La experiencia del cliente ocupó un lugar central hoy, ya que aproximadamente 750 invitados llegaron el primer día de NextCon en Scottsdale, Arizona. La conferencia, ahora en su segundo año, es organizada por el proveedor de servicios de telefonía empresarial en la nube Nextiva.
El enfoque en la experiencia del cliente es en realidad una parte nueva de la conferencia de este año. El año pasado, la conferencia presentó el doble de la cantidad de asistentes y una lista más general de oradores y sesiones.
$config[code] not foundSin embargo, este año, la compañía quería adoptar un enfoque más centrado y solo contar con oradores, sesiones y herramientas específicamente diseñadas para crear grandes experiencias para los clientes. Por esa razón, la conferencia se agotó hace semanas.
Pero en una entrevista con Small Business Trends, el Director de Mercadotecnia de Nextiva, Yaniv Masjedi, dijo que espera que aquellos que lograron el corte no se decepcionen con el enfoque renovado de la conferencia.
“El enfoque está mucho más enfocado este año. El año pasado fue más de una conferencia de negocios general. "Y este año decidimos enfocarnos en un solo tema y con eso asumir los muchos ángulos diferentes relacionados con él", dijo Masjedi.
Escaparate de herramientas de experiencia del cliente
Durante los próximos tres días, en el Talking Stick Resort en Scottsdale. En el evento, Nextiva y sus socios mostrarán las últimas herramientas y métodos que las empresas necesitan para crear las experiencias que los clientes modernos esperan.
"Traemos las mejores mentes en el mundo de la experiencia del cliente y las empresas, y nos unimos a nosotros en el escenario durante tres días, de lunes a miércoles", dijo Masjedi. “Y el propósito es resaltar cómo las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente al desbloquear las herramientas de la experiencia del cliente del mañana. Nos apasiona mucho. Y con las necesidades de los clientes cambiando enormemente incluso en los últimos cinco años, las empresas deben estar avanzando y no solo observar lo que está sucediendo hoy. Así que traemos las mejores mentes y líderes para compartir sus ideas ".
La lista de oradores de este año incluye autores, directores ejecutivos y los principales responsables de la toma de decisiones en empresas de renombre como Nordstrom, The Ritz-Carlton y Google. Si bien Masjedi dice que todos los oradores aportan una perspectiva única y valiosa a la conferencia, señaló dos que podrían ser particularmente interesantes. Brian Solis, futurista y analista principal de Altimeter está programado para hablar sobre la mentalidad del cliente para 2018. Y Carol Roth, empresaria y autora del libro más vendido La Ecuación del Emprendedor está programada para hablar y moderar un panel dedicado a brindar experiencias que superan Expectativas del cliente.
El CEO de Nextiva, Tomás Gorny, también ofrecerá una presentación magistral el primer día de la conferencia, abordando el desafío de superar las expectativas de los clientes en el clima de negocios de hoy.
"Realmente es un visionario, un innovador puro", dice Masjedi de Gorny. "Entonces, cada vez que tengo la oportunidad de verlo hablar sobre el mundo de la experiencia del cliente y ayudar a las empresas a ofrecer grandes experiencias, eso es algo de lo que quiero ser parte".
El evento incluirá capacitación e información sobre las herramientas reales que las empresas pueden usar para crear esas experiencias positivas, incluido el sistema de teléfono basado en la nube de Nextiva y otras herramientas de comunicación.
En el futuro, Masjedi dice que el evento probablemente continuará cambiando y mejorando. Pero cree que mantenerlo enfocado específicamente en mejorar la experiencia del cliente, en lugar de tratar una variedad de temas de negocios diferentes, es una excelente manera de dar un valor real a los asistentes.
Imágenes: Rieva Lesonsky / Small Business Trends
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