Dreamforce 2017 se llevó a cabo la semana pasada, y tanto se demoró un poco en procesar toda la información compartida. Fue un emocionante, sin parar, cuatro días de conferencias, sesiones, conferencias de prensa, exposiciones y redes.
Mucho de esto estaba enfocado alrededor de pequeñas empresas. Específicamente, ayudar a las pequeñas empresas a comprender cómo el CRM puede ayudar a construir relaciones duraderas con los clientes y, en última instancia, hacer crecer sus negocios.
$config[code] not foundHubo un montón de grandes oradores, sesiones y contenido que hacen que sea imposible hablar de todo aquí. Sin embargo, a continuación se muestran algunos puntos destacados sobre Dreamforce, Salesforce y la dirección que toma la compañía, que es útil para las pequeñas empresas.
Factoids llamativos de Dreamforce
Dreamforce atrajo a más de 171 mil solicitantes de registro y 10 millones de espectadores en línea, que son algunos números bastante increíbles. Durante el discurso principal, me sorprendieron algunas estadísticas más, entre ellas:
Números de uso diario
- 1.400 millones de correos electrónicos se envían cada día desde las plataformas de Salesforce.
- Cada día se crean 2.4 millones de clientes potenciales, 3 millones de oportunidades y 3 millones de pedidos.
- 600 millones de páginas de comercio diarias de clientes que utilizan Commerce Cloud.
- 475 millones de predicciones de Einstein se hacen cada día.
Estadísticas de Salesforce
- Salesforce espera cruzar la marca de ingresos de $ 12.5B el próximo año fiscal.
- Más de 150.000 clientes.
- Salesforce ha otorgado $ 168 millones en donaciones desde el inicio de la compañía.
- $ 200 millones en fondos para la innovación.
Economía de Salesforce
- Para 2022, según IDC, se crearán 3,3 millones de nuevos empleos en torno al ecosistema de Salesforce.
- Según el IDC, $ 859 mil millones en el impacto interno bruto de la pareja en 2022.
Otra de las estadísticas que se mencionaron durante el Keynote de Small Business Gear Up for Growth fue que el 75% de las pequeñas empresas esperan un crecimiento de ingresos el próximo año.
La era de la inteligencia marca el comienzo de la Cuarta Revolución Industrial
Durante la presentación del éxito del cliente en la Cuarta Revolución Industrial, el Director Ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, habló sobre cómo vivimos ahora en la Cuarta Revolución Industrial. Él lo etiqueta la Era de la Inteligencia.
Esta revolución está siendo impulsada por desarrollos como AI (inteligencia artificial), impresión 3D, vehículos autónomos, nanotecnología, robótica e Internet de las cosas (IoT). Los resultados de la creciente potencia informática, la conectividad en la nube y los dispositivos inteligentes que pueden comunicarse con los seres humanos, así como con otros dispositivos, están generando cantidades increíbles de datos. Ese dato que está alimentando la inteligencia.
Benioff se refirió a cómo la Era de la Inteligencia está llevando a los clientes comerciales a ser tratados más como consumidores por las compañías que compran. De acuerdo con el Informe sobre el estado del cliente conectado de Salesforce de 2016, muchas compañías B2C utilizan la inteligencia y dispositivos conectados para impulsar experiencias más personalizadas con los clientes.
Si actualmente es una empresa B2B, es posible que desee comenzar a pensar en ser una empresa B2B2C, ya que la tecnología le permite saber directamente más acerca de los clientes de sus clientes.
Salesforce ha invertido una gran cantidad de recursos en AI a través de Einstein, haciéndolo disponible en todas sus plataformas para brindar información en casi todos los aspectos del compromiso del cliente. Esto incluye productos enfocados en ayudar a pequeñas empresas, como Salesforce Essentials.
Esenciales de Salesforce
Durante Dreamforce, Salesforce anunció Salesforce Essentials, una plataforma diseñada específicamente para pequeñas empresas nuevas en CRM creada para ayudarles a acelerar su implementación con una aplicación de CRM.
El objetivo de Salesforce Essentials es proporcionar una interfaz simplificada y amigable que guíe al usuario a través de la realización de ejercicios importantes con Trailhead (su plataforma de aprendizaje) integrada directamente en la aplicación.
Esto es realmente importante porque todavía hay más pequeñas empresas que no usan CRM que quienes lo usan. Incluso si la aplicación CRM es fácil de usar y tiene una gran funcionalidad, eso no se traduce en éxito si no sabes cómo o por qué usarla.
Salesforce Essentials combina la facilidad de uso, la funcionalidad importante y la guía útil a través de Trailhead, que realmente debería ayudar a las pequeñas empresas que son nuevas en CRM a obtener ganancias rápidas y progresar desde el principio.
Salesforce Essentials facilita a las pequeñas empresas el aprovechamiento de la IA, y saber cómo la IA puede ayudar a que su negocio tenga éxito.
Como Marie Rosecrans, SVP de SMB Marketing para Salesforce, compartió conmigo cuando me senté con ella, el puntaje de plomo y el puntaje de oportunidad son buenas áreas donde puede ver los beneficios rápidos de Einstein:
“A menudo, las pequeñas empresas están abrumadas con clientes potenciales y, a veces, abrumadas con la cantidad de oportunidades que se crean. Debe poder concentrarse en aquellos que son más importantes, que tienen la mayor probabilidad de cerrar. Si usas inteligencia artificial para decirte eso, ya no es un proceso manual ".
Salesforce Essentials ofrece a las pequeñas empresas nuevas herramientas, orientación y tecnología de inteligencia de cuarta revolución industrial envueltas en una interfaz limpia y fácil de usar. Esto facilita a las pequeñas empresas el éxito temprano con CRM.
