Aquí está la situación. Estás intentando que tu negocio mejore su presencia en la web. Mucha gente dice eso sin entender realmente lo que significa. Hay mucho por hacer, pero una de las cosas más importantes que puede hacer se reduce a cuatro palabras:
Obtener mejor en Google.
Eso es. Cuando las personas buscan un negocio en su área (y un estudio reciente muestra que aproximadamente el 50 por ciento de las personas buscan un negocio en dispositivos móviles antes de visitarlo), lo están haciendo porque tienen la intención de visitarlo o usarlo, y pronto.
$config[code] not foundGoogle (NASDAQ: GOOGL) tiene algoritmos implementados que permiten a las empresas locales más relevantes relacionadas con la búsqueda de sus usuarios. Entonces, imagínese lo que sucedería si el 50 por ciento de los clientes en su campo viera a su empresa como el mejor resultado de Google, al mismo tiempo que intentan elegir a quién llevar sus negocios.
Cómo mejorar los rankings de búsqueda local
Así es, verás muchos más negocios entrando por tus puertas. Por lo tanto, vamos a ayudarlo a lograr que su negocio se sitúe en los mejores resultados de búsqueda locales, al analizar una de las partes de esa ecuación de Google sobre la que tiene más control: las reseñas y calificaciones.
Lo que ven
Parte de la forma en que Google determina cuáles son los "resultados más relevantes" son los comentarios de los usuarios. Google recopila las opiniones de los usuarios de las empresas en una escala de calificación de cinco estrellas y, en pocas palabras, las mejores aparecerán primero.
Continúe y busque “autopartes” en Google, vea lo que obtiene. Habrá algunas ubicaciones de anuncios en la parte superior, seguidas de un mapa de tres tiendas de autopartes cerca de su área. Y probablemente te darás cuenta de que todos están altamente calificados. Ese top tres es donde quieres que esté tu negocio.
Es menos probable que un lugar con una calificación baja se muestre altamente en los resultados de búsqueda. Estas son las "recomendaciones" de Google para sus usuarios, por lo que no recomendará un lugar con cinco reseñas consecutivas de 1 estrella, de la misma manera que no recomendará una pizzería que le haya dado una intoxicación alimentaria.
Incluso si un usuario se sumerge más allá de los primeros tres resultados de búsqueda (lo cual es poco probable), si ven un negocio con una calificación deficiente, ¿por qué incluso considerarían darle su negocio?
Esto nos lleva a lo primero que puede hacer para mejorar la ubicación de su búsqueda: mejorar sus opiniones.
Qué hacer al respecto
Las reseñas de internet son un negocio divertido. Las revisiones negativas tienden a ser más comunes que las positivas. Los clientes enojados disfrutan destrozando una empresa más que los clientes satisfechos disfrutan elogiándolo.
Obviamente, lo primero que puede hacer es, desde un punto de vista de servicio al cliente, asegurarse de que está generando más clientes satisfechos que enojados.
"Bueno, duh", dices. "Habríamos estado fuera del negocio hace mucho tiempo si no lo entendiéramos".
Lo suficientemente justo. Así que asumamos que estás haciendo un gran trabajo y que tus clientes te aman de manera abrumadora. ¿Saben cómo escribirte un comentario? ¿Les has dado una avenida para expresar su agradecimiento?
Es una cosa simple, pero la forma más comprobada de generar evaluaciones positivas es simplemente pedir a sus clientes satisfechos que las escriban por usted. Si están contentos con tu servicio, informarán a la gente sobre él, si les muestras cómo.
Haz esto lo más fácil posible para ellos. No solo les diga, "eh, solo búsquenos en Google y denos una buena revisión. Dales un enlace directo a la página de revisión en un correo electrónico de seguimiento.
Publicar enlaces a la página de revisión en las redes sociales. Hágalo lo más simple posible, y verá que su tasa de conversión va a subir, y su ubicación en Google irá con la suya.
Qué NO hacer al respecto
En el momento en que crees que puedes jugar con el sistema, ya has perdido. Aquí hay algunas cosas que las personas piensan que pueden hacer para mejorar sus puntajes de revisión de Google.
- Escribe críticas falsas tu mismo,
- Haz que alguien más escriba comentarios falsos en tu nombre,
- Pagar por revisiones incentivadas,
- Intenta alterar el contenido de las reseñas o
- Eliminar malas críticas.
Estas cosas aquí? No lo hagas No lo hagas
En primer lugar, Google sabe que las personas están tratando de engañar al sistema, y conocen los signos reveladores. No te saldrás con la tuya. En segundo lugar, cuando (no si, cuándo) lo atrapen, lo penalizarán severamente, a veces hasta el punto de que su negocio sea excluido o suspendido de los resultados de Google por completo.
Ahora, a veces terminarás con una mala crítica sin importar lo que hagas. Sucede, no puedes complacer a todos. Y puede ser tentador arremeter contra un crítico negativo, especialmente si lo que dicen es particularmente vitriólico.
A menos que sea realmente un comentario de spam, no te borres ni te defiendas contra una mala crítica. En su lugar, tómalo como una oportunidad. Responda directamente al comentario, reconozca su problema y ofrezca una solución.
En el mejor de los casos, usted vuelve a ganar al cliente y obtiene una segunda oportunidad.En el peor de los casos, cualquier otra persona que vea esa mala crítica verá que hizo todo lo posible para corregirlo. De cualquier manera, te ves como el buen chico.
Si estás haciendo un buen trabajo, no necesitar Para recurrir a tácticas malintencionadas. No se impaciente: las buenas críticas y el impulso correspondiente en los negocios llegarán con el tiempo. Esta es una estrategia a largo plazo, no una carrera rápida para un bache barato en el tráfico.
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