Como propietario de una pequeña empresa, hay mucho que considerar en los primeros meses y años. Mientras que las organizaciones más grandes tienen la capacidad de absorber los costos y dedicarse al éxito, las marcas más pequeñas rara vez tienen este lujo. Si desea tener éxito, tendrá que aprender a operar dentro de sus medios al abordar estratégicamente las principales responsabilidades comerciales.
En este artículo, echaremos un vistazo a algunas de las principales responsabilidades que los empresarios enfrentan en los días formativos de sus pequeñas empresas y destacaremos algunos consejos y recursos que pueden ser valiosos en su búsqueda de crecimiento.
$config[code] not foundResponsabilidades de los propietarios de pequeñas empresas
1. Branding y Marketing.
Cuando acabas de empezar, la marca y el marketing son muy importantes. Tienes que poner tu nombre ahí fuera y frente a tu público objetivo para ganar tracción. Específicamente, querrás considerar cosas como:
- Diseño de logo. Si bien el logotipo de su empresa no es la responsabilidad más importante que tiene, es una de las primeras cosas que debe resolverse. Afortunadamente, hay muchas herramientas en línea gratuitas para ayudarte a comenzar.
- Sitio web de alojamiento y diseño. Una pequeña empresa no puede llegar muy lejos en 2016 sin un sitio web funcional y atractivo. Si simplemente necesita juntar algo rápidamente, considere el hospedaje gratuito de WordPress. Más tarde, puede decidir que el alojamiento pagado es la mejor ruta, pero esta es una solución fácil que no exigirá una tonelada de su tiempo en la parte delantera.
- Materiales promocionales. Desde tarjetas de visita hasta señalización física, su nueva empresa necesitará materiales promocionales para distribuir y familiarizar a las personas con lo que hace su empresa. El establecimiento de una relación sana con una impresora local o un socio en línea rentable contribuirá en gran medida a ayudarlo a impulsar su marca.
Obviamente, hay otras cosas que considerar, pero reunir un logotipo, un sitio web y materiales promocionales son algunas de las responsabilidades más apremiantes en su plato.
2. Comunicación empresarial
Ya sea interna o externa, la comunicación comercial es uno de los desafíos más importantes (aunque a menudo pasados por alto) que enfrentan las nuevas empresas en los primeros meses y años. Asegúrese de dar a este aspecto de su negocio la atención que necesita. Aquí hay algunos consejos útiles:
- Establecer un protocolo claro. Desde el principio, su empresa necesita reglas claras sobre cómo se comunica la información. Lo ideal es que desees establecer una cadena de mando para que todos sepan a quién deben dirigirse en cualquier situación. Esto evita la confusión y mejora la velocidad a la que se transmite la información.
- Eliminar la confianza en el correo electrónico. ¿Sabía que el empleado promedio revisa su correo electrónico 36 veces por hora? Esto resulta en miles de dólares en pérdida de productividad por empleado cada año. Si hay algo con lo que luchan las organizaciones más maduras, es perder el tiempo en las manos del correo electrónico. Además de establecer un protocolo claro de correo electrónico, es posible que también desee confiar menos en el correo electrónico tradicional y, en su lugar, utilizar un recurso como Slack.
- Encuentre una solución de reunión virtual. Habrá momentos en los que esté fuera de la oficina o un cliente fuera de la ciudad tendrá que hablar con su equipo. En estas situaciones, las reuniones virtuales son extremadamente valiosas. Encuentre una solución de reunión virtual y familiarícese con ella. De esa manera, estará preparado para las reuniones, independientemente de dónde se encuentren las personas.
Al descubrir algunas de estas cosas desde el principio, su empresa tendrá una base mucho más sólida. También evitará algunas de las distracciones y debilidades que enfrentan otras organizaciones maduras.
3. Gestión de redes sociales
Las redes sociales son obviamente una herramienta importante para empresas de todos los tamaños, pero son especialmente valiosas para las pequeñas empresas que, por lo demás, están limitadas por un presupuesto pequeño o se limitan a un mercado geográfico muy específico. Aquí hay algunas cosas para pensar:
- Pon algunas cosas en piloto automático. Hay toneladas de poderosas herramientas de redes sociales que te permiten optimizar las tareas mundanas al programar publicaciones, hacer un seguimiento de la actividad de la cuenta y organizar las noticias. Identifique las herramientas que cree que le ayudarán más y asigne responsabilidades que requieren mucho tiempo al piloto automático.
- Pero manejar manualmente otras tareas. Sin embargo, no cometa el error de automatizar todas las tareas de las redes sociales. Algunos se manejan mejor manualmente. Por ejemplo, no desea automatizar las respuestas a los seguidores. Corres el riesgo de sonar genérico y comprometer tu reputación.
- Salta hacia el futuro. Si bien las redes sociales como Facebook y Twitter siguen siendo importantes, las pequeñas empresas deberían saltar al futuro y experimentar con plataformas visuales como Instagram, Snapchat y Periscope. La industria se dirige claramente en esta dirección y no quiere quedarse atrás.
Las redes sociales son algo en lo que las pequeñas empresas deben centrarse en los primeros días. Sin embargo, hay una manera correcta y una manera incorrecta de abordarlo. Asegúrese de maximizar su tiempo y recursos al alinear su negocio con las herramientas adecuadas.
4. Servicio al cliente
Si bien el primer desafío para las empresas jóvenes es atraer clientes, el segundo desafío es hacer que vuelvan por más. Lamentablemente, las pequeñas empresas a menudo se olvidan del servicio al cliente hasta que notan que sus tasas de retención están sufriendo. Aquí hay algunas cosas para pensar:
- Desarrollar una meta. Su servicio al cliente necesita una estrategia. Desarrolle objetivos tangibles y esfuércese por maximizar cada intercambio que tenga con sus clientes. Rápido, eficiente y satisfactorio son tres buenas palabras para enfocarse.
- Abre las líneas. El buen servicio al cliente se basa en la accesibilidad. Si desea mantener a los clientes satisfechos, debe estar abierto a la comunicación. Simplemente ofrecer una dirección de correo electrónico de soporte no es suficiente. Debe tener otras opciones, incluida una línea directa de ayuda.
- Tome un enfoque de arriba hacia abajo. Una de las cosas más importantes que diferencia a las pequeñas empresas de las organizaciones más grandes es la naturaleza práctica del servicio al cliente. Como propietario de un negocio, puede hacer una gran diferencia al tomar parte activa en el servicio al cliente. Habla mucho cuando los líderes se involucran.
A medida que dedique tiempo a trabajar detrás de escena, debería dedicar aún más tiempo a configurar su enfoque del servicio al cliente. Mantenga estas tres ideas en mente.
Poniendolo todo junto
Al igual que los individuos, las empresas pasan por diferentes etapas de la vida. Y si bien es difícil ignorar la importancia de cualquier etapa de la vida, los primeros meses y años son posiblemente los más significativos. Es durante este tiempo que construye una base que dará forma a la trayectoria de su organización.
Considere cuidadosamente las responsabilidades que enfrenta y realice movimientos calculados que pongan a su empresa en una posición que favorezca la estabilidad a largo plazo.
Foto de corte de cinta a través de Shutterstock
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