El nuevo "MyForce" por Salesforce
Benioff dice que los clientes le han estado pidiendo a la compañía que les brinde la posibilidad de no solo usar Trailhead para aprender a usar Salesforce, sino también para permitirles usarlos para construir sus propios programas de aprendizaje en la plataforma.
Este fue el impulso para el anuncio de MyTrailhead, que le permite crear programas de aprendizaje específicos para su negocio usando Trailhead.
En lugar de obtener una credencial para aprender cómo convertir un cliente potencial en una oportunidad en Salesforce, puede crear un programa que le enseñe a su empleado cómo completar su formulario de revisión de empleados correctamente y obtener una credencial para eso.
Además de MyTrailhead, Salesforce anunció una serie de aplicaciones "My", incluida MyEinstein, que ofrece la posibilidad de crear sus propios robots, creadores de predicciones, campos inteligentes, etc. También anunció MySalesforce, que ofrece la posibilidad de crear su propia marca móvil. Aplicaciones para Google Play y / o App Store.
Estas nuevas aplicaciones "MyForce" le permiten utilizar las plataformas y plantillas de Salesforce para crear sus propios procesos y componentes de la empresa. Lo mejor es que, en algunos casos, no es necesario ser un programador para aprovechar estos nuevos servicios. Esto hace que estas nuevas herramientas sean aún más atractivas para las pequeñas empresas.
GoogleForce: Salesforce y Google Partnership
Durante el evento asistí a una conferencia de prensa en la que Salesforce anunció una nueva asociación estratégica con Google. Una de las principales conclusiones es una nueva integración de Salesforce con G Suite de Google, que permite a los usuarios descubrir información sobre la información que viaja entre Salesforce y las aplicaciones de Google como Gmail, Calendar, Hangouts Meet, Google Drive, Docs y Sheets.
. @ google's @paulmuret: la pregunta número 1 entre los clientes de Google Analytics es poder combinar los datos de CRM con los datos de Analytics 360. # DF17
- Brent Leary (@BrentLeary) 6 de noviembre de 2017
Paul Muret, vicepresidente de visualización, video y análisis de Google, dijo durante la conferencia de prensa que la integración de los datos de CRM con los datos de Google Analytics era la pregunta número uno entre los clientes de GA. Eso puede explicar la otra gran integración entre Salesforce y Google Analytics, que permite que los datos de ventas, marketing y publicidad se compartan en Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud y Google Analytics 360.
Esta combinación de datos de CRM de Salesforce con datos de análisis web de Google debería aportar un nivel completamente nuevo de información de los clientes sobre lo que impulsa a los clientes a tomar decisiones de compra, desde búsquedas en la web, clics en anuncios y visitas a sitios web, hasta acuerdos firmados.
La generación del milenio y la igualdad impulsan el negocio en esta revolución
Otra de las estadísticas que más me llamó la atención fue que el 63% de los más de 30,000 que trabajan para Salesforce en la actualidad son millennials. Para 2025, el 75% de la fuerza laboral estará conformada por mileniales. Es bastante claro que los millennials hacen las cosas de manera diferente a las generaciones anteriores, y están inspirados y motivados de maneras muy diferentes a las de los Gen Xers y los Baby Boomers. También son más propensos a valorar la igualdad y la diversidad en el lugar de trabajo.
El desarrollo de la fuerza laboral y la igualdad no solo son una gran cosa interna para Salesforce, también iniciaron un Fondo de Impacto de $ 50 millones destinado a ayudar al crecimiento de las compañías que utilizan la tecnología de Salesforce para abordar los desafíos en el desarrollo de la fuerza laboral, la igualdad, la sostenibilidad y el sector social.
Salesforce está apostando a que al crear una cultura que tenga en cuenta estas ideas atraerá a los empleados que los ayudarán a impulsarlos durante la cuarta revolución industrial, donde los clientes inteligentes y los dispositivos inteligentes interactúan con los empleados y socios para participar en experiencias compartidas.
Definitivamente parece estar funcionando, por lo que podría tener sentido implementar algunas de estas prácticas para su pequeña empresa.
Reflexiones finales sobre Dreamforce 2017
Con más de 2700 sesiones, el tamaño y alcance de Dreamforce lo hace incomparable a cualquier otro evento empresarial. Dreamforce cubre mucho terreno en muchas áreas diferentes para empresas de todos los tamaños. Una de las áreas de crecimiento de la conferencia es el enfoque en las pequeñas empresas. Hubo más de cien sesiones enfocadas en pequeños negocios.
Small Business Lodge se llenó de personas que aprovecharon las sesiones individuales con expertos de Salesforce en ventas, marketing, servicios y otras áreas comerciales importantes. Los primeros Premios Salesforce Customer Trailblazer, que premian a los ganadores en las categorías de innovación, crecimiento, igualdad, confianza e inspiración, incluyeron a algunos clientes de pequeñas empresas interesantes como ConceiveAbilities, una agencia que reúne a padres, donantes de huevos y sustitutos.
Es cierto que algunas pequeñas empresas han cuestionado si Salesforce estaba centrada en compañías como la suya ahora que cuentan con muchas grandes empresas en su base de clientes. El evento de 2017 Dreamforce hizo más evidente que nunca que Salesforce se toma en serio el proporcionar a las pequeñas empresas las herramientas, la orientación, los fondos y la inspiración que necesitan para competir en lo que denominan la cuarta revolución industrial.
Para obtener más información sobre 2017 Dreamforce, asegúrese de revisar mis conversaciones con Marie Rosecrans, Vicepresidenta Ejecutiva de SMB Marketing, y con Eric Bensley, Director Senior de Product Marketing, desde el piso de Dreamforce Small Business Lodge.
De archivo: Salesforce
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