¿Cuál es la forma más efectiva para que los minoristas adquieran y retengan clientes? De acuerdo con una reciente encuesta de empresas minoristas realizada por WBR Digital para Emarsys, es un correo electrónico, de lejos. Más de ocho de cada 10 empresas encuestadas (81 por ciento) dicen que dependen del correo electrónico para la adquisición de clientes, mientras que el 80 por ciento confían en él para la retención de clientes. Además, casi tres cuartos dicen que el marketing por correo electrónico es una prioridad en sus presupuestos de marketing.
$config[code] not found¿Cómo puede su negocio minorista utilizar mejor el marketing por correo electrónico para adquirir y retener más clientes? Aquí hay 10 tácticas exitosas que usan los minoristas.
Marketing por correo electrónico para clientes minoristas
1. Construye tus listas de correo electrónico de cualquier manera que puedas
El éxito del marketing por correo electrónico comienza con una buena lista, por lo que nunca pierda la oportunidad de obtener el permiso de un cliente para enviarles correos electrónicos.
- Use anuncios en Facebook y Google para que los clientes se registren en sus correos electrónicos. Ofrezca un descuento a cambio de suscribirse para que valga la pena.
- Siempre pregunte a los clientes en el punto de compra si desean inscribirse para recibir sus correos electrónicos. Puede hacer esto muy fácil colocando una hoja de registro en el punto de compra, o hacer que los empleados de ventas le pidan la información y la ingresen allí mismo. Si elige el enfoque anterior, asegúrese de que sus vendedores aún soliciten el registro y no solo supongan que la gente se dará cuenta de la hoja de registro.
- Organiza concursos de redes sociales para adquirir direcciones de correo electrónico. Comuníquese dondequiera que se congreguen sus clientes (Facebook, Pinterest o Instagram) y realice un concurso que requiera un registro por correo electrónico para participar.
2. Personaliza tus ofertas de correo electrónico
No enviaría un correo electrónico promocionando su próxima venta de ropa para bebés a un cliente que solo haya comprado ropa para hombres, ¿verdad? Bien, puede que, si no se toma el tiempo para personalizar sus correos electrónicos, y ese correo electrónico probablemente no sería muy efectivo. En lugar de enviar mensajes masivos de correo electrónico, aproveche todos los datos que pueda recopilar sobre sus clientes, como información sobre compras anteriores o datos recopilados de su programa de lealtad. Utilice ese conocimiento para crear diferentes mensajes de email marketing para diferentes tipos de clientes.
3. Obtenga destinatarios para reenviar sus correos electrónicos
Ya sea que esté proporcionando información útil, algo entretenido o una oferta de descuento, asegúrese de que siempre haya una motivación para que los destinatarios envíen sus correos electrónicos a sus amigos y familiares. Esta es una de las mejores maneras de construir su lista de correo electrónico y su base de clientes. Luego, asegúrese de solicitar el reenvío: deletree con una llamada a la acción como "Reenviar este correo electrónico a un amigo".
4. Proporcionar información útil
Claro, usted querrá enviar descuentos a los destinatarios de correos electrónicos, avisos de ventas y promociones, pero eso no debería ser todo lo que les envía, o sus correos electrónicos comenzarán a parecerse a los de cualquier otro minorista. Combínelo al proporcionar también información útil que sea relevante para sus destinatarios (y, por cierto, ayuda a motivarlos a comprar). Por ejemplo, si usted es dueño de una tienda de jardinería, su correo electrónico podría incluir un artículo, una lista de consejos o un breve video sobre cómo trasplantar plantas con éxito. Una boutique de ropa podría presentar las cinco tendencias principales de moda para el regreso a la escuela para el otoño. Luego incluya un llamado a la acción que permita que los lectores ingresen a su tienda para comprar esos productos: "Apresúrese a la mejor selección en nuestra nueva moda de otoño".
5. Bienvenidos nuevos clientes
Cuando alguien se registra por primera vez para recibir sus correos electrónicos, siempre debe recibir un correo electrónico de bienvenida. Explique lo que pueden esperar de usted, con qué frecuencia enviará correos electrónicos, cómo cambiar sus preferencias de correo electrónico, etc., y ofrezca algún tipo de descuento o promoción para agradecerles por registrarse.
6. Usa el correo electrónico para construir una relación
Los correos electrónicos deben alentar a los clientes a llegar a su negocio (más allá de simplemente ingresar a su tienda). Por ejemplo, incluya botones sociales en sus correos electrónicos que lleven a los clientes a las cuentas de redes sociales de su negocio minorista. Pídales que le califiquen en los sitios de revisión relevantes. Cuanto más interactúen con su tienda, más estará en la mente cuando compren lo que venden.
7. Reconocer y recompensar a sus mejores clientes
El marketing por correo electrónico es una excelente manera de llegar a tus VIP. Puede invitarlos a eventos especiales, pedirles comentarios sobre su negocio y, por supuesto, enviarles promociones y ofertas únicas adaptadas solo para sus mejores clientes.
8. Haga que sus correos electrónicos se destacan de la multitud
Use las herramientas y plantillas de su servicio de marketing por correo electrónico para crear correos electrónicos atractivos. Invierta en fotos de calidad que creen la impresión correcta. Preste atención a las líneas de asunto y a la copia, no tiene mucho tiempo para llamar la atención del lector.
9. Asegúrese de que sus correos electrónicos sean compatibles con dispositivos móviles
La mayoría de los correos electrónicos ahora se ven en un dispositivo móvil, por lo que es una buena idea desarrollar sus correos electrónicos teniendo en cuenta la movilidad. Mantenga la copia corta, ponga las llamadas a la acción en la parte superior y simplifique el diseño. Cualquier enlace o botón en el que le solicite a los usuarios que hagan clic debe tener suficiente espacio en blanco a su alrededor.
10. Seguimiento de resultados
Al igual que con cualquier tipo de campaña de marketing, es vital realizar un seguimiento de los resultados de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico. Cada servicio de marketing por correo electrónico tiene herramientas de análisis que puede utilizar para evaluar la efectividad de sus correos electrónicos. Al hacerlo, podrá averiguar qué tipos de correos electrónicos obtienen los mejores resultados, así como aprender de sus errores.
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