Voy a ser franco Algunas de las mejores compañías del mundo utilizan software realmente terrible. Puede ser lento, complicado, tener capacidades limitadas, ocultar información crítica, ser aburrido de mirar o todo lo anterior. Todos estos problemas afectan la moral y la productividad de los empleados. Estos son factores clave que los datos muestran que tienen un efecto significativo en el éxito general de la empresa.
Gallup estima que los empleados no comprometidos o descontentos cuestan a la economía de los Estados Unidos entre $ 450 y $ 550 mil millones cada año en pérdida de productividad. Sí, eso es mil millones con una "b", lo que significa que hay millones de empleados que van a trabajar todos los días y son ineficaces o no están motivados. Si bien el software empresarial no es la única causa de esos problemas, es un contribuyente conocido.
$config[code] not foundUn mal software puede hacer que las tareas simples sean tediosas y frustrantes. Las cosas simples como encontrar documentos importantes, comunicarse con colegas y descubrir cuándo están ocurriendo eventos de la compañía pueden requerir navegar por un laberinto de cajas, ventanas y formularios en el software de la compañía.
Entonces, ¿por qué el software de la compañía está tan mal construido? Según Sean Nolan, un líder innovador en la modernización de software empresarial y el CEO de Blink, es el hecho de que los desarrolladores de software no tienen en cuenta a los usuarios desde el principio.
"Cuando se diseñan estos programas, su propósito principal es entregar las funcionalidades centrales de la empresa", explica Nolan. "Ese es un objetivo importante, pero no tiene en cuenta a las personas que tienen que usar el software a diario y el efecto que las características no fáciles de usar pueden tener en el éxito de la compañía".
Hay nuevas tecnologías que se han puesto de moda en los últimos años y que están ayudando a rectificar este problema. Estas tecnologías se pueden integrar en los sistemas de software empresarial existentes y aumentan drásticamente su facilidad de uso y efectividad. Estas son tres características que el software empresarial necesita desesperadamente.
3 características faltan muchas soluciones de software empresarial
Una forma más fácil de buscar
Peter Drucker, quien es considerado el padre de la administración moderna, ha estado diciendo durante décadas que los trabajadores del conocimiento son el futuro de la economía global. De hecho, acuñó por primera vez el término "trabajo del conocimiento" en su libro de 1959 Señales del mañana. De manera bastante lógica, para que los trabajadores del conocimiento sean efectivos, deben tener acceso a la información. "Es información", escribió Drucker, "lo que permite a los trabajadores del conocimiento hacer su trabajo".
Es por eso que el software empresarial debe capacitar a sus empleados con capacidades de búsqueda. La búsqueda ya es parte de nuestra cultura del conocimiento. Cuando tenemos una pregunta, nos dirigimos a un motor de búsqueda en un teléfono inteligente y hacemos la consulta correspondiente. Pero relativamente pocas empresas tienen el mismo tipo de capacidad dentro de su propio espacio de conocimiento.
"Los empleados pueden perder innumerables horas buscando información crítica para el trabajo", dice Nolan. "Pero lo que es aún peor es cuando comprensiblemente se frustran y se rinden. Ese es el costo real de la información oculta y la ausencia de funciones de búsqueda ".
Las funciones de búsqueda pueden y deben estar conectadas a todo el software y las aplicaciones que los empleados usan regularmente. Hoy en día, estas soluciones salen de la caja o se pueden personalizar para necesidades más específicas.
Chat más efectivo
La comunicación está cambiando. No solo es más digital, sino que también es cada vez más dinámico. El correo electrónico es ahora una de las formas menos eficaces de comunicación, ya que ha sido reemplazado por otros canales que permiten respuestas rápidas, grupos de chat y funciones de notificación inteligente.
El argumento aquí es el mismo: la información es frecuentemente mantenida por individuos, por lo que para que la información fluya lo más libremente posible, los canales de comunicación deben ser lo más eficientes posible. Se puede escribir mucho sobre cómo falla el correo electrónico a este respecto, pero basta con decir que cualquier tecnología que pueda curar el dolor de ver 1.000 correos electrónicos no leídos en su bandeja de entrada cada mañana es una adición necesaria.
El chat también está más alineado con la forma en que las personas se comunican fuera del trabajo. En su lugar, regularmente enviamos mensajes de texto, FaceTime, WhatsApp o utilizamos las redes sociales para comunicarnos entre nosotros. Los canales de comunicación en el lugar de trabajo deben reflejar más estrechamente esos medios.
Bots más inteligentes
La tercera y última actualización tecnológica en esta lista es bots. Pero estos no son bots ordinarios. Estos son robots inteligentes que funcionan con inteligencia artificial (A.I.).
AI. ha estado de moda en el último año, pero casi ninguna gente lo está usando. Su potencial es casi ilimitado, pero en el caso de modernizar el software empresarial, su función es simple. Un robot inteligente es un asistente virtual con el que puede dialogar, obtener información, usar para programar citas y que funciona como su segundo cerebro.
"Un bot bien diseñado hace que el trabajo de un empleado sea más agradable. Elimina los aspectos tediosos y frustrantes del trabajo en la era digital ", afirma Nolan. “Y ayuda a despejar y organizar su flujo de trabajo. Todas esas actualizaciones son esenciales para mejorar la eficiencia ".
Los seres humanos se han visto obligados a trabajar con programas diseñados para ser funcionales en lugar de intuitivos. Pero esta nueva ola de tecnologías está cerrando esa brecha y haciendo que la manera en que interactuamos con la tecnología sea más humana.
Foto de estrés a través de Shutterstock
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