Estás trabajando en tus redes sociales, religiosamente. Aún así, los errores ocurren.
El tweet mal sincronizado. La imagen políticamente sensible de Facebook. El hashtag de no tan buena idea. La publicación inteligente que demostró al mundo que no sigues las noticias actuales. El lamentable tweet de la tarde del viernes cuando tu gerente de redes sociales olvidó que no estaban en su cuenta personal de Twitter. Seamos realistas … las cosas pasan.
$config[code] not foundNo te preocupes, no estás solo. Incluso grandes corporaciones y celebridades a veces pierden la marca:
J. P. Morgan
Aprendí un Twitter Q&A promovido como #AskJPM No fue una gran idea cuando Twitterverse estaba de buen humor para derrotar a los gigantes financieros.
Epicurious
Criticado cuando promovió su bollo integral de arándanos y su saludable desayuno con un tweet poco después del trágico atentado de Boston Marathon que decía: “Boston, nuestros corazones están contigo. Aquí hay un plato de energía para el desayuno que todos podríamos usar para comenzar hoy. "La compañía hizo tweet una pronta disculpa.
Ann Coulter
Su increíblemente horrible #BringBackOurCountry Twittear, demostrando que algunos autores, celebridades y expertos políticos deben ser expulsados de las redes sociales hasta completar con éxito un curso de sensibilidad.
Toyota
Se enfrentó a las críticas por no proporcionar una imagen de banner en su página de la empresa de LinkedIn, lo que demuestra que incluso los gigantes de la industria a veces necesitan un empujón en los elementos más finos del marketing en redes sociales. Con cerca de 174,000 seguidores en LinkedIn, de los cuales 18,346 son empleados, Toyota todavía tiene una página de empresa insípida en LinkedIn sin imágenes para respaldar su marca, y la gente todavía está criticando.
US Airways
Retweet viral de una imagen inapropiada compartida erróneamente desde su cuenta de Twitter. La imagen fue tuiteada al menos una vez en respuesta a un cliente que se quejó a US Airways en un tweet que decía: "Arruinó mis vacaciones de primavera, quiero algunas cosas gratis". American Airlines, que está en proceso de fusionarse con US Airways, Se disculpó por el tweet inapropiado. En la defensa de US Airways, la foto tuiteada terminó en la cuenta de Twitter de la compañía por accidente.
Las grandes corporaciones, entre ellas IKEA USA, Home Depot e incluso Pepsi, han sentido la amarga picadura de la condena de las redes sociales, todo gracias a los desafortunados hashtags, errores de ortografía, chistes mal hechos, fotos divertidas que no fueron graciosas e incluso intentos de control de crisis: defensivo El marketing que acabó siendo poco más que los comentarios de Twitter.
Qué hacer si la humillación de las redes sociales te twitea
Me pertenece
No tengas miedo de decir que lo sientes. Los errores suceden. La humildad es poderosa. Mostrar empatía. Mostrar compasión. En pocas palabras… ¡Demuestra que te importa!
Si un tweet o publicación fue insensible o mal programada, muestre gracia al pedir perdón y no sienta la necesidad de insertar un humor inútil o empeorar la situación al defender su posición, especialmente si sabe que su publicación en las redes sociales fue incorrecta..
Sea oportuno para asumir la responsabilidad y mostrar un deseo de clemencia, incluso consideración. Si crees que el tweet, publicación o compartir no fue ofensivo o tal vez fue malinterpretado, compártelo con delicadeza, no con enojo ni actitud defensiva. Desea facilitar una resolución armoniosa para que todos salgan con neutralidad, incluso con tranquilidad.
$config[code] not foundEntiendelo
La paciencia es un atributo maravilloso, y puede ser una herramienta importante para enfrentar un desastre en las redes sociales.
Sé paciente contigo mismo, con tu gerente de redes sociales y con tu equipo de redes sociales. Tómese el tiempo para explorar lo que salió mal, y por qué. Demostrar una cordialidad amable. Se benevolente Comprenda que su disculpa puede tomar algún tiempo para establecerse y ser aceptado, incluso apreciado.
No sientas la necesidad de disparar una gran cantidad de publicaciones en redes sociales y tweets rápidos para tratar de cambiar el ambiente. Sea amable y atento, y mantenga las publicaciones optimistas y cargadas de buenas intenciones.
Aceptalo
Cortesía bajo fuego es un regalo: concédelo a ti mismo y a tu campaña en las redes sociales. Rechazar o negar que un desastre en las redes sociales no lo ayudará a avanzar.
Tome un posicionamiento filantrópico: recuerde que sus plataformas de redes sociales son una forma de servicio al cliente y atención al cliente. Con auténtica decencia, acepta que algo malo haya pasado y trabaja para mejorar la situación. Sé sincero, no lo falsifiques. Acéptelo, tome las medidas adecuadas para llegar a una resolución genuina y honesta y seguir adelante.
Consíguelo
Cuando todo haya sido tuiteado y hecho, asegúrate de que entiendas de qué se trató todo el alboroto en primer lugar. Aprende de la experiencia. Crece a partir de la experiencia. Úsalo para generar mejores publicaciones e intercambios en redes sociales.
Si el problema comenzó debido a un tweet estacional tristemente cronometrado, esté más presente en su creatividad de contenido y tenga en cuenta los días festivos religiosos, los días nacionales de observancia y trabaje para mantenerse al día con las noticias del día.
Si entiendes lo que salió mal, habrás ganado un nuevo empirismo y madurez. El resultado: una mejor participación en las redes sociales y un compromiso revitalizado para ofrecer publicaciones superiores y creativas diseñadas para complacer a todos.
Foto de shock a través de Shutterstock
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