Freshdesk, la empresa conocida por su soporte en línea para clientes y su software de mesa de ayuda, ha presentado un nuevo software como solución de servicio destinado a ayudar a los equipos de ventas a realizar un seguimiento de los prospectos de la misma manera.
La creación de Freshsales, una solución de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y un sistema de ventas diseñado para los representantes de ventas, se inspiró en gran medida en la lucha de la empresa con la adquisición de nuevos clientes para su solución de compromiso con el cliente.
$config[code] not foundLa integración es una de las capacidades más importantes de la tecnología digital, pero si no se ejecuta correctamente, reduce la funcionalidad general del producto.
La comprensión de los clientes permitió que Freshsales integrara todas las herramientas que los representantes de ventas necesitarían con una ejecución adecuada y sin restar valor a la funcionalidad general del producto.
¿Qué es Freshsales?
Se puede decir que Freshsales nació por necesidad de Freshdesk.
Como explicó el CEO y fundador de la empresa, Girish Mathrubootham, durante el lanzamiento del producto, el equipo de ventas de la empresa estaba utilizando soluciones de CRM que no podían manejar todos los aspectos del proceso de ventas en una sola plataforma. Después de varios cientos de miles de dólares gastados en unir un sistema que no estaba funcionando, la compañía decidió construir Freshsales.
Mathrubootham agrega:
La plataforma Freshsales es una solución integral que cuenta con correo electrónico, teléfono, seguimiento de eventos, gestión de clientes potenciales, ofertas, informes, dispositivos móviles e integraciones. Al crear Freshsales, Freshdesk vio "una gran oportunidad en la cola larga de SMB" y agregó todas las funciones en un solo lugar sin el costo empresarial y la complejidad de integración que esto conlleva ".
En una entrevista con Small Business Trends, Dilawar Syed, presidente de Freshdesk, dijo: “Las ventas han cambiado significativamente desde que se crearon los sistemas CRM heredados, pero CRM no ha seguido el ritmo. En un entorno de ventas de alta velocidad, los representantes necesitan inteligencia y ayuda a priorizar los cientos de oportunidades en la tubería, no las tareas de entrada de datos. Cuando las herramientas proporcionan información útil para las ventas, es más probable que los representantes las utilicen porque les ayudan a vender de manera más efectiva. En lugar de ser poco utilizado, no querido, el CRM se convierte en un contribuyente dinámico para un entorno de ventas de alto rendimiento ".
Aquí hay algunas características clave que Freshsales proporciona:
El seguimiento de correo electrónico permite a los representantes de ventas ver quién ha abierto y hecho clic en los enlaces de los correos electrónicos, cuándo y cuántas veces. También viene con funciones para enviar correos electrónicos masivos personalizados con plantillas, métricas de correo electrónico, programación de correo electrónico, sincronización de calendario y correo electrónico a prospecto que se vincula automáticamente al registro del candidato o contacto apropiado.
Teléfono
Con solo hacer un clic, los usuarios pueden realizar llamadas directamente desde Freshsales sin costos adicionales de instalación de software o hardware, sin cargos de configuración o pérdida de tiempo en la marcación de números telefónicos. Los administradores pueden ver todo el historial de conversaciones, asignar números a los equipos y registrar las llamadas automáticamente.
Los representantes de ventas pueden personalizar los mensajes de bienvenida y de voz, desviar llamadas, saber quién está llamando y grabar llamadas.
Eventos de pista
Puede obtener información detallada sobre el cliente con el sitio web y el seguimiento en la aplicación para que pueda planificar conversaciones con clientes potenciales inteligentes y relevantes, ya que conocerá las páginas web que despertaron su interés y sus interacciones con su producto.
Esta herramienta también le brinda una línea de tiempo de actividad, segmentación basada en el comportamiento y puntaje avanzado de clientes potenciales, que se combina con las características del correo electrónico para brindar una imagen completa del compromiso del cliente.
