El soporte al cliente es una función importante para cualquier negocio. Pero puede ser especialmente vital para las nuevas empresas de tecnología. Y ese es específicamente el tipo de negocio que la compañía de externalización de servicio al cliente SupportYourApp pretende ayudar.
La compañía proporciona servicios de outsourcing y otro soporte al cliente para nuevas empresas y compañías de software. Lea más sobre el negocio en Small Business Spotlight de esta semana.
$config[code] not foundLo que hace el negocio
Proporciona soporte al cliente para nuevas empresas de tecnología.
La CEO Daria Leshchenko dijo a Small Business Trends, "SupportYourApp proporciona servicios de outsourcing de atención al cliente exclusivamente para empresas de tecnología. Nuestra empresa ofrece soporte de nivel 1 y 2. El enfoque principal de la compañía es el soporte entrante y saliente, pero también manejamos la atención al cliente de las redes sociales. Nuestros clientes son en su mayoría empresas nuevas, empresas de comercio y empresas de SaaS ".
Nicho de negocios
Centrándose en la atención al cliente, incluso en la parte superior.
Esta filosofía se puede demostrar mejor a través del CEO de la compañía, Daria.
Leshchenko dice: "Al igual que todos nuestros empleados, yo comencé como agente de atención al cliente, así que conozco todos los detalles de la asistencia al cliente mejor que nadie".
Cómo se inició el negocio
A través de un enfoque renovado en la subcontratación.
Leshchenko dice: "Nuestra compañía comenzó en 2010 como un equipo de soporte interno para una empresa de desarrollo de software en Kiev, Ucrania".
Debido a los cambios en la administración de la compañía, a Leshchenko se le había asignado el rol de Gerente de Soporte interino y se le pidió que hiciera lo que fuera necesario para el equipo durante un mes entero. Así que Leshchenko restaffado a todo el equipo de soporte y puso un enfoque renovado en la subcontratación.
Mayor riesgo
Tomando demasiados proyectos a la vez.
Leshchenko explica: “Al principio, SupportYourApp se centró en la cantidad sobre la calidad. En cualquier momento, un agente podría estar manejando el soporte de hasta 10 compañías diferentes. Finalmente, decidimos reformatear la forma en que operamos, perdiendo así un gran número de clientes que no sentían que nuestro nuevo enfoque era lo que necesitaban. En la actualidad, SupportYourApp ofrece asistencia dedicada y compartida: cada agente admite un máximo de 2 empresas clientes a la vez. Esto permite que nuestros agentes se conviertan en verdaderos expertos de los productos que están respaldando ".
Lección aprendida
No te limites.
Leshchenko dice: “Al principio, nuestra empresa estaba dirigida específicamente a apoyar a los desarrolladores de software de Mac. Si bien amamos las aplicaciones Mac y Mac, esto realmente nos limitó en términos de clientes y decidimos que deberíamos comenzar a trabajar con otros tipos de compañías de software, así como con desarrolladores de hardware. Lo único que lamentamos es que no habíamos llegado a esta conclusión antes, habiéndonos centrado casi tres años exclusivamente en aplicaciones para computadoras Mac ".
Cómo gastarían un extra de $ 100,000
Apoyando al equipo.
Leshchenko dice: “Nos centraremos en las actividades de creación de equipos e invitaremos a oradores a nuestra oficina para que impartan seminarios y conferencias de capacitación, e incluso podrían llevar a todo el equipo a unas vacaciones corporativas. En SupportYourApp, creemos que nuestros empleados hacen que nuestra empresa sea realmente especial ".
Actividad favorita del equipo
Corriendo.
Leshchenko dice: "Soy un ávido corredor y me encanta involucrar a todo el equipo de SupportYourApp. Cada año, nuestros empleados participan en maratones y carreras de caridad para todo tipo de causas. El año pasado participamos en el Kyiv Chestnut Run ".
Cita Favorita
"Estamos entusiasmados con lo que hacemos". - Steve Jobs
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Imágenes: SupportYourApp; Imagen superior: Vitaliy Liakhovich - Agente de soporte dedicado, Nikolai Riabchenko - Director de integración, Bohdan Shevchuk - Gerente de control de calidad, Victoria Pryshchepa - Agente de soporte dedicado, Vladimir Dreval - Gerente de supervisión, Daria Leshchenko - Directora general, Anastasia Burlakova, Ann Kuss - Jefe Oficial de operaciones, Oleksii Bulavintsev - Asistente de ventas, Mariia Sirychenko - Gerente de recursos humanos, Anna Kryvych - Asistente de recursos humanos; Segunda imagen: Nikolai Riabchenko - Director de integración y agentes de apoyo; Tercera imagen: CEO - Daria Leshchenko y el equipo de SupportYourApp
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