La tecnología es una herramienta maravillosa para impulsar nuestras empresas … hasta que no lo sea. En las manos equivocadas, algo tan inocuo como una lista en Google Maps puede causar daños irreparables a las pequeñas empresas.
$config[code] not foundHaciendo la vista gorda a la petición de la pequeña empresa
Rene Bertagna fue el propietario y operador de Serbian Crown, un restaurante dedicado a servir platos de carne exótica como el león y el canguro durante 40 años.
Pero hoy, el restaurante está cerrado, y Bertagna culpa a Google.
Para ser más precisos, culpa a sus competidores por hackear Google Maps y alterar su lista de Google Places para engañar a los clientes acerca de las horas en que el restaurante estuvo abierto.
Bertagna nunca ha tenido una computadora, y casi no sabía qué era Google, hasta que vio una caída del 75% en los clientes durante un solo fin de semana hace unos años. Se dio cuenta cuando un cliente llamó para preguntar por qué su restaurante estaba cerrado tres días a la semana. De hecho, no fue así. Bertagna afirma que la desinformación en Google Maps redujo el tráfico de sus clientes a casi ninguno hasta que decidió cerrar el restaurante en 2013.
Ahora, buscando un castigo, ha demandado (PDF) a Google en un tribunal federal de Virginia en un intento de obligar al gigante de los motores de búsqueda a prestar atención. Desafortunadamente, es muy fácil para cualquiera modificar una entrada de Google Places, lo que puede generar resultados devastadores para las pequeñas empresas.
Entonces, ¿el hackeo de Google Maps podría haber matado a este negocio?
¿Es el trabajo de Google monitorear listados?
Teníamos curiosidad por ver lo fácil que era modificar el listado de una empresa, por lo que elegimos el perfil de Google Places de un hotel local. Después de hacer clic en "editar detalles", nos llevaron aquí:
¿Qué tan fácil hubiera sido decir que este lugar estaba cerrado o cambiar el marcador de la ubicación?
No tenemos malas intenciones, por supuesto, así que dejamos la lista solo. Pero hay muchos ejemplos de empresas que afirman que sus perfiles en Google han sido hackeados en su detrimento, como informó recientemente Wired.
Ni siquiera estamos seguros de por qué Google permite que cualquiera pueda editar un perfil, a la Wikipedia. Google Places y Maps no son entradas de recursos públicos, son herramientas de marketing. En las manos equivocadas, pueden demoler la reputación de una marca y detener el tráfico peatonal.
Pero Google no es la única empresa de tecnología que las pequeñas empresas señalan con el dedo. También se ha culpado a Yelp por permitir revisiones fraudulentas, y algunos supuestamente han resultado en que más de una compañía cierre sus puertas.
Entonces, ¿qué es una pequeña empresa que hacer?
Es poco probable que Google, Yelp o cualquier otra marca importante se responsabilice aquí, por lo que la responsabilidad está en nosotros. (¿Lo entiendes? ¡Eso es un juego de palabras!)
Mantenga un ojo en sus perfiles de Google Maps y Google Places, así como sus comentarios en línea, y asegúrese de que nada se vea mal.
Incluso se puede modificar algo tan pequeño como sus horas o ubicación en un mapa, así que preste atención a los detalles.
Más en: Google 8 comentarios ▼