Gestionar clientes potenciales
Esta vista del cliente de 360 grados proporciona todos los detalles sobre sus clientes, incluidas las conversaciones, ofertas (abiertas, ganadas o perdidas), puntos de contacto con su empresa, así como las citas o tareas programadas que deben llevarse a cabo.
Las características adicionales incluyen puntuación de clientes potenciales, enriquecimiento automático de perfiles, asignación y segmentación de clientes potenciales y organizaciones de equipos basadas en diferentes criterios, que incluyen geografía, tamaño del acuerdo, divisiones de productos y más.
Canal de ventas visuales
Cada transacción se puede ver en las diferentes etapas del proceso de ventas. Puede ordenarse y filtrarse según la fecha de cierre esperada, por lo que se pueden tomar mejores decisiones para impulsar el acuerdo hacia la escala de ventas o tomar otras medidas.
Las ofertas se pueden ver de un vistazo con una simple navegación de arrastrar y soltar y seguimientos de acción. El proceso de ventas también se puede personalizar para analizar ofertas perdidas e identificar cuellos de botella.
Informes
Los informes se pueden generar con las opciones predeterminadas proporcionadas por Freshsales, o puede crear sus propios informes personalizados sobre clientes potenciales, contactos, cuentas y oportunidades. Los conocimientos que proporcionan los informes se pueden utilizar para ajustar el curso de cualquier campaña y mejorar los resultados.
Los informes de ventas visuales entregan la información de una manera que es fácil de digerir para temas como el análisis de ingresos, análisis de transacciones perdidas, informes de canalización, informes de territorio y métricas de correo electrónico.
Móvil
Todos los datos a los que un representante de ventas puede acceder desde su escritorio también deben estar disponibles en el dispositivo móvil de ese representante. Freshsales proporciona toda la información sobre sus clientes potenciales, contactos, cuentas y ofertas, sin importar dónde se encuentre. Esto incluye agregar notas que pueden compartirse rápidamente con otros miembros del equipo cuando esté fuera y obtener indicaciones sobre la ubicación del cliente.
Integración
La integración trae Freshdesk, Segments y Google Calendar para respaldar tickets, enviar eventos y nunca perder una cita.
Cuando se le pregunta si Freshsales necesita un gran equipo de ventas para que valga la pena? La respuesta fue: "Fue diseñado para permitir que los representantes de ventas individuales sean más productivos, independientemente del tamaño del equipo".
A pesar de que Freshsales tiene un plan de nivel de entrada gratuito que incluye las funciones necesarias para la administración básica, esto es lo que las pequeñas empresas pueden esperar de los otros niveles de servicio.
La compañía dijo: “Este plan la versión gratuita ofrece una gran opción para que las empresas nuevas y pequeñas se pongan en marcha con las capacidades que probablemente necesiten inicialmente. Pero a medida que crecen y buscan agregar sofisticación a sus procesos de ventas, aquí es donde los otros planes ayudarán. Los planes adicionales proporcionan inteligencia adicional para ayudar a los representantes a vender de manera más efectiva ".
La estructura de precios para Freshsales es asequible para las empresas más pequeñas, independientemente del nivel que elija. Comenzando con la versión gratuita y subiendo al Blossom por $ 12, a Garden por $ 25 y al Estate por $ 49 por usuario, por mes, el costo se puede justificar si las pequeñas empresas miden el ROI a medida que avanzan a través de los diferentes niveles después de comenzar con La versión gratuita.
Freshsales concluyó diciendo: “Para una pequeña empresa, la capacidad de saber no solo de dónde provienen sus clientes potenciales, sino también las acciones realizadas en la web y en la aplicación: ver la página de precios, registrarse para una demostración, descargar un documento técnico; agregar un usuario, crear un informe, es información que ahorra tiempo a los representantes de ventas para que puedan centrarse en los clientes potenciales más prometedores ".
De archivo: Freshdesk
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