Una de las decisiones más importantes que tomará el propietario de un negocio gira en torno al manejo de la red tecnológica de la empresa. Los hechos son, la mayoría de las empresas de hoy en día están impulsadas por la tecnología y cuando tiene problemas de tecnología, invariablemente causan problemas reales en la vida real y en los negocios.
¿Crees que estoy equivocado? ¿Qué hace cuando su correo electrónico está inactivo durante horas porque su red falló? ¿Qué hace cuando el servicio al cliente no puede actualizar a un cliente sobre el estado de esa entrega importante? ¿Qué hace cuando levanta el teléfono de la oficina de VOIP y no oye nada para el tono de llamada?
$config[code] not foundSi respondiste "arreglarlo yo mismo", ¡felicidades! Usted está más informado que la mayoría.
Pero la mayoría de nosotros tendremos que llamar a alguien para averiguar qué es lo que está mal, y esta llamada tiene un precio, ya sea que se trate de un empleado o de un tercero que respalde nuestra red.
¿Qué es lo mejor para ti? ¿Debería tener un empleado interno a cargo de su red? ¿Debería contratar a un consultor u otro negocio que establezca y mantenga redes? ¿Debería subcontratar el manejo de la red a su compañía de servicios de Internet?
Pros y contras de externalizar su red de TI
Al subcontratar, usted reduce o elimina los costos y otros problemas asociados con la contratación de un empleado. Es muy poco probable que encuentre un solo empleado que sepa todo lo que hay que saber en el mundo de la tecnología. Es mucho más probable que su empleado sea una persona con conocimientos generales que tendrá mucho que aprender en el trabajo.
La subcontratación le permite concentrarse en lo que su empresa hace mejor, es decir, en cualquier negocio en el que se encuentre. Mantener el ritmo de la tecnología necesaria para administrar su negocio es costoso y requiere mucho tiempo. Al subcontratar su red de TI, puede gastar su tiempo y dinero limitados en elementos que están directamente relacionados con la satisfacción de sus clientes, en lugar de en la infraestructura subyacente. Tan importante como es su red, recuerde que todavía no es su negocio principal.
Su retorno de la inversión es mucho mayor cuando subcontrata la tecnología de la información a una empresa que se especializa en tecnología. En lugar de solo el conocimiento de una persona, se beneficia de la experiencia de un equipo de profesionales de TI con amplia experiencia. Muchas compañías de TI requieren que su personal de TI tenga una capacitación y certificaciones adecuadas en la industria, un beneficio real sobre el uso de un empleado que probablemente sea un generalista con poca capacitación en áreas especializadas. Y el costo de la educación continua no es su carga.
Los proveedores profesionales trabajan con múltiples clientes y necesitan mantenerse al día con las mejores prácticas de la industria, por lo que generalmente tienen una mejor idea de lo que funciona o incluso un mejor acceso al conocimiento que necesitan debido a las asociaciones tecnológicas. La tecnología se está volviendo cada vez más compleja, y no es realista esperar que un empleado generalista se desempeñe en áreas donde puede ser necesario el conocimiento especializado.
Los profesionales de TI se benefician de los principales proveedores con los que trabajan, incluido el acceso a soporte rápido de otras compañías de tecnología, mejores precios y acceso a los representantes de cuentas cuyos trabajos son para que sus operaciones funcionen sin problemas. En otras palabras, a menudo usted obtiene eficiencia en los costos y tiempos de respuesta del servicio más cortos cuando subcontrata a entidades más grandes. Además, es posible que tenga una sola factura y posiblemente incluso un solo número de asistencia cuando contrate a su proveedor de servicios de Internet, lo que hace que su supervisión sea más fácil y rápida.
Entonces, ¿qué tienes que preocuparte?
Es importante tener un buen ajuste con cualquier proveedor subcontratado. Hay varias cosas que debes considerar en el otro lado de la moneda:
1.) Primero, ¿subcontrata toda la red o contrata a un consultor que lo ayudará con su red interna?
Externalizar toda su red puede ser la ruta más fácil e involucrar menos decisiones por parte de los empleados internos y mucho menos la participación diaria de la administración.
Si contrata a un consultor de TI para que lo ayude con su red interna, asegúrese de que entiendan sus necesidades. Proporcione una lista de sus necesidades de software y sistemas, y haga coincidir estos con sus credenciales o habilidades.
2.) ¿Qué tipo de clientes representan? Asegúrese de que tengan clientes de un tamaño similar a su empresa, con necesidades tecnológicas similares y en industrias similares. Quieres velocidad y rendimiento.
3.) ¿Qué capacidades y ventajas tecnológicas pueden ofrecerle los proveedores subcontratados y qué tan fácil hacen para usted implementarlas? ¿Son las actualizaciones y los nuevos servicios relativamente fáciles de instalar? Si está creciendo rápidamente, es posible que no desee esperar semanas o meses.
4.) ¿Qué tan confiables son sus servicios de red? Siempre es mejor evitar las interrupciones en primer lugar. ¿Y qué tan sensibles son si necesitas apoyo? El consultor de su iglesia o vecindario puede ser un gran tipo, pero si es una tienda para un solo hombre, ¿puede hacer que su red vuelva a funcionar rápidamente o estará inactivo durante días? Cuanto más crezcan y se desarrollen sus necesidades en complejidad, mayor será la empresa de TI subcontratada en la que tendrá que confiar.
5.) ¿Puede lidiar con una pérdida de "algo" de control? Estos no son empleados después de todo, por lo que la confianza es una parte importante de esta relación. Y está el tema de la confidencialidad y la seguridad, así que obtenga un acuerdo que cubra una violación de los datos y sus implicaciones. Comprender las políticas de seguridad y salvaguardas de la empresa subcontratada.
¿Por qué decir sí a la externalización de su red?
A largo plazo, es altamente improbable que una persona pueda mantenerse al día con todos los cambios en la tecnología de hoy.
A medida que su empresa crezca, también lo harán las exigencias de complejidad de su red. El profesional de TI vive y respira en este mundo. Sin duda, un equipo de especialistas en TI tendrá su propio amor tecnológico, lo entenderá bien y podrá estar al tanto de los cambios.
Por lo tanto, utilizar este conocimiento y experiencia para su beneficio le permitirá implementar los planes más sólidos para sus necesidades de redes de TI y liberar a su limitado equipo interno para que se centre en el crecimiento de su empresa. Simplemente elija el ajuste adecuado para lo que sean sus necesidades.
Foto de la computadora a través de Shutterstock
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