La recepción de un hotel juega el papel clave de establecer una primera impresión positiva con los huéspedes. Los viajeros pueden acercarse a la recepción sintiéndose cansados, estresados o inseguros de su entorno. Un entorno de recepción inepto, hostil o hostil prepara el escenario para una experiencia de cliente insatisfecha. Los gerentes de recepción pueden sortear el efecto dominó de las quejas al crear una experiencia positiva, productiva y de bienvenida para los huéspedes. Aprender y compartir las mejores prácticas ayuda a los gerentes de recepción a mejorar su enfoque de hospitalidad.
$config[code] not foundEstablecimiento y formación de normas.
Los gerentes de recepción eficaces no asumen que la filosofía o las normas de hospitalidad del hotel son inherentemente compartidas por los miembros del personal. Las expectativas deben articularse explícitamente, con el gerente de la recepción liderando con el ejemplo. La capacitación de los miembros del personal en los gestos o procesos de hospitalidad esperados crea coherencia, creando un escenario profesional perfecto para las experiencias de los huéspedes, de acuerdo con Hospitality Careers. En lugar de despedir inmediatamente a los empleados con bajo rendimiento, los gerentes de recepción fuertes los capacitarán o capacitarán para mejorar sus habilidades, ya que reclutar nuevos trabajadores requiere tiempo y dinero.
Looking Sharp: Credibilidad y Autoridad
Cuando las personas sienten que se ven geniales, exudan más confianza y profesionalismo. Los gerentes de la recepción del hotel buscan maneras de reforzar el profesionalismo entre los miembros del personal para que se sientan seguros de sí mismos, seguros y comprometidos. Esto se traduce en un mejor servicio al cliente, creando huéspedes más felices y satisfechos en el hotel, de acuerdo con Hotel Business Review. Mostrar de manera prominente un espejo de cuerpo entero en la sala para el personal, o colgar fotos de los miembros del personal vestidos de punta en uniforme de hotel completo, recuerda a los empleados de la recepción que ocupan una posición de gran alcance en las líneas del frente del hotel. Además, los clientes tienden a quejarse menos cuando se enfrentan a empleados en uniforme completo, en comparación con la ropa más informal.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingVentas sutiles para experiencias mejoradas
Algunos viajeros reservan en línea, y optan por la habitación más barata o más fácilmente disponible con solo hacer clic en un botón. Los gerentes efectivos de la recepción del hotel reconocen que el check-in es la oportunidad perfecta para presentar un mejor paquete a los huéspedes. Las habitaciones más grandes, las comodidades más dulces o las actividades adicionales pueden ayudar a los resultados finales del hotel a la vez que crean una mejor experiencia general para los huéspedes, según Hospitality Net. Los gerentes de recepción pueden probar ventajas de incentivo para los miembros del personal que actualizan a los huéspedes a suites más caras, lo que genera mayores ingresos para el hotel y recompensa a los empleados por hacer un esfuerzo adicional. Si los bonos en efectivo no son una opción, los vendedores de mayor categoría pueden recibir placas, estacionamiento preferencial, tarjetas de regalo o comidas con los administradores de hoteles más importantes.
Actuar como un local
La oferta de recomendaciones de restaurantes es anticuada para los miembros del personal de recepción, pero los gerentes de recepción efectivos lo llevan un paso más allá al incorporar un fuerte espíritu local para establecer mejores relaciones con los visitantes, de acuerdo con la Administración del hotel. Los gerentes pueden capacitar a los empleados para ofrecer fragmentos de sus propias experiencias locales para hacer recomendaciones que resuenen con los invitados. Por ejemplo, mencionar que se detuvo en un café particular con su sobrina el fin de semana pasado por su té de arroz tostado y mermelada casera es más efectivo que entregar un mapa. Los clientes sienten que les están dejando entrar secretos "solo locales". Los hoteles más grandes pueden tener un número de empleados fuera de la ciudad o fuera del estado; los gerentes deben alentarlos a explorar su nueva ciudad o organizar experiencias de precios reducidos para hacer esto más razonable.
