el último día de la oferta.
- El personal no estaba satisfecho cuando los clientes que usaban cupones de restaurantes no estaban calculando las propinas al precio completo
- Más clientes existentes utilizan las ofertas y las empresas no se exponen a nuevos clientes
- Las empresas no establecen un límite lógico al número de cupones vendidos y se abren a las pesadillas operativas
- A veces no hay una comprensión clara de la línea de tiempo y los términos de pago del comerciante
A pesar de las dificultades mencionadas anteriormente, muchas pequeñas empresas han tenido éxito utilizando cupones. Uno de los factores más importantes es la capacidad de las ofertas de cupones para cambiar el comportamiento del cliente. Escribí sobre esto en una publicación anterior "Cómo las herramientas en línea ayudaron a una granja familiar a obtener nuevos negocios". A los consumidores les encantan estas ofertas.
Mi amigo, el Dr. Sanjay Jain ha tomado clases de fotografía y arte que siempre había soñado y podía lograr cuando la barrera del costo se derrumbaba con una oferta de Groupon. Cuando hice esta pregunta en Twitter, muchos en mi red dijeron que habían probado nuevos restaurantes y se habían convertido en clientes habituales de otros negocios.
Las compañías que compran cupones o grupos tienen dos tipos de clientes. El consumidor final que paga el cupón y lo utiliza. La empresa que se asocia para hacer la oferta. Las historias negativas de los comerciantes han recibido mucha más prominencia que las historias de éxito. En su artículo, "5 Historias de éxito de Groupon y estrategias de descuento a la lealtad", TJ McCue escribe:
"Hay dos grandes beneficios de Groupon para los dueños de negocios que veo: uno, que usted aumenta dramáticamente su visibilidad. Dos, usted no tiene gastos de publicidad de su bolsillo. Bien, es posible que tengas que gastar en materiales o productos, pero si lo haces bien, al menos puedes compensar y generar nuevos negocios ".
A medida que esperamos el 2013 en el bullicio de la industria de los cupones, aquí presentamos algunos de mis pensamientos sobre las tendencias en 2013:
Ofertas localizadas ampliadas
- El desafío en 2013 será aumentar el número de usuarios finales y comerciantes.
- Expansión a más comerciantes locales y orientación a clientes en el área local.
- Más verticales de nicho de compañías de cupones nacionales y locales.
Centrarse en el aumento del comercio en línea
- Las tendencias como las de Groupon aumentarán la adquisición de bienes directamente de los productores a los clientes.
- Los servicios B2B que ofrecen herramientas de cupones de autoservicio también aumentarán.
Mayores recursos y herramientas para los comerciantes
- Los jugadores más grandes como Groupon introdujeron nuevas herramientas para ayudar a sus clientes comerciantes: GrouponWorks es un portal para recursos de comerciantes, Groupon Rewards para que los comerciantes gestionen programas de incentivos para clientes que regresan y una herramienta de planificación. Por su parte, Living Social introdujo un sistema de pedidos en línea para que los restaurantes reciban pedidos de clientes que usan un cupón de Living Social.
- Con el fin de habilitar los pagos con tarjeta de crédito, Groupon introdujo una herramienta de pago para sus comerciantes similar a Square o al Pago de Intuit.
- Al igual que UPS ha dominado y ofrecido la logística para los comerciantes y Amazon ofrece logística a los vendedores en Amazon, más compañías de cupones ofrecerán un proceso llave en mano para conectar las empresas con los clientes.
Flexibilidad del consumidor en la personalización de ofertas
- Hoy el cupón es válido por un tiempo específico luego del cual el valor monetario del cupón es canjeable.
- Ofrecer diferentes modelos de canje puede hacer que esta sea una mejor experiencia tanto para los comerciantes como para los clientes.
- Piense en una oferta en la que el cliente pueda comprar un cupón canjeable cuando el comerciante le envíe un mensaje de texto o un tweet cuando el negocio esté menos ocupado.
- Innovación en el camino referrak.
Más opciones en los modelos de ingresos con comerciantes
- Hay algunas diferencias en cómo los comerciantes reciben su parte de la oferta. Hay una oportunidad aquí para pensar en métodos innovadores.
- Imagine que una pequeña empresa obtiene fondos de una compañía de cupones con un acuerdo para ejecutar campañas de marketing de cupones exclusivamente con el proveedor.
En cuanto a las publicaciones negativas, puede parecer que la compra en grupo no satisface a los comerciantes, pero eso no es cierto. En un estudio de Forsee encargado por Groupon:
"La satisfacción general del comerciante de Groupon fue de 79. El puntaje promedio de satisfacción de una empresa B2B en el índice de referencia de ForeSee es de 64".
El sitio web de Living Social cita estadísticas que el 91% de los canjeadores de ofertas hacen negocios repetidos y el 29% de los canjeadores de ofertas son clientes nuevos.
Como propietario de un negocio, cuando tome una decisión sobre su comercialización en 2013, definitivamente considere agregar la compra grupal a su combinación de mercadotecnia con una cuidadosa consideración para evitar los inconvenientes que mencioné anteriormente.
A continuación voy a echar un vistazo a los estudios de caso. Entonces, si usted es un comerciante que ha utilizado la compra grupal, contácteme su experiencia en los comentarios a continuación.
¿Qué opinas sobre las tendencias de esta industria para 2013?
Foto de paisaje británico a través de Shutterstock
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