Su sitio web es la dirección virtual de su empresa para el mundo. Mientras que las empresas dedican mucho tiempo y esfuerzo al diseño de sitios web y las funciones de usabilidad, las decisiones igualmente importantes, como seleccionar un proveedor de alojamiento, a menudo reciben menos atención.
De hecho, según el informe "Estado de las pequeñas empresas" de 2016 de Wasp Barcodes, problemas como los proveedores de alojamiento y la selección de dominios ni siquiera forman parte de la lista de los cinco principales para las pequeñas empresas. Si tiene curiosidad, problemas como mejorar la experiencia del cliente y la retención hacer hacer la lista Irónicamente, muchas pequeñas empresas no logran ver la conexión entre problemas técnicos, como la selección del proveedor de alojamiento y las ofertas generales de experiencia del cliente.
$config[code] not foundLa mayoría de las empresas saben que un sitio web que se carga lentamente puede afectar las tasas de conversión. Un retraso de un segundo en las velocidades de carga, por ejemplo, se correlaciona con una caída del siete por ciento en las tasas de conversión según Kissmeterics.
Sin embargo, si las empresas no entienden la conexión entre el proveedor de alojamiento y las tasas de adquisición / retención de clientes, es más probable que pongan en el segundo plano las grandes decisiones, como la selección de proveedores, y terminen con la primera opción que aparece. El resultado: las pequeñas empresas se encuentran atrapadas en contratos con proveedores de alojamiento que brindan opciones limitadas de servicio al cliente.
Recientemente, me senté con Oleg Kaluger, el CEO de Temok, para comprender mejor los diferentes factores de toma de decisiones que deberían desempeñar un papel al elegir un servicio de alojamiento y registrar el nombre de dominio de su empresa. El punto más importante: ¡no postergues las decisiones hasta el último minuto! ¡Dedique tiempo a investigar diferentes proveedores de hosting y extensiones de nombre de dominio antes de encerrar su negocio en una dirección específica de host o sitio web!
Consideraciones de dominio y alojamiento
Estas son cuatro consideraciones a tener en cuenta:
Evite las penalizaciones de nombres con la selección de dominio
Tenga cuidado con los errores de los principiantes, como elegir un dominio de "coincidencia exacta", lo que en realidad podría hacer que su empresa se penalice con Google. (¡Ay!) En cambio, Kaluger sugiere que las empresas tengan en cuenta lo siguiente
- Los nombres de dominio de nivel superior pueden permanecer en la mente de manera más efectiva, así que trate de obtener un buen nombre de dominio corto que genere tráfico directo y conocimiento de la marca.
- Sea creativo y pruebe todos los nombres y extensiones. Si su.com está disponible para la venta y está contento con ella, continúe y regístrese. Use.org cuando sea una organización sin fines de lucro o una fundación. Si su extensión.com favorita no está disponible,.net podría ser su solución. Si es un país específico, hay muchas extensiones de dominio de país que podrían funcionar para usted. Es mejor elegir el nombre de dominio correcto para su idea que lo presentará a usted y a su negocio ante la multitud.
Mantenga las consideraciones técnicas en primer lugar
Para bien o para mal, hay miles de empresas de alojamiento para elegir. Esto no significa que todos los proveedores de hosting sean creados iguales. ¿Necesita una manera fácil de comenzar a reducir las opciones? Comience por pensar en los requisitos técnicos de su sitio web, incluidos los requisitos de espacio en disco y ancho de banda, la plataforma del servidor y los requisitos de hardware. La escalabilidad también es una preocupación. ¿Puede actualizar su servidor rápidamente con solo presionar un botón? Los mejores proveedores de alojamiento web ofrecerán un tiempo de funcionamiento del servidor confiable y asequible y la capacidad de escalar fácilmente sus necesidades a medida que su negocio crezca.
Asuntos de servicio al cliente
Por último, pero ciertamente no menos importante, está la importancia de una asistencia al cliente rápida y profesional. Una empresa de alojamiento web con soporte galardonado también debe proporcionar múltiples canales de soporte, tales como soporte telefónico gratuito, soporte por correo electrónico 24/7, chat en vivo, base de conocimientos en línea y preguntas frecuentes. He escrito antes acerca de cómo los pequeños ajustes en el servicio al cliente, como la personalización de su contestador automático, pueden conducir a mejores resultados de servicio al cliente. Busque compañías que den el paso adicional para ofrecer a sus clientes este nivel elevado de servicio. Ese es el equipo que querrás en tu esquina si algo sale mal en tu sitio.
Línea de fondo
El tiempo de inactividad se traduce literalmente en dinero perdido para su empresa. Es probable que los visitantes por primera vez naveguen fuera de su sitio y nunca regresen. Si bien los clientes habituales volverán a intentarlo, se sentirán frustrados por la mala experiencia y tendrán una menor tolerancia para futuros problemas relacionados con la técnica. Los apagones repetidos podrían dañar la reputación de su empresa e incluso perjudicar su posición en las clasificaciones de Google. ¡No subestime la importancia de su proveedor de alojamiento para lograr objetivos comerciales más grandes como la adquisición y retención de clientes!
Foto de dominios a través de Shutterstock
